我们经常被问到 UX和UI设计、服务设计、客户体验（CX）、以人为本的设计、设计思维、设计研究、UX研究和设计策略之间的区别。在招聘新职位、寻找外部公司或试图了解该领域时， 人们如何知道两者的区别和要求？🤔
老实说，描述所有方法和流程之间的细微差别有时甚至会让我们（在该领域工作了十多年！）感到困惑。在设计的世界里有太多的行话，很难了解每件事的含义！
#在今天的文章中，我们将详细介绍：
01.以人为本设计（HCD）、设计思维、用户体验（UX）设计、用户界面（UI）设计、服务设计的定义。
02.一个有用的图表，显示了几种设计方法之间的异同。
03.一些案例研究，这些案例研究分析了我们使用每种方法的时间和原因。
让我们开始吧！
01
行业定义
我们浏览了网页，对设计中经常提到的每种实践、方法和方法都给出了自己的定义和描述。
1. 以人为本的设计（HCD）
以人为本的设计是一种富有创造性和同理心的解决问题的方法 ，它从你设计的产品或服务所针对的目标人群开始，（你的用户、客户、利益相关者等），专门满足他们的需求，进而解决产品开发所涉及到的更深层次的问题。HCD就是要通过研究（通常是设计研究——见下面的定义）培养你对你的设计对象的深刻同理心。毕竟，最好的设计是由真正的人在最前沿创造的！
2. 设计思维
设计思维是一种设计过程，它考虑人的需求（可取性）、技术的可能性（可行性）和业务的需求（可行性），以便找到复杂问题的创新解决方案。设计思维是迭代的、创造性的和可协作的——它使用以人为中心的设计（如为用户建立同理心）、概念设计（找到多个解决方案）和许多不同视角的三角划分来提出针对特定问题的棘手的解决方案，比如从气候变化、种族歧视、自然灾害再到产品创新。
3. 用户体验（UX）设计用户体验包括用户对产品、服务或公司的端到端体验。用户体验设计涉及探索用户行为、痛点和需求的一系列过程，以创建满足这些需求的理想产品，同时在定义的技术约束范围内实现公司商业目标。
用户体验设计考虑创建和集成数字产品或服务的整个过程，包括可用性、愉悦性和功能方面。在设备还没到用户手中之前，整个故事就已经开始了。用户体验设计师不仅仅专注于创造可用的产品，他们还专注于用户体验的许多其他方面，比如 愉悦、效率和乐趣！用户体验设计师从“为什么”开始，然后再确定“什么”，最后是“如何”，以创建用户可以形成有意义体验的产品。
4. 用户界面（UI）设计用户界面设计是一个关注软件或计算机设备内界面外观和感觉的过程。UI设计包括用户参与的一切，如图像、图标、排版、颜色、按钮、视觉层次、文本输入字段、布局等。用户界面设计是用户体验设计的一个组成部分，它考虑了产品的美学。在最近的一篇文章中，我们分析了这两种设计实践之间的差异。
5. 服务设计服务设计是包含用户、服务提供商、业务流程和物流的系统设计。它是一种设计体验的方法，通过许多不同的接触点到达人们，并随着时间的推移而发生。服务就在我们身边，大多数服务都会涉及到买家和卖家之间的许多互动，比如从北京飞到深圳，人们会预订机票、抵达机场、通过机场安检、登机、乘坐飞机、用餐、也许还会办理托运、预定接车服务等等，那这一系列的流程设计就是服务设计。服务不是产品，对于服务，顾客不能退货，因为没有什么东西可以退，服务设计是隐形的，所以也没有二手体验市场。客户拥有服务体验以及与之相关的记忆和情感，但是你（作为服务提供商）拥有服务。
6. 设计研究设计研究的目的是产出知识的，是可以指导设计的。 设计是一个独立的学科，不属于艺术也不属于科学，它是独立的，所以我们需要用一些综合的研究工具来进行设计学科的研究。不管我们做交互设计，还是产品设计，都会经历一般的设计过程，从开始定义一个设计问题开始，再到构想、原型、然后循环测试，最后有个为解决实际问题的一个产出。然而设计研究是你要去了解一个现象，一个没有办法直接被设计解决的一个现象，比如全球变暖，贫富差距，校园暴力等客观存在的问题，然后通过定义这个研究问题，再去定义要使用的研究方法，定性还是定量。然后再去使用不同的研究工具（比如访谈啊，案头研究啊， 问卷啊等）。
02
图表：设计方法和过程的交叉点哇！这有很多行话要学…！为了帮助你了解所有这些方法和流程是如何相互交叉的，我们创建了一个可视化的工具，描述了HCD、设计思维、服务设计、设计研究和用户体验设计是如何不同和重叠的。
03
用户体验、服务设计、HCD和设计思维的案例
下面是我们通过所做的三个不同的案例，给大家讲解一下这几个不同的概念是怎么使用的。每一个都有不同的设计过程。 请注意理解，每个案例研究是如何将这些方法和过程结合起来的，并在项目的不同阶段使用它们。
#使用的方法/途径：以人为本的设计、服务设计和设计研究
**巧妙地与省高等教育厅合作。** 通过以人为本的设计，我们重新构想了成人教育的交付(这是史诗般的!)
设计挑战：现有的成人教育模式无法满足每个人的需求。许多成人学习者经历社会经济困难、地理位置分散在农村地区、有全职或兼职工作，或在家中照顾孩子。由于每个省份成人教育模式缺乏一致性，具体而言，资源分配不平等，各组织提供的课程也不一致。所以对于学校和教师来说都是一个比较棘手的问题。
设计目标：了解成人学习者的需求和途径，以及提供课程的教育服务提供商面临的挑战。我们需要在现有系统中寻求改进机会，并寻求能够为清晰一致的项目模型提供信息的见解。
设计过程：为了重新构思和开发能有落地性的成人教育项目，我们需要对当前的实践有更深入的了解。通过应用以人为中心的设计方法和进行设计研究，我们能够与学习者、政府利益相关者和服务提供商接触，更好地了解他们的需求、愿望、挫折和动机。这也被认为是一个服务设计项目，因为我们不仅关注学员的体验，还关注“幕后”流程和服务提供商提供成人教育的需求。
为了实现这一目标，我们 对100多名学习者、教师、管理者和政府利益相关者 进行了人种学研究。
研究内容包括：I 5天的课堂情境观察I 与政府利益相关者和合作伙伴举办的探索研讨会I 对18名成人学习者进行为期两周的日记研究I 与服务提供商一起举办发现和验证研讨会I 对代表该地区150个成人教育组织的教师、管理人员、导师以及当前和潜在的成人学习者进行40次深入访谈I 与服务提供商和利益相关者举办了为期两天的联合设计研讨会，以构想一种新的成人学习计划模式
设计影响：通过这项工作，我们能够将这些发现综合成一个六步行动计划，推动成人教育向前发展。我们确定需要更多的意识和沟通来提高入学率，学习者的吸收和评估技术需要在全省范围内更加一致，并且需要更清晰的途径、里程碑，对于想要从一个项目进步到另一个项目的当前成人学习者，需要与学习者目标相一致的证书。
根据我们的Insights报告中的调查结果，我们的客户能够寻求省政府资金增加26%，以帮助服务提供商改善成人学习体验。
#使用的方法/途径：设计思维
**巧妙地与加拿大就业和社会发展部扫盲和基本技能办公室(OLES)合作，** 并推动了一个联合设计研讨会的开展，与会者在研讨会上为整体电子学习解决方案生成概念。这个解决方案将提供一致的基本技能评估和学习资源，以帮助全国各地的求职者、工人和雇主。
设计挑战：在此之前，联邦层面上还没有一个针对成年加拿大人的电子学习平台！！这些人希望将发展基本技能作为劳动力市场项目和服务的一部分。以前的所有解决方案都是在省级层面单独管理的，没有一个提供全面的在线学习和评估解决方案。
设计目标：了解成人学习者的需求和目标，识别障碍和挑战，并为“一站式”电子学习解决方案生成设计概念和建议。
设计过程：我们利用设计思维促成了为期两天的动态设计Jam研讨会，聚集了来自加拿大政府和行业的25位成人教育领袖。
我们把小组分成了几个小组，我们要求参与者走出他们的舒适区，接受模棱两可，相信过程，以便完全理解问题，接受新的和“疯狂的”想法。
我们 创建了交互式练习来揭示参与者的希望和恐惧，识别目标用户群体，理解和模拟用户的学习过程，并建立一套学习者原型角色。这些练习使参与者能够对加拿大的成人学习者产生共鸣，并更好地了解他们。我们共同为电子学习的未来制定了一套指导北极星原则、关键目标和设计概念。
设计影响：来自Design Jam Workshop报告的见解和建议使OLES能够寻求枢密院办公室的加拿大影响倡议的支持，为电子学习解决方案的设计、交付和开发提供实质性的支持。
#使用的方法/途径: HCD，服务设计和用户体验设计
**设计目的：领导为寻求子女和配偶赡养费的公民重新设计最低可行服务(MVS)。**
设计挑战：这项服务的在线门户网站为3万多名市民提供服务，但却极其过时和笨拙。用户经常无法访问关于他们自己案例的非常基本的细节和信息 。这导致大量不必要的电话给个案工作者和工作人员，这反过来妨碍了工作人员有时间处理他们更困难的个案。其结果是，向普通公民支付的款项和交易减少了。
设计目标：深入了解公民和个案工作者的 需求和动机，以及他们的 工作流程和过程，以便提供创新的功能想法和设计一个新的 在线最小可行服务(MVS)。
设计过程：我们首先 与利益相关者和关键员工举行全天的探索研讨会，以更好地了解当前状态，并为未来制定合作愿景。在呼叫中心进行了几天的现场背景观察，并与员工和公民进行了35次深入访谈。我们 开发了服务蓝图、旅程地图、生态系统地图、两份Insights报告和五步行动计划，所有这些都确定了改进在线服务的要求，以及如何改善车载公民和改善其体验的见解。在此之后，我们进入了MVS的UX设计——从低保真到高保真的实体模型，构建原型，与真实用户进行可用性测试，并与开发部门密切合作，使MVS栩栩如生。
设计影响：公民对新在线门户网站的采用率每月都在不断增长，目前已有数千名公民成功登录。 大约75%的用户正在他们的移动设备上访问这项服务 ——这是一个难以置信的转变，使公民能够更方便地管理和查看他们的个人案例信息。该政府部门还报告说，新系统通过减少呼叫量和与个案工作者和工作人员的联系点，使他们能够大幅提高对公民的服务水平。这对整个部门产生了积极影响，使员工能够更有效地开展工作，有更多的时间处理更严重的案件和问题。
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最后我们知道掌握和区别开来这个设计领域中所有的设计概念、不同的方法和工具是多么难！希望这本关于服务设计、用户体验设计和以人为中心的设计的综合指南能帮助我们再思考一些问题。
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