“**你设计不是产品，你设计是与用户之间的交互**”_——UX设计心理学_
用户体验有很多定义。它们都是不同的，但有一个共同的特点：用户体验的每个定义都提到了它的人为因素。例如，维基百科提供的定义如下：
用户体验（UX）是一个人对使用特定产品，系统或服务的 情绪和态度。
按照尼尔森·诺曼集团所说，用户体验包括最终用户与公司、服务和产品交互的各个方面。这就是为什么，为了开发一个成功的用户体验，UI/UX设计公司必须了解将要使用它的人。这就是UX设计中心理学知识发挥作用的地方。
因此，在本文中，我会列举出一些基本的心理现象，以及设计师在实践中使用这些现象的方式。毕竟，心理学和用户体验是相辅相成的。系好安全带！我承诺这篇文章非常有趣！
01
最少努力原则
最少努力的原则非常简单且不言自明：
**人们正在寻找以最少的努力完成任务的方法。**
这个原则不仅适用于人，也适用于动物甚至机器——最简单的算法总是最有吸引力的算法。例如，如果有两条路径可以将您从一个地方带到另一个地方，那么您将选择一条较短的路径， 因为它们既安全又舒适。
用例子展示
当您必须向用户解释某些内容时，例如在入职的时候，不要用文本描述，而是用例子向用户展示。
这种网页设计心理学运用的最大例子是Grammarly的入职过程。用户无需查看有关如何使用Grammarly或如何学习自己浏览系统的无穷无尽的指南，而是打开一个演示文档来学习如何在现实生活中使用该系统。
使文本尽可能简洁
当您选择使用文本来解释某些内容时，请确保此文本尽可能简洁，且所有信息都是有用且重要的。
不要用不必要的细节或词语造成干扰。
使用分组、排序和筛选
如果有很多类似的信息，使用分组。如果分组内的内容仍然很多，使用排序和筛选。添加一个搜索栏也是一个好主意。
例如，如果你的网站上有一个博客页面，且有很多文章，那么请尝试按主题对它们进行分组。并且，考虑按照日期排序或筛选。
此外，搜索栏还将使你的用户有机会轻松快速地找到他们正在寻找的内容。
确保用户清楚他们是否可以点击此内容
按钮和文本内链接 应看起来就像是 按钮和文本内链接。如果图像是可点击的，则在悬停效果的帮助下显示它们是可点击的。
老实说，我遇到过的最烦人的UX问题是"从App Store下载"和"从Google Play下载"按钮，这些按钮是不可点击的。
注意字体的可读性问题
使用装饰字体可能看起来非常有吸引力，但请确保 此字体清晰易读。例如，看看下面的字体。你觉得破译它很舒服吗？
另外，请 注意字体的大小、颜色和对比度。 如果文本太小而且无法在不缩放页面的情况下阅读，这就是一个问题。
如果文本的颜色和背景的颜色没有对比，如果它们不能很好地相互衬托，这也是一个 可读性的问题。
02
永久习惯原则
永久习惯的原则指出，人们在做这个或那个任务时，非常依赖自己的记忆和习惯。例如，如果你经常坐飞机，你知道要先去办理登机手续并留下行李，然后通过安检，然后通过海关和免税店，然后接近登机口。
如果由于某种原因，你到达机场，整个过程不是从办理登机手续开始，而是从海关开始，你会感到困惑愤怒。这同样适用于网站和移动应用程序用户—— 他们希望事情在他们应该在的地方。
_**作为UX设计师，你能做些什么来遵循这个原则呢？**_让传统的东西在它应该待的地方
不要为了使网站脱颖而出而变得让人绝望。将传统的东西保留在它们应该在的地方。例如，页脚应位于页面底部，侧面板应位于左侧。
保持网站布局和导航简单
保持网站布局和导航简单，以便用户可以在一两个会话中学习浏览您的网站。所有重要页面必须可以 在主页实现一键跳转。实际上，这不仅对用户体验有用，而且对SEO也很有用。
03
社会化原理
**亚里士多德说，人天生就是** **一种社会性动物** 。
这条规则在21世纪的互联网时代仍然适用。它已经转化为UX中的用户心理学。
人们想要社交，他们非常依赖技术来实现它。不仅如此，他们使用技术是为了让自己被社会接受。这是你可以对它的看法。
为社交媒体做一些按钮
您必须 为社交媒体做一些按钮。 在这里，用户可以在不同的社交媒体平台上访问您的账户。这对你和你的用户都有好处——可以提高社交参与度，并且你的用户可以以方便的方式和你联系。
为社交分享做一些按钮
如果您的网站包含博客或论坛，请 实现用于社交分享的按钮。
这样，如果用户真的喜欢你的一些陈述或帖子，他们可以与他们的朋友分享。他们乐于与他们的社区分享值得一读的东西，而你也乐于接触到更广泛的受众。
开放评分、评论与推荐选项
实施产品评级、应用评论或客户推荐， 让用户看到您提供的产品或服务受到其他人的喜爱。
潜意识地寻找社交验证，你的潜在客户会效仿你满意的客户，并采取你希望他们采取的行动。
04
情绪传染原理
你有没有注意到情绪是会传染的？如果你喜欢的人大声笑出来，你会微笑。如果一部制作精良的电影中有人在哭泣，你会感到悲伤。这是用户体验设计和人类的心理—— 我们潜意识地接管了其他人的情绪和行为，尤其是我们喜欢的人的情绪和行为。
**作为UX设计师，你能做些什么来遵循这个原则呢？**
使用一些图片和故事
通过向他们展示 情感图片 或告诉他们 情感故事 来定位他们的情感自我。
StoryTerrace以客户的故事为特色，但他们不仅仅是关于他们的体验有多成功，而是关于快乐和情感的重要性。
例如，有一个故事，一位老人在StoryTerrace的帮助下写了他的传记。他承认，他希望他的父母和祖父母也写过他们的故事。男人讲故事的视频看起来非常专业，情绪化，几乎像电影一样。通过吸引每个人都熟悉的感觉 ——对父母和祖父母的爱。
StoryTerrace展示了他们的服务可能是多么重要。
05
身份原则
所有人都需要一种认同感，一种归属感，一种对自己是谁的理解。
这就是为什么带有壁纸的应用程序和网站如此受欢迎的原因——人们可以通过自定义他们的设备以让他们感觉自己是独特的。
这就是为什么人们会收集奖项和奖章的原因——这让他们感受到赞赏与认可。这就是为什么人们会交朋友——这让他们感觉自己和别人有关系。
品牌也发生了类似的事情—— 人们喜欢将自己与品牌联系起来，因为这会给他们一种认同感。
"我更喜欢谷歌的产品，所以对我来说只有谷歌Pixel和谷歌Home。"
"我更喜欢星巴克的咖啡，所以没有Dunkin甜甜圈"。
"我只穿耐克鞋。"
……
_作为UX设计师，你能做些什么来遵循这个原则呢？_
有独特的设计语言
使用独特的颜色，徽标，消息，标语，以强调品牌的独特性。或者使用照片向服务或产品背后的实际人员展示。发送新闻通讯，摘要或电子邮件折扣，以提醒您的受众有关您的品牌的信息。
最重要的是，将自己定位为独一无二的品牌： 您为用户提供的独特价值是什么？表明你关心你的用户在用户体验的每个阶段，向您的用户提供反馈：
"此图片已成功保存"或"您的请求已发送，您将在 5 天内收到回复"。
向用户征集反馈
创建一个表单询问“您如何评价您对我们网站的体验？我们如何改进它？”
但是，请确保此表单不烦人——它应该很 容易跳过或关闭，并且不应该太频繁地出现。在最好的情况下，为用户提供某种反馈奖励，例如，游戏中的免费资产或在线商店中的折扣。
06
美的原则
许多心理学研究证明：美丽的人和美丽的事物总是比没有吸引力的人更受喜爱和受欢迎。人们通过封面选择书籍。如果有机会选择，人们会选择美丽的地方去旅行，选择漂亮的房子居住，穿上漂亮的衣服。
很少有人能远离追求美丽。"美丽"的概念通常与"昂贵"，"成功"和"高质量"等词联系在一起。
**作为UX设计师，你能做些什么来遵循这个原则呢？**
在网页设计的心理学中， 美是关于用户界面的。 虽然美的概念是相当主观的，但有一些 普遍的趋势 可以遵循：使用系统的设计
创建设计系统，并密切关注它。不要混合字体，颜色，按钮样式，导航元素，图标坚持潮流的指引。例如，这是我们以前版本网站的设计系统的样子：
跟随潮流
密切关注市场趋势。请查看下面的两个仪表板。第一个是2000年的，而第二个是2020年设计的。上面的那个在二十年前本来是漂亮且流行的，但今天它已经过时了。它不会给人留下新颖、快速和功能性产品的印象。
第二个在2000年代可能不会被认为是OK的，但今天看起来很好。
底线是： 确保您的设计是相关的和热门的，它面对现代用户的期望。!Image
寻找灵感
在Dribble、Behance或Muzli等精美的设计平台上寻找灵感。
07
神奇的数字七，加或减二
《神奇的数字七，加或减二：我们处理信息能力的一些限制》是哈佛大学认知心理学家乔治·A·米勒（George A. Miller）发表的一篇心理学文章。根据这篇论文，一个人可以在他们的短期记忆中持有五到九件事。"七加或减二"规则也称为米勒规则。
**作为UX设计师，你能做些什么来遵循这个原则呢？**
不要让用户以为他们可以记住很多事情
如果您的网站是在线商店，则每页应提供五到九种产品。如果你开发一款游戏，不要让人们一次关注七件以上的事情。如果由于某种原因， 你必须使用许多相似的元素——将它们分组。
下面是Trello的一个很好的例子。
如果你查看右侧的操作栏，您会发现它包含十六个可能的操作。但是，它们分为四个相关组。因此，如果您是Trello的新手，并且想快速复制此卡，那么这就是您的工作。您看了一下第一部分，了解您需要的操作不存在，然后向下移动到第二部分。您浏览第二部分，找不到"移动"按钮，然后转到"POWER-UPS"。该按钮仍然不存在，因此您可以查看第四个也是最后一个部分，然后查看要查找的按钮。
如果十六个按钮没有被拆分，你将在整个列表中上下不停地寻找你需要的动作，因为你不能一次专注于十六个类似的东西。
向用户逐步提供信息
如果有很多信息要提供给用户，请逐步提供。将一个较长的进程分成几个阶段，每个阶段都由相关的信息块提供。
例如，在载入用户时，不要在单个屏幕上显示所有信息，而是将信息拆分为好几个步骤。
08
错误心理学
所有人都会犯错。
错误会在人们的脑海中引发各种各样的情绪，主要是消极的情绪——从悲伤和焦虑到拖延和冷漠。无论其严重程度如何，错误仍然是错误，而且很烦人。
在用户体验设计心理学方面的错误包括 违反直觉，不清楚或误导性的场景，阻止人们使用软件实现目标。
例如，有一个我非常喜欢的生态产品的在线商店，但每次我下订单时，我都会面临一定的困难。一旦我继续进行在线支付，我必须在付款说明中包含订单号，但此编号无处可寻。它既不在付款页面上，也不在结账页面上。我依旧不知道在哪里可以找到它。因此，我就会选择不同的网购平台。
**作为UX设计师，你能做些什么来遵循这个原则呢？**
预测用户的错误
尝试 预测用户可能在哪些地方犯错误，哪些功能或流程可能看起来模糊或令人困惑，并消除此类不确定性。最简单的方法是 执行用户测试。
进行确认
如果发生一些严重的行为，例如预订机票或汇款，您必须 进行确认。它可以是一个简单的弹出窗口，上面写着"您确定要继续吗？"或电子邮件验证。
“返回”
不要忽视“返回”按钮。取消最近操作的功能会为用户提供一种控制应用的感觉——这种感觉是强大用户体验的支柱。
告知用户错误
如果发生错误，请 让用户知道。例如，如果有一个具有数据格式验证的输入表单，请让用户知道他们做错了什么。对于电话号码和日期来说，它经常出现，但是它们的格式可能有很大不同。
09
专注力和注意力
通常，成年人的注意力持续时间从十分钟到二十分钟不等。在这短时间之后，人们往往会失去注意力和注意力，被自己的想法或周围的事物分散注意力。 UI / UX设计师的工作是吸引用户的注意力，并根据需要保留它。要做到这一点，你必须减少分心，打破单调的例行公事。
**作为UX设计师，你能做些什么来遵循这个原则呢？**不要使用随机弹出
不要使用随机弹出 窗口、横幅或声音，以免分散用户的注意力。
当您打开一个网站并收到多个弹出窗口，如声音，聊天机器人窗口，Cookie通知，折扣横幅和华丽优惠的攻击时，这是非常烦人的。
脱颖而出的产品
你的 产品必须脱颖而出——人们经常被新事物吸引并产生很大兴趣。这就是为什么要确保你的 UI 令人难忘且独一无二的原因。
但是，不要超越它——记住美的原则。
用上时间线
为了让客户保持专注，他们需要知道他们所从事的流程的开始和结束在哪里。添加某种时间线是个好主意，这可以说明用户当前处于哪个步骤以及还剩下多少个步骤。
10
总结
再一次强调，UI / UX设计 完全是关于人类心理学的。
**你设计不是产品，而是设计与用户的交互。**
这就是为什么你必须了解你的用户，他们的人性，他们的倾向，弱点，优点和恐惧。牢记上述九个UI UX心理学原则，进行彻底的用户测试，并记住你不是唯一的用户。
ABOUT US
参考文章：The Nine Principles of UX Design Psychology: Can You Predict the Behavior of Your Users?
作者：Olga Boichuk
译者：糖醋排菇
为尊重版权和译者
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