通常，我们会在线下商店或网上购买产品，但你有没有留意过在 购买产品的过程中都发生了什么？ 从有购买某产品的想法到购买该产品，用户要经历一个完整的过程。好吧，用户可能并不太注意这些，但作为用户体验设计师，我们必须绘制这个旅程，了解整个旅程中哪些因素影响了用户的体验，以及我们如何使这个旅程更轻松、更顺利。
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用户旅程图的基本要素
在用户旅程图中，有许多基本要素是用户体验设计师必须解决的，比如 旅程阶段，用户行为，触点，痛点，体验，感受/情绪，建议，利益相关者 等等。
在绘制用户旅程时，所有这些基本要素都要被考虑在内。
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购买的想法
为了这篇旅程图文章，我决定以购买便利贴作为我的设计研究。如果你是设计师，你一定知道便利贴对我们的帮助有多大。便条纸可以帮助我们整理创意思维，消除创意障碍。因此，在导师的指导下，我决定去购买便利贴纸。
03
旅程阶段
01/第一阶段：做好准备
02/第二阶段：决定去商店
我决定去附近最受欢迎的文具店购买便利贴，因为我想节省时间，而且我非常好奇，想自己看看产品。
03/第三阶段：到达商店
04/第四阶段：给摩托车加油
_触点_ ：加油站，加油站老板，摩托车，手机_情感_ : 🙄我表兄的摩托车的油箱空了，所以我们在加油站停下来给摩托车加油。我们加满了之后继续出发去文具店购买便利贴。
05/第五阶段：到达文具店
_触点：_ 1 号 店，1号店主，2号店，2号店主，便利贴_情感_ : 🙂 🙄 😀我们先到了1号文具店，我向1号店的店主要了便利贴，但他让我去另一家店买，我有点失望，但店主人很好，允许我在店里给他拍了一张照片，所以感觉还是不错的。然后我们去了下一家店，幸好2号店有便利贴售卖，于是我就在那里进行了购买。
06/第六阶段：结账
07/第七阶段：线下继续探索
_触点_ ：商店、我的表兄、摩托车_情感_ : 😫 😞第二家店并没有不同颜色的便利贴售卖，但我想买不同颜色的，所以我决定继续到处逛逛，我去了一些商店，但我没有买到其他颜色的便利贴，我对此感到很失望。便利贴是一种常见的商品，而且这个地区的商店非常少，所以这些商店的库存中应该要有这种产品。在这个阶段的旅程中，我的体验并不是很好。
08/第八阶段：线上探索
09/第九阶段：下单
10/第10阶段：交付
11/第11阶段：开箱
以上就是我购买便利贴的用户旅程。这是一个很棒的旅程！经历了之后我知道了即使是购买这么一个简单的产品也会有这么多阶段的旅程，真的很有趣。
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结论
通过用户旅程图，用户体验设计师可以知道用户在哪些阶段中遇到了阻碍，他经历了哪些痛点，哪些阶段是不必要的、可以被取消的。所以用户旅程图真的是一个非常好的工具，可以让我们知道如何改善用户体验。