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写在前面在讨论有关无障碍的设计时，人们脑海中第一个浮现的画面可能是坐在轮椅上的人。当再提及软件的可访问性时，我们可能会想到最多的是两种类型的残疾，比如失明和耳聋。这是大多数人在谈论无障碍时通常会想到的三种类型的残疾：失明、耳聋（听力障碍）以及行动不便。在优化软件的可访问性时，这三个十分重要，但还有其他类型的障碍需要我们考虑，在本文中将深入探讨一个经常被遗忘的障碍类型：认知障碍。现实中其实存在着许多种认知障碍，仅举几例：阅读障碍（阅读困难），ADHD（注意力缺陷障碍）或自闭症谱系障碍。许多人可能没有看到软件可访问性和神经多样性之间的联系，但我可以告诉你：作为用户体验设计师，我们可以做一些事情，让像我这样的神经多样性人士的生活变得更容易。在本文中，我将重点介绍（成人）多动症。!Image
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多动症患者具体有什么表现？实际上，我们很难将整个病症用一篇文章或者几句话就讲得很清晰明确。在这种情况下，我只能给出一个简短的总结和概括，在比较宏观的层面上讲述一些核心症状，所以现实中的多动症比这复杂得多。多动症有三个核心症状：● 注意力缺失： 难以集中注意力和健忘。患有多动症的人特别容易分心，很容易感到无聊——很难专注于他们不感兴趣的任务。● 易冲动： 难以倾听他人，容易打断他人，难以处理需要反思和思考的非结构化情况的问题。●多动症： 难以调节身体活动的问题，假如坐着不动，但也脑子里想法很多，思绪乱飞。这三种症状可以有许多不同的表现形式，虽然一些患有ADHD的人这三类症状都有，但其他人只是受到其中一两个的影响。在我看来，UX设计中最重要的步骤之一是与用户共情，所以我肯定会建议你阅读一些关于（成人）ADHD的文章。此外，还值得一提的是，许多患有多动症的人（尤其是女性）在出生时难以被诊断出来。我在26岁时才被诊断为多动症，这并不罕见。例如Diamond Sharp在她的文章中描述了她的故事经历“我30岁才被诊断出来ADHD”。因此，ADHD患者未报告的病例数可能远高于官方的数字。
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多动症如何影响软件的使用？为了帮助你了解患有多动症的成年人具体表现是怎样的，我用一个与软件可访问性相关的小例子来说明，对于我来说，多动症对我影响最大的问题之一是：健忘。在德国，成年人很难预约 ADHD 医疗诊断。经过两年的寻找，我终于得到了预约建议。预约建议通过邮件发送给我，我立即写好了邮件放入了草稿箱中，但因为一些其他事情我忘记发送这封邮件。一般来说我会在我的待办事项中写好我的诊断预约，但由于我忘记写了，所以我完全忘记了预约医疗诊断这回事。我选择这个例子是因为它涉及软件的使用，能够很好的说明多动症患者可能在使用软件时需要哪些帮助。但在这种情况下，考虑到我多动症的核心症状是健忘，我的电子邮件收件箱可能需要做出一些改动对我的帮助更大些。这里有一些实用的建议，比如，当我打开电子邮件程序时，它应该告诉我它已自动将上次使用该程序时启动的邮件放入草稿中；再比如，有关草稿的推送通知可能是有意义的，如果每次在打开邮箱时有相关草稿的推送信息的话，可能我就不会忘记发送邮件；还比如可以在界面设计上显示草稿箱中文件的数量，有助于我更好的注意到草稿箱中的邮件。!Image屏幕显示带有上述建议的 Apple Mail 应用程序在 Apple Mail 应用程序中，已回复的邮件会在收件人左侧显示一个灰色小箭头。这说明设计师在设计的过程中已经考虑到用户可能会遗忘的问题，但这很容易被忽视，所以我们在设计时需要尽可能地让用户一眼就区分出来已回复和未回复的邮件。!Image
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有关多动症的好设计想法
记忆力差
就像我说的，多动症于我来说的最大问题之一是健忘。虽然目前一般而言，软件可以帮助我对抗健忘这个事情。比如，数字化的待办事项列表、日历和提醒，但许多软件应用程序仍然有很大的改进空间，以防止我要忘记重要的事情。例如 Whatsapp 消息我总是忘记回答，因为它们总是被许多其他聊天覆盖淹没。或者自动续费我也总忘记关闭，这已经花费了我很多钱。这里有一些我暂时想到的设计的想法，可以帮助多动症患者不要忘记一些重要的事情：● 软件主动提醒或推送通知不应忘记的事情● 突出强调重要数字或元素，提供视觉亮点!Image
爱丢东西
与健忘密切相关的事情是总爱丢失东西，比如钥匙、钱包什么的，我有时会花太多时间在我的小公寓里寻找东西。换个角度看待爱丢东西这件事，让我们进入数字世界，在软件中可能会总会忘记什么东西？可能大概率是密码，用户名，文件，以下是我的一些小建议：● 如果不是一定需要使用其他电子邮件账号登录网站的话，请尽可能的让用户使用一样的电子邮件登录，因为相同的电子邮件帐号和登陆密码人们更容易记住。● 创建一种简单的方法来找回忘记的密码，特别是不要使用更多难以记住的东西，例如曾经流行的问题“你小学时最好的朋友叫什么名字？”，很长时间后这些问题的答案都会被忘记。
● 如果你的软件是有关处理文件的软件，请提供“打开最近”或“重新打开项目”选项，列出用户最近处理的文件是什么。
容易分心
对我来说，开始一项任务然后被其他事情分心导致我完全忘记刚刚做什么的情况并不少见。在现实世界中，餐厅或酒吧总能让我分心，那里有不间断的电视，因为我无法阻止自己看电视并分心。所以在做网站时要尽可能得考虑下面的一些建议：● 尽可能得仅仅包含必要的信息，做一些简约的设计，不要使屏幕过载。但是实际生活中，过于简约可能会缺乏刺激，所以不要害怕使用大胆的设计、更大的文字和颜色。 ● 减少视频或者GIF的设计插入，因为对于像我一样的多动症来说，我无法阅读使用 GIF很多的文章，因为当我的周边视觉中有东西移动时，我无法专注于文本。
● 避免出现不必要的弹出窗口，因为它们会完全将用户踢出当前的工作流程并分散他们的注意力。
● 努力做一些简单、清晰的导航，不要使用包含太多子项和分支的超级复杂菜单。很难 理解繁复的指令
许多患有多动症的人对指示感到不知所措。太多的步骤可能会让他们忘记任务的目的。在数字世界中，这些复杂的指令可能是正在填写的各种乱七八糟的表格，例如用于创建帐号时的各种信息，或者使用软件来一些新项目时的复杂列表。以下是我的一些建议： ● 始终（尤其是在表单中）在整个应用程序中使用简单的语言。● 如果事情真的很复杂，请使用一些额外的手段来解释它们。●仔细考虑你的表单结构并尝试保持简单，尽可能得不要让用户思考，并帮助他们一步一步地做所有事情。
厌倦 等待
我认为没有人真的喜欢等待，但对于患有多动症的人来说，这真的更是一件很折磨人的事情，甚至导致他们发脾气。数字世界中最直截了当的方式就是尽可能得提高应用程序的性能。但这并不是我们设计师做的事情，对于我们来说我们至少要设计一个优秀的进度指示器，可以告诉诸如更新或下载软件之类的东西需要多长时间。我知道的最好的，最经典的例子是谷歌浏览器的进度指示器设计，当没有互联网连接时，你会看到一个小的内置游戏，你必须等到连接恢复用，他们用可爱的像素恐龙跳过障碍物这个小游戏来让用户有更多等待的耐心。
过于敏感的 感官
许多患有ADHD的人报告说他们对感官刺激更敏感，这也是许多被诊断患有自闭症谱系障碍（ASD）的人的共同特征。许多人大多对声音非常敏感，还有其他一些感官会导致感官过载：气味、味道、光线等等。在数字世界中，并非所有这些都是涉及的，但这里有一些建议：● 为对光线敏感的人提供软件的暗模式● 打开网站/应用程序时，不要自动开启有声视频，而是让用户手动启动它。
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写在最后作为用户体验设计师、产品经理和软件开发人员，我们掌握着让每个人都可以访问数字空间的能力，我们甚至可以通过出色的设计极大地改善残疾用户的生活。与10-15年前相比，当数字产品不是我生活中不可或缺的一部分时，我现在更善于处理我的认知问题。软件帮助我记住一些重要的事情，遵循健康的日常生活，并全面管理我的生活。我没有一天不使用我手机的一些基本功能，如提醒、日历和待办事项列表。希望以后的数字产品越来越考虑不同用户的真实情况和真实需求。
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参考文章：查看链接 ↗ Katharina Wolf译者：小鸡炖蘑菇为尊重版权和译者转载请联系我们