1摘要随着物联网和信息通信技术的快速发展，智能产品越来越频繁地出现在我们的生活中。一些创新的智能产品和概念不断地在市场和众筹平台提出。这些产品大多具有类似的功能，增加了传感器、执行器、存储功能，它们可以与智能手机相互传递信息，让用户可以远距离控制它们，并收集日常生活中的数据。
智能产品有两种类型：一种是通过植入数字技术更新的传统产品；另一种是为满足特定需求而设计的全新产品。本文主要以智能电源插头、智能监控系统、智能灯具等家居智能产品为研究对象，研究用户行为。与这两种类型产品相关的用户体验是不同的：第一种类型应该改善现有的习惯，而第二种类型应该给用户提供一种新的操作。后者会产生新的行为，本文研究了创新产品引发的用户行为与它们的成功/失败之间的关系。该研究主要基于对市场上和众筹平台上提出的几种智能产品的分析。该分析包含了可用性、交互方式和控制方式。目标是提出关于如何设计下一代“更智能”家居产品的知识，即设计出来的产品不仅是智能、互联和远程可控的，还要适度合理地改变用户行为。关键词：
智能产品，用户行为，设计方法，交互设计，体验设计。
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介绍
2.1 我们生活中的智能产品
随着物联网和ICT技术的快速发展，智能产品越来越频繁地出现在我们的生活中。可穿戴设备、智能家居系统、物联网开辟了一个新的智能产品领域。人们不断地在市场和众筹平台提出一些新的智能家居产品和概念；我们生活中的产品变得智能化是一种必然趋势。在一份智能产品研究报告中，2015年全球智能产品装机量统计为787亿，2016年将升至1042亿，增长率为27.3%。
图一：全球智能产品装机量及预测， iMedia Research，2015
不可否认，智能产品正从不同的方向改变着我们的环境，展示着它们在社会、经济和创新方面的价值。人们的消费模式正在发生变化，在交通、通讯、娱乐等领域的生活方式趋向于移动性和智能化。互联产品创造了一个新的产业，它们带来了新的经济增长，正成为最有发展潜力的市场之一；互联产品促进了技术多元化，催生了更多创新的思维模式。在应用方面，智能产品是很有价值的，在提升生活质量和医疗保健服务方面颇有前景。截止至2016年10月，Kickstarter.com上获得成功的智能产品的报价为435.62美金，但是，该平台上提出的新产品的成功率仅为19.6%。
我们认为，设计师应该改进设计方法，从而降低产品的失败率。
2.2 研究动机
互联产品给我们带来了一些好处，它们还将改变我们社会环境的基础设施，我们应该考虑将它们保留下来。它们是新的事物，因此在未来还会发展，会根据人类的需求和不断变化的环境进行优化。
我们开始对案例研究进行分析，重点关注被测试产品的特点以及它们改变使用行为的隐形要求。我们分析的是简单的智能产品，比如所谓的智能饮水杯，即添加了电子元件的杯子，它有监测和控制温度、分析内容物（质量和数量）等功能。例如，“杯子时间”是一个配合智能手机使用的智能水杯，它可以用户的饮用习惯，提醒用户喝水和保持健康。它采用电容式水监测技术精确测量用户的饮水量。在众筹平台，它筹得了2200万美元的资金，相当于预期资金的13585%，最后共售出11万个。从统计数据来看，可以认为它是一个成功的产品，但实际效果的反馈挑战了用户的现有行为，特别是“提醒用户喝水”的功能。
图2：智能水杯，Cuptime，2014
_“使用Cuptime第一天，我试图让自己多喝水，为了不浪费这个58美元的杯子的价值，也为了我的生活更科技化...但我认为我不会去努力的同步，或者总是注意电话或杯是否提醒我喝水...”(tech.163.com, 2014)_
_“对大多数人来说，可能因为太忙而忘了吃饭，但我很少听说‘因为太忙而忘了喝水’。我们平时喝水是取决于身体需要的，当你感到口渴时，会自然而然地拿起一杯水喝，你不太可能频繁地喝水，比如在一个小时内必须喝两杯水...”(tech.hexun.com, 2014)_
生产Cuptime的Mecare公司首席执行官Li Xiaoliang也表示:“作为一个杯子，它并不完美，如携带、保暖等方面它不如传统的杯子，饮用水的数据也毫无价值。很多用户反馈，智能水杯虽然可以监控记录饮水情况，但并不能发挥任何实用价值。(leiphone.com, 2015)
从零售商的反馈来看，Cuptime提出了健康生活的理念，它将传感器、物联网技术与数据测量相结合，使“饮水”成为一种更健康的活动。但与此同时，Cuptime要求用户在以某种固定模式喝水，有违个人的习惯和意愿。
在与智能产品的交互中， 用户体验取决于多个因素，如物理设计、材料质量、可用性、服务技术、界面等。 可用性可以从一个很广泛的意义上定义：_“可用性通常被认为是用户使用某产品成功完成任务的能力，而用户体验则以更广阔的视野着眼于个人与产品交互的整个过程，以及交互过程中产生的想法、感受与感知”(Albert, 2013, p.4)”。_
即使是一个简单的产品，如智能水杯，也是一个全新的产品，需要人们学习如何使用它并改变原有的习惯。
我们认为，作为可用性测试的一部分，我们应该调查并预测与用户的传统行为有关的习惯变化的数量和方向。变化的方向会影响用户对智能产品的接受度，它会决定智能产品的成功或失败。 因此，本研究的重点是调查和预测行为变化，作为设计过程的一部分，我们会根据最终体验挑选出“更智能”的产品。
3文献综述- 智能家居产 品和用户行为
3.1 从尊重到改变用户的行为和习惯
在人类文明史上，产品是为了解决人们的需求而出现的；随着时间的推移，人类已经形成了自己的行为和习惯，这取决于他们学会使用的工具的可用性以及环境的限制。习惯是一种定期重复的常规行为，往往作为一种自动行为发生。它与需求相联系，是由长期的经验和训练形成的。目前，使用智能手机已经成为日常生活中的一个典型习惯，人们每天使用实际，逐步学习新的功能。现在，对于大多数用户来说，失去手机会让他们感到沮丧和有压力。
同样，任何设备引起的用户习惯的改变都需要时间和逐步的适应。对于一些人来说，突然改变一种行为来使用一种新产品是一项挑战。但近年来，这种挑战往往与智能产品有关。
与变化相关的“突发性”和“摩擦”取决于几个因素：用户对技术的熟悉程度、对功能的积极性、使用环境、介绍产品的沟通质量等等。它也取决于社会环境，例如，一些用户开始使用智能手机是因为他们想通过手机与其他人保持联系；后来，它成了生活中不可或缺的必需品。虽然智能手机是一个相对复杂的智能产品，但是用户愿意花时间去学习如何使用它，因为它的功能比起学习成本更有价值，而且，通过频繁的操作，使用智能手机已经成为一种正常的行为。
与此同时，与手机相关的习惯从传统到智能的改变也是一个长期的过程，从有线到无线，从物理按键到触摸屏，从按键到多手势，每一次改变都是颠覆性的，但从来没有让用户觉得无法接受，这些改变通常是作为现有有用功能的补充来呈现的；手机的主要功能还是打电话，让用户觉得一切都符合自己的基本感觉，然后依靠技术来创造更好的体验。变化的速率和速度定义了变化的过程，这一过程可能会尊重或不尊重人类对连续性的需要。
另一个智能家居产品的典型例子是智能插头。智能插头通过物联网（IoT）技术实现远程控制。Ikonke生产的“K Mini”智能插头于2015年在中国的一个众筹平台上创下了记录（零售价为每个7美元），它在46天之内完成了众筹，有3400万人支持该项目 ，因此获得350万美元的资金。它成为了中国最多公众参与的和获得最高资金支持的众筹项目。智能插头不会干扰传统的使用插头的行为，人们可以通过智能手机远程控制它，它打破了物理开关电器设备的时间和空间限制。
图3：智能插头，ikonke，2015
3.2 从在传统产品上“添加智能”到创造新的智能家居产品
我们研究发现，智能家居产品有两种类型。第一种是通过加入数字技术更新的传统产品，如智能插头和智能恒温器。在本研究中，我们所说的“传统产品”指的是那些不插电、已经被人们使用了几十年的产品。第二种则是为满足特定需求而设计的全新产品，或者作为技术解决方案的应用而发明的新产品。两者都是为了让用户通过应用程序对产品和环境进行更严格的控制，从而满足用户的需求，为用户提供更好的生活方式和幸福感。
从用户体验的角度来看，这两种类型的产品是不同的：第一种应该改善现有的习惯，而第二种应该提供新的行为。我们认为，在设计新产品时，设计师应该深入了解用户的习惯及背后的原因，以确保产品能提供有效的功能。
图5：使用传统产品和智能产品，使用智能产品会更方便。
2016年，日本IT行业风险投资公司SoftBank提出了一套智能家居产品的概念，这些产品为生活在农村地区、远离儿童和孙辈的老年人提供服务，这些老年人对互联网和高科技产品不熟悉。创新团队设计了一种解决方案，将普通的生活产品（例如电视和传统电话）与现代的电子设备结合起来，让技术技能、文化和习惯不同的人不落伍于时代。
这些产品之一是智能拨号电话。在演示中，奶奶接到了一个电话，孩子们的图像会出现在电视屏幕上，而奶奶这边的音频对话则通过电话进行。在这里，传统设备用于连接Skype或Facetime等数字应用程序。
图6：智能拨号电话的工作原理，SoftBank，2016
另一个例子是SNS报纸。这份报纸的内容由奶奶的孙子上传到Facebook或其他社交网络上，但她收到的是以报纸版面格式打印的印刷纸张。
图7：SNS报纸的工作原理，SoftBank，2016
这套智能家居包括其他四种产品，总体而言，它们提供了一个最优的解决方案，尊重用户的行为和习惯。这个演示很有说服力，因为故事的重点是老年人的需求，它提供了一种让他们在保持旧习惯的同时融入智能世界的方法，比如使用拨号电话打电话、通过纸质阅读获取信息。
另一方面，在某些情况下，一个智能产品的成功是因为它有能力回应人们的新需求，从而创造新的市场和填补空缺。智能婴儿牛奶机就是一个例子。
这是一台为婴儿父母设计的牛奶机，它配有一款连接到智能手机的应用；它作为一个内置系统运作，根据父母输入的婴儿生理数据，自动配置适量、适温的牛奶。此外，该应用可以分析行为，记录喂食的时间和婴儿的体重增长数据，还可以提供24小时在线儿科医生帮助服务。这款智能产品满足了没有喂养婴儿经验的新父母的需求。在众筹平台上，它获得5400万美元的资金，相当于预期金额的650%。
图8：智能婴儿牛奶机， ingmeng，2015
这是一个全新智能产品满足现有需求的例子。它让新父母在喂养婴儿时感到放心，并通过数据采集和分析，产生多种模式。父母只需要遵循类似于咖啡机的指示就可以使用牛奶机，它的使用减少了用户的认知负荷和所需付出的努力；该产品易于使用，能在短时间内使用户形成新的习惯。
图9：传统的冲奶行为和使用智能牛奶机的行为
3.3 与使用智能家居产品行为有关的因素
在案例研究中，我们的目的是研究所有影响用户体验的主要因素以及不同因素之间的联系，同时确定价值定义的优先级，包括不同的观点、原因和可能性。通常，在产品设计中，我们将目标用户、产品语义、行动/活动、背景和环境作为主要因素。
图10：用户、产品、行为、背景和环境之间的联系
在本研究中，环境就是家庭；用户符合传统的家庭结构，成员包括子女、父母、祖父母；背景和用户行为与家里的具体活动有关。为了简单起见，我们没有基于国内社区的其他社会模型对所分析产品进行评估。
在下文中，我们报告了一些我们分析的案例研究的例子。
01 Amazon Dash它是一种基于专有设备的订购服务，用于在互联网上订购商品；它包含3个组件：Amazon Dash扫描设备，用于盘点家里的消费品；Amazon Dash Button——一种小型消费电子设备，它可以放置在房屋中的任何位置，用户可以对其编程来订购消费品；Amazon Dash补货服务，它让制造商能够在用户的设备上添加物理按钮或自动检测功能，从而可以在必要时从Amazon重新订购耗材。
图11：Amazon Dash和Dash Button
一方面，Amazon Dash在不改变室内行为的情况下可以自动补充货物；另一方面，它颠覆了网上购物流程，在这方面进行了根本性的革命。此外，它减少了购物所需的工作量和经济成本，节省了用户制定购物清单所需的时间和精力。它简化了复杂的操作，从线下切换到线上，从网上选择切换到只需按一个按钮。同时，Dash考虑了用户的背景：用户可以选择扫描条形码或语音输入来订购商品；如果用户丢弃了带有条形码的商品包装，则可以使用语音输入；如果用户想更准确地进行订购，则可以扫描条形码。Amazon Dash Button将操作过程简化到了极致，只需按一下按钮就可以了。让用户形成这种习惯的成本几乎为零。
图12：Amazon Dash和Dash Button
02 MEMO bird 智能迷你打印机这是一台小型热敏打印机，是传统产品的进化，它的创新不仅仅表现在尺寸上，还有在使用场景上：它充当着一个物理记录仪，打印出信息，例如好的食谱、优惠券或其他信息，这些信息来自于手机，它们被“埋没”隐藏在大量的数字信息中。它还是一台情感小机器，可以通过纸张传达重要的情感，将手机中的信息转化为有形的对象，使它们变得真实。它给用户提供交互式娱乐或有趣的色彩映射游戏；它可以用来学习/记忆另一种语言的单词和符号（例如，当你在一个使用不同的符号和语言的国家旅行时）。该产品在中国几个不同平台上实现了众筹目标，最成功的一个获得了1000万美元资金，是预期资金的623％。
这也是设计思维模式的一个好例子。它充分考虑了用户使用该产品的习惯和场景，探索了用户潜在的需求。它让用户可以直接打印出互联网上订阅的内容。经过用户的体验，物化的信息是相当有价值的；用户更容易关注和理解打印在纸上的信息，而且设备还可以让用户产生进一步的行为。它就像贴在冰箱上的纸条，让亲戚知道冰箱里有食物可以吃。我们认为MEMO bird是设计思维模式的一个有趣的例子：它易于使用且功能上易于理解。在我们的分析中，用户通过使用该产品来了解它的潜力。这个小打印机在不同的环境中都能找到新的存在的“理由”（酒吧、餐厅、办公室、需要给他人提供简短信息的地方……）。正如该公司在众筹平台(demohour.com, 2015)上所说的那样，“从访谈中得知，当信息被单独提取并印刷在某种材料上时，人们更容易关注和理解这些信息。”这个产品让用户能够发明创造性的使用方式和新的商业应用场景，而不仅仅是那些显而易见的使用方法。
图13：智能迷你打印机，MEMO bird，2015
03 SONY MESHMESH是一种让用户利用日常物品探索智能世界的工具。你可以将 MESH标签附加到任何实物上，将它与MESH应用上的各种设备和互联网应用连接起来。使用它不需要任何培训或编程知识，你可以通过简单地拖放来连接MESH应用上的图标。有了这套标签，用户就可以根据自己的需要将任何传统产品转化为智能产品。它最大化了用户的参与度，并激发了用户的创造力。
图14：MESH，Sony，2016
04未来的工作-下一代智能家居产品
4.1 家居智能产品的价值
家居智能产品正开始它们快速发展时代。作为设计师，我们应该致力于设计成功的产品，满足用户的需求并得到市场的认可。设计方法应该要能够预测大众的接受程度，减少设计过程的成本和时间的浪费。我们相信，实现这一目标的第一步是初步评估设计选择对用户行为的影响。我们对众筹平台的成功/失败案例的研究以及我们对商业产品使用相关经验的分析，支撑了我们的信念。
一些智能产品乍一看很有用，很吸引人，但在实际的使用过程中它们会显现出一些用户不喜欢的约束和要求。其他产品虽不能立即显现出其强大的用处，但会在特定情况下证明自己符合用户的目标。在设计新的智能产品时，我们应该更全面地考虑用户体验的不同因素，从而学习在设计早期阶段预估它们的适用性。的确，我们应该关注感知价值的演变，了解它是否可以随时间的推移直线上升。
4.2 下一代智能产品的设计方法与策略问题
在设计智能产品时，我们必须考虑用户、产品、行为、背景和环境这五个因素的相互作用。在我们的方法中，环境是指物理空间和周围条件，而背景是取决于用户动机、能力、文化水平、社会约束等具体情况。要了解一个产品的社会接受趋势，设计人员应该在以上五个因素及他们之间的相互作用上下功夫研究。另外，可以根据使用产品所需的努力，与其问题解决方面的优势，以及减少特定情况下完成某项活动的努力三者之间的平衡来评估产品的适用性。这种方法看起来可能很机械，但是，研究用户体验在很大程度上可以降低设计失败的风险。
此外，在智能产品的设计中，习惯和物质组织方面的所需变化量也是应该预估的另一个因素。例如，我们可以参考SoftBank的例子：对于已经使用了数十年拨号电话的老年人而言，让他们学习如何使用数字服务的最有效方法是设计一个解决方案，对新产品的物理特性和数字界面的交互模式进行适当的规划，减少变化的数量。
绘制现有活动的人类行为图谱和记录用户在整个过程中的行为可以为我们研究潜在行为和用户对产品的接受程度做铺垫。它们可以帮助设计师观察用户的生理和心理活动，框定逻辑和体验过程。在我们为一个新功能设计一个新产品之前，我们必须考虑使用该产品所涉及的每个行为背后原因和必要性，并根据人体工程学和心理学原则评估使用它所需的努力，从而优化行为路径。
关于策略，我们的研究结果可以归纳为以下三点：
01 嫁接
我们认为，在设计一个新产品时，考虑概念和实际的连续性需求是一个重要的设计原则。如前面所述，当一个智能产品对应一个新的需求时，它需要用户学习新的行为和形成新的习惯，因此需要设计人员认真研究用户做出改变所需的努力 。新产品的开发也可以是简单地对现有解决方案进行改进或沿用，例如，智能牛奶机就采用了用户熟悉的咖啡机相同的基本原理和界面。
02 简化
说到简化，我们指的是体验的简化，而不是产品本身的简化。这意味着，在大多数情况下， 设计要做减法：减少任何不需要的或可能会影响用户习惯的东西。 同时，我们不仅要简化使用流程，还要简化整体的操作模式，包括智能手机上控制智能产品的应用。同样的，这意味着要减少通过数字界面控制产品的需要，取而代之的是让用户通过产品本身的实体界面直接控制产品。
03 可选择性
这要求智能产品在不同使用方式、背景和需求的不同要求下具有一定的灵活性。Amazon Dash提供的功能选择，以及适用于娱乐、学习等不同活动场景的MEMO bird就是这样的例子。 可选择性是指让用户能够创造产品的使用方式并使产品适应不同的习惯。 作为扩展，让用户自由地创建自己的智能产品，让它符合自己的习惯和喜好，就像Sony MESH。
我们正在对此进行研究，为开发能够提高项目设计过程的效率和有效性的设计方法贡献自己的一份力量。
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参考文章：
《From respect to change user behaviour. Researchon how to design a next generation of smart homeobjects from User Experience and InteractionDesign》
作者：Yichen Wu & Margherita Pillan
译者：太上老菌
为尊重版权和译者
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