太上老菌太上老菌朝菌学园ZhaoDesign
| _“决策疲劳”是一个流行词，指的是人们在一段时间内做出了太多决定。研究表明，这种情况主要发生在人的认知能力随着时间减少的时候。这就是为什么当你在Netflix上浏览了30分钟寻找新的内容后，你最终看的却还是《办公室》（The Office）。你的决策能力已经开始下降，即使这不是一件糟糕的事情。_ |
在产品设计中，我们希望能够减少用户需要做出的决定的数量。我们假设人们使用产品是为了完成一项任务，任务进行得越顺利、越直观，效果就越好。一个人在一段时间内被要求做出的决定越多，他们的决策质量会越低（即使是很微不足道的决定，比如在Netflix上看什么节目）。
当你疲劳的时候，你的决策能力会受到很大影响，用户体验设计师在为用户设计界面时，必须要知道疲劳对用户的影响。这个话题很有趣，因为人们在使用你的产品时，有很多原因可能会让用户出现认知超负荷。
01
减少用户必须做出的选择
作为用户，需要我们做出的选择每天都在增加。如今，互联网让我们能够在几秒钟内就能搜索到世界上的知识，而不是像计算机被发明之前那样，需要几分钟。如此大量的选择会使我们不知所措，降低我们的满意度，并可能导致我们产生挫败感。
当用户有太多选择时，往往会感到困惑和沮丧。一款产品可以具备世界上所有的功能，但如果因为过多的选择而导致界面过于复杂，那么它最终无法对用户友好。《人格与社会心理学杂志》（Journal of Personality and Social Psychology）的一项研究发现，当人们有太多选择时，往往会导致决策困难和挫败感。
Harvard Business Review的功能数量-用户反应模型
为了追求最大化的初始销售量或回购率，企业可能在产品中加入过多或过少的功能。利用Harvard Business Review的模型，企业可以根据他们期望的结果找到自己的最佳点。
图片来自Charles Deluvio on Unsplash
研究表明，人们更倾向于为有限的选择买单。在这种情况下，他们也会对自己的选择感到更愉悦，从而产生更大的满足感。
问题是，企业为用户提供了太多的选择，这可能会造成浪费，并对用户产生反作用。用户可能会浪费他们的时间尝试所有可能的产品，而不是进行实际购买。
在用户体验的世界里，有很多关于要使用多少次点击和人脑一次可以接收多少信息的传言。用户体验设计师需要做的是在简单性和功能性之间找到平衡，这样就不需要用户做太多工作，也不会让用户过多地思考他们的决定到底是怎么回事。
被误解得最多的理论之一是George Miller的“神奇数字7”。有些人说，在一个下拉列表中应该只有7个选项卡或7个项目。这是不正确的。虽然在某种程度上，我同意这种观点，因为在这些界限之内界面似乎更自然，但我们必须考虑信息和我们的大脑是如何随着时间推移而变化的。如今的网站和移动应用程序为我们直观地呈现数据，用户可以一次性就看到所有选项，而不必在小屏幕上滚动页面时（或进行快速搜索）来记住这些选项。
George Miller | by Chris R Becker
最近有研究表明，人们喜欢有很多选择的菜单。我们拥有的选择越多越好，因为用户不需要花时间去寻找相关信息。以可视化方式呈现数据的网站和应用（如，亚马逊主页上有多达90多个类别链接的菜单列表）比那些只提供有限选项（如没有子类别的类别列表）的网站更具有实用性。
亚马逊在首页给用户提供了很多选项
现在是时候揭穿另一个站不住脚的理论了：被人们普遍接受但完全不正确的“三次点击法则”或更加错误的“两次点击法则”。如果你进行试验并阅读更多相关内容或研究，就会知道用户不会因为三次点击无法找到所需内容而感到沮丧。用户的满意度和成功率都不受找到特定内容所需的点击次数的影响。
信息气味（Information Scent） | from NN Group
比菜单选项卡或下拉列表的数量，更重要的是用户体验。视觉布局让人更容易浏览和记住每一个选项。根据信息觅食理论，对信息气味的持续感受影响着用户体验，用户会预估他们在使用中可能遇到的信息能多少满意度，并且会在探索了用户界面后，判断他们的预估是否准确。
但问题是人们在日常生活中有太多选择了，过多的选择会让人不知所措。这与提供给用户的选择数量无关，而是与用户的组织能力有关。你需要减少选择的数量，但最重要的是你的信息结构。如果你的信息组织得不好，或者在决策过程中需要过多的步骤，用户就会懒得去找他们要找的东西，因为他们觉得会花费太长时间或需要付出过多努力。
为了让用户从在网站上做出的决策中获得更好的结果，我的建议是去掉任何不必要的东西，比如与用户所寻找的内容的不相关的标签和链接。这些东西会分散用户的注意力，让他们更难找到自己想要的东西。
02
如果你犯了错误，让自己很容易就回到正轨上来
| 面对现实吧，我们都会犯错！但如果用户犯了错误，一个优秀的用户体验设计师该怎么做呢？ |
答案是：给用户一个简单的方法，让他们回到开始的地方。
现在找到你需要的东西很难... | Photo by Daniel Mingook Kim on Unsplash
让用户保持在正轨上，你才更有可能留住他们，而不会让他们离开你的网站或应用。
一个很好的例子就是404页面。我们都见过这样的页面，找不到我们要找的东西会让人感到沮丧。解决这个问题的一个例子是添加一个“返回”按钮，它让用户返回到进入错误页面之前的地方。
404页面也是一个黄金机会，可以引导用户进入探索模式，发现他们意识不到自己正在寻找的东西。下面是一些好的例子：
Missguided抓住了这个机会，让用户找到他们正在寻找的东西或让他们发现更多其他内容
Vero Moda突出了搜索字段，并显示一些热门内容
Birchbox引导用户寻找他们想要的东西
这些是我在设计用户流程时时刻提醒自己的原则：
- 不要让错误困扰用户，避免让用户烦恼
- 让错误更容易被发现，以便用户修正然后继续下去
- 在错误破坏用户体验之前保存错误数据，主动防止错误数据的输入
- 不要只是弹出一条覆盖整个页面的信息，而要告诉用户是哪里出现了错误
- 不要在你的信息中使用严厉的措辞，这样可能会赶走甚至激怒一些用户
03
利用视觉提示进行导航
| _导航是任何网站或应用的核心，它让你的设计对每个人来说都是可用且无障碍的。可能很难找到一个完善的适合特定使用情况的导航系统，但它对用户体验至关重要。一个糟糕的导航系统会令用户感到沮丧和分散其注意力，这会导致整体体验不佳。_ |
Photo by Fab Lentz on Unsplash
导航系统的用户体验应该是直观、易用的。用户需要知道他们在哪个位置，在那里他们可以得到什么，以及如何到达那里。在用户的周围环境或在界面上给用户提示是一个好办法：当改变位置时使用不同的颜色，清楚地告诉用户在每个菜单项下可以找到什么功能。这些小细节会让浏览你的网站或应用成为一种愉快的体验，而不是困难的事情。
适量的视觉提示可以：
- 让浏览和阅读页面更加容易
- 改善视觉层次结构
- 增强页面的导航功能
- 带来飞涨的用户转化率
CXL研究所在这方面做了一些深入的研究，通过一个登陆页面向用户展示了不同的例子。该研究所为用户制作了6个不同的例子，用不同的视觉提示来指导他们填写页面上的表格。
图片来自CXL研究所
他们观察了人们花在表格上的时间和找到表格所需的时间。如果参与者表示他们会填写表格来联系公司，说明视觉提示成功地将他们的注意力引导到表格上，增加了他们记住表格的机会。
而结果呢？它确实对成功填写表格的用户数量有很大影响。上图中的手绘箭头很吸引眼球，而且很有艺术气息，以一种第一无二的方式吸引了参与者的注意。至于第一个页面（表格旁有一个看向电脑屏幕外的人）只吸引到了一半参与者的注意。
图片来自CXL研究所
图片来自CXL研究所
这项研究的数据告诉我们，在你的网站上，手绘风格的箭头和其他引导用户注意力的指向性元素很值得一试，特别是当它们指向你网站中的CTA（Call to Action，行为引导按钮）或关键功能时。
对于在表格旁和CTA区域中使用人像是否是一个好的做法是没有正确答案的，但可以告诉你的是，至少要确保你使用的人像要面向表格的方向。
04
使用人们熟悉的方式和惯例来减少认知负荷
| _在设计新额界面时，你必须尽可能地降低用户的认知负荷。有一种方法是使用人们熟悉的方式和惯例。但是你如何知道这些惯例是什么？_ |
我会展示三个常见的用户体验设计惯例，它们会让你的用户在与你的产品或服务交互时感到更加自在。这有助于减少他们的认知负荷，让他们更快地开始学习你想教他们的东西。
使用一致的配色方案
一致的配色方案可能是好的设计和惊人的设计之间的区别。使用一个一致的配色的原因有很多，但最重要的一个是它能让用户更容易导航。
Photo by Balázs Kétyi on Unsplash
人的眼睛是会被颜色吸引的，所以如果你在整个界面中使用一致的颜色，人们会更容易找到自己的方向。这意味着他们不需要花费那么多精力去弄清楚东西在哪里，或是犯了错误时如何回到正轨。
重复使用人们熟悉的模式与惯例
我们不仅要遵循常见的用户体验惯例，而且要重复使用它们。当我们这样做的时候，就会两件非同寻常的事情：
1. 人们在使用你的产品时感到更舒服了，因为它没有任何全新的东西（这降低了认知负荷）。
2. 你的用户通过示例学习比通过明确的指令学习更快（再次减少认知负荷）。
一个很好的例子就是在网页导航中使用面包屑导航（breadcrumbs）。他们会告诉用户他们的所处位置以及如何返回上一页，因此，一个简单的错误并不意味着用户需要花时间去寻找如何返回正轨。
另一个好的建议是：无论用户在浏览哪个页面，让你的菜单栏保持在网站的顶部或底部。这有助于让人们感到有方向感，因为它减少了用户在决定下一步需要做什么时的认知负荷。
使用熟悉的图标和符号来代表日常行为，如删除文件的垃圾桶
图标是表达应用中的动作或对象的最佳方式，它们易于理解和识别，所以它们非常适合快速交互。添加能被普遍理解的图标和符号可以帮助你避免应用中的内容过于复杂。
Photo by Sebastian Herrmann on Unsplash
需要注意的是，确保你使用的图标符合大众的认知。例如，房子的图标被普遍认为是“家”或首页的图标。垃圾桶的图标也是如此，被公认为是删除东西的图标。
许多企业使用没有人能理解的图标，这就给用户带来了困惑和挫败感。同时，为了确保图标能被理解，你应该给它加上一个标签。
05
以用户为中心进行设计，而不是你自己或你的公司
| _我们都知道我们应该为终端用户设计，但这并不总是那么容易的。当你在一个设计项目中想要弄清楚你的用户需要什么或者他们会有什么反应时，你很难把他们放在关注重心。_ |
Photo by Amélie Mourichon on Unsplash
幸运的是，你可以使用一些简单的技巧来确保你在设计时是以用户为中心的。有些人发现以第一人称写下他们的想法能帮助他们把自己想象成终端用户。还有一些人发现将他们的工作时间划分成很短的时间段，在短时间内只专注于设计一个用户角色会更有效。
以用户为中心进行设计的最好方法就是聆听用户的想法。当你在进行一个新项目并思考它该如何服务于用户时，确保你在开始设计原型或最终确定任何决定之前，直接与用户沟通。
要做到这一点，可以尝试向用户提出以下问题：
- “你最喜欢我们上一个产品的什么？”
- “如果我们改变某某功能，你会有什么感觉？”
你会惊讶于用户会提出的见解，以及他们会如何改变你的原型设计方向。
下面有几种用户体验研究方法来确保你在设计时以用户为中心：
- 做适当的市场调研
- 创建用户画像
- 使用线框图或原型来快速获得反馈
- 定期与你的用户服务团队沟通
（当然了！不止这些......还有很多！）
06
保持简单 不要一次性给用户提供太多选择或功能
要有这样的心态，即消费者并不愚蠢，他们希望获得正确的信息来帮助他们做出决定。问题是，很多时候，产品开发者太过专注于产品的所有功能以及产品能为用户做什么，而忘记了如果有太多选择和功能，新用户会感到不知所措。
如果你是产品开发者，请考虑到你的用户在面对过多的选择和功能时可能会有的感受，并且让用户能够探索他们认为最有趣的功能。
例如，在你的电商网站中，与其让你的用户从50种不同面料的沙发中选择他们有兴趣购买的，不如预先只给用户提供三四种选择，提供一些咨询，让用户有一个量身定制的体验。你也可以考虑隐藏一些选择，直到用户找到最适合自己的产品，例如，使用视觉提示，设计一个醒目的、上方带有“探索更多”文本的按钮。
图片来自UsabilityHub
要想将最重要的信息呈现给用户，有一种方法是将信息流设计成金字塔形状。首先呈现出基本信息，不太重要的信息就在次要界面上呈现。
如果你正在考虑为你的网站进行新的设计或为你的网站布局，使用像UsabilityHub Polls这样的在线工具可以让你在继续推进项目之前对实际用户进行测试，这样就不会在开发过程中忽略什么是最适合他们的。因为网站一旦上线，就会更难弄清楚问题。
07
总结
“决策疲劳”是一个流行词，指的是人们在一段时间内做出了太多决定。研究表明，这种情况主要发生在人的认知能力随着时间减少的时候。当有过多的选择需要考虑或或者做出的决定似乎无关紧要、不值得关注时，人就会出现决策疲劳。
我们提供了六种方法，帮助你在设计产品和服务时减少用户的决策疲劳，让用户在使用产品时更有可能保持在正轨上，实现他们的目标。
ABOUT US
参考文章：
作者：Alexander Rådahl
译者：太上老菌
原文请戳【阅读原文】
为尊重版权和译者
转载请联系我们