❓ 什么是用户旅程图？
🟣 用户旅程是产品完整故事的体现，涵盖了从初次接触产品，到参与活跃，再到完整生命周期的各个阶段。此外，用户旅程也可以仅关注故事的一部分，重点展现用户体验中至关重要的交互点和接触点。为了延长客户/用户的生命周期，首要任务是深入了解他们与公司及其产品或服务的互动经历。而客户（用户）旅程图正是这些体验的有力证明。
实际上，旅程图有几种形式
🌟User Experience Journey Maps: 用户体验旅程地图
🌟Sales Journey Maps: 绘制购买途径（购买意识）
🌟Customer Journey Maps：客户旅程图
✅ 规划用户旅程是将仅仅了解或使用产品的用户转变为长期忠诚客户的有效途径，可以通过整体检验来确保用户体验的完整性。在规划用户旅程的过程中，应该着重关注以下两个方面：动机和关键时刻。
🟣 设计师或产品经理需要了解是什么促使客户（动机）不断提升自己的体验。他们需要深入了解客户是如何感知和使用产品的。
🟣 其次是关键时刻，情感是决定客户如何看待品牌的重要因素，这意味着他们要么想要继续与产品互动，要么就会放弃。因此，在规划用户旅程时，应该关注那些对客户体验至关重要的关键时刻，比如产品的第一印象、购买体验、售后服务等，从而提高客户的忠诚度和满意度。
❇️ 需要牢记的其他三个分别是，用户角色（user-persona），时间轴和渠道（timeline, and ch annels）。
用户流程图包括的要素：
1/ 目标用户画像
2/ 目标/需求
3/ 场景/阶段
4/ 行为/触点
5/ 感受思考
6/ 情绪曲线
7/ 痛点/满意点
8/ 机会点
🟣客户（用户）旅程图独特之处的原因在于，它们将重点放在用户的观点，用户所面临的问题，产品使用的感受和行为动机上。这些融合在一起，解释并提供有关客户行为的见解。
🟣客户（用户）旅程图是了解客户（用户）需求，愿望和痛点的关键步骤。它们使设计师/产品经理可以始终专注于用户/消费者，并确定可以更好地为他们服务的方式。
✅ 在开始制定客户旅程的具体步骤之前，请记住，客户（用户）旅程图不一定是一件艺术品，但确实需要传达一些关键内容，以阐明客户的行为，思想和挫败感，机会在哪里。尽管添加图片并使它们更具视觉效果很好，但是实质性更重要。
Close
更多
Name cleared