**心理笔记**
几年前，我的一个同事介绍了心理笔记游戏在我以前的公司(BlaBlaCar)。对于我们设计的每一项功能，我们都与一些产品经理、设计师和开发人员进行了“行为回顾”，看看我们如何将一些行为心理学原理应用到我们的项目中。
即使在几年后，作为一个自由职业者，我仍然经常在我从事的项目中使用这些原则。在这篇文章中，我将与您分享其中的一些内容，并给出一些具体的示例，说明它们如何应用于实际产品中。我希望这也能对你自己的项目有所帮助！
免责声明：以下所有主题及其描述来自心理笔记牌牌。
01
「 社会证明 」
“在新的或不熟悉的情况下，我们倾向于遵循类似其他人的模式。”
试图迫使用户完成不寻常行为或养成新的不舒服习惯的应用程序通常使用社交证明，如评论、评分、推荐信等。
一个例子是冥想应用，Petit bambou实时显示有多少人在冥想，或者在过去的一周、月、年等时间里有多少人在冥想。这样，他们就会表明，冥想是每个人都可以获得的东西，那么练习它不应该有任何障碍。
冥想应用程序Petit bambou
当你接近购买漏斗模型的底部时，你可以找到无数的社会证据。例如，当你登陆定价页面时，发现一些社会证明元素是很常见的：
移动应用“运动”和“大师”的定价页面
你经常会看到一个“最受欢迎”的标签与更昂贵的选择相关联，有时还会看到一些客户的推荐信，以说服你最终购买该产品或服务。
02
「 好奇心 」
“当一些有趣的信息出现时，人们会想知道更多！”
例如，这就是健身应用Strava的“速度分析”功能所做的事情。它们为您提供了图形外观的预览，但没有提供更多的信息。如果你想看更多，你必须订阅他们的付费订阅“首脑会议”。
另一个行业在很大程度上依赖于好奇心来创造订户，从而获得收入：新闻。
我们都习惯了以这种恼人的褪色而意外地结束的文章，并邀请你订阅完整的故事。
他们展示的这段小片段应该很有诱惑力，足以把访问者变成订阅者。
03
「 识别而非召回 」
“从记忆中回忆起我们以前经历过的事情，要容易得多。”
这就是为什么这么多的产品给他们的用户建议选择，而不是让他们自己记住所有的东西。
例如，Airbnb的评级流程为您提供了8种不同的标准，以便在停留后进行评级。它可以让客人有足够的洞察力，以防他们没有提供任何关于逗留的定性反馈。
它也使客人能够记住他们逗留的特定部分。如果Airbnb没有提供所有这些类别，收视率可能会更低，因为客人只会给他们的住宿的高低打分，而不是介于两者之间。
这也是为什么保险初创公司Lemonade提出了几个预先定义的高价值项目类别。
关于Lemonade报价请求流的最后一步
这使得用户更容易记住他们拥有的物品可能值很多钱。如果没有这些视觉线索，回忆过程可能会很棘手，从而导致一些用户退出，从而减少转换。
04
「 乐趣 」
“我们记住并积极回应小的、意想不到的和好玩的乐趣。”
例如，位置共享应用Z池向用户发送大量赞美(“你可能是我们拥有的最好看的用户”)和复活节彩蛋(在地图上显示滑雪坡度)，这使它成为社交媒体上最受欢迎的应用之一。
在上面可以找到一长串快乐的人。
小细节，一个UX微交互和复活节彩蛋的存储库。例如，我最喜欢的一个：
当您在Spotify上播放“星球大战”的播放列表中的歌曲时，歌曲栏将更改为光剑。
05
「 锚定调整 」
“在作出决定时，我们过于依赖--或锚定--依赖于某一特性或信息。”
例如，当你在Apple.com上购买一台新的笔记本电脑时，他们提出了大量的选择(更强大的处理器200美元，更好的图形100美元，更多的存储设备400美元，预装的最终剪切Pro X 299.99美元，预装的LogicPro X 199.99美元)。
分开来看，这是一大笔钱用于所有这些选择。但是，当你已经意识到为一台2,799美元的笔记本电脑买单的时候，这有什么大不了的吗？
当你在收银台支付150美元的杂货时，对慈善机构的捐赠也是同样的做法。
如果你在这个数字上增加0.50美元，它真的会改变什么吗？
06
「 适当的挑战 」
“我们喜欢挑战，尤其是那些在势不可挡和无聊之间取得平衡的挑战。”
这就是为什么语言学习应用Duolingo一开始就有一个职位测试，以确保你开始的课程适合你的水平，而你不会因为无聊而放弃第一堂课。
07
「 审美-可用性效应 」
“美观的设计往往被认为更容易使用。”
我们认为有吸引力的东西更容易使用。2015年微软以超过1亿美元的价格收购了日历应用“日出”，这是当时iOS和Android上排名最好的日历应用。
它有数千名大使，赞扬该应用程序的用户友好性和可用性。
但“日出”是否真的超出了日历所能做到的范围呢？
它有一些方便的功能，比如与Facebook事件的集成。但它没有做任何高效科学的事情，它也没有做苹果日历或谷歌日历几周内无法复制的任何事情。
“日出”的创始人皮埃尔·瓦拉德(Pierre Valade)是一位产品设计迷。他想要开发世界上最漂亮的日历应用程序。这就是为什么日出是如此伟大的产品。
08
「 价值归属 」
“当商品价格更高时，我们就会重视它们。”
成本可以是金钱的，也可以是时间的投资。
在金钱方面，有无数违反直觉的定价实验的例子，在这些实验中，公司因价格上涨而受益于更多的转换和(或)收入。在他们的书里“不用在工作上发狂”, 杰森·弗里德和DHH谈论如何将Basecamp的入门价格从每月29美元提高到99美元，使他们能够吸引新的客户。
有时候，如果你提高产品的价格，人们会发现你的产品更有价值。
定价页面
关于时间，它主要与移动游戏或基于游戏的应用程序相关。在免费购买应用程序的游戏中，如果获得某项功能或特权需要很长时间，用户会认为它更有价值，并且愿意付出更多的代价来获得它。
09
「 损失厌恶 」
“我们讨厌失去或放弃我们拥有的东西(即使有更多的东西可以拥有)。”
如何应用这种心理洞察力的一个很好的例子可以在许多基于订阅的服务的取消流中看到。例如，当您试图取消AdobeCreativeCloud计划时，他们告诉您：
AdobeCreativeCloud订阅的取消流程
它强调了你将失去的一切，无论是经济上的(因为早期的取消费用)还是功能上的(就你不再能够使用的功能而言)。
对损失的厌恶被广泛地利用不用注册就可以试用的产品。这种情况在移动应用程序中非常常见：如果你不注册“愤怒的小鸟”，你就会失去所有的进步。
同样，如果你不注册多国戈，你将失去所有你将填写的初始信息，以及你所做的第一次“介绍”测试。
“损失厌恶”也被大量使用。免费订阅应用程序。例如，假设您已经开始了对顶空间冥想的介绍。经过十次训练，你已经很好地致力于学习冥想。但如果你不订阅保费计划，你将无法继续你的进展，你将失去这个势头，你已经开始。
10
「 反差 」
“当扫描新的视觉信息时，我们会不知不觉地被那些与周围环境相反的事物所吸引。”
为了说明这个想法，让我们比较两个航班预订服务的“乘客详细信息”步骤。一边，“奥波多由几家欧洲航空公司创建的在线旅行社；另一方面尤利斯一家法国初创公司，想要打破预订航班的体验。
在这一步，乘客想做什么？那么，尽可能轻松地填写他们的信息，可以选择添加一些服务，但主要是转移到支付页面。
在尤利赛上，下一步是：继续付款，这是非常简单的。当您向下滚动页面时，蓝色侧面板仍然是粘性的。页面的颜色对比也反映了用户意图的优先级。
相反，在Opodo的行动层次并不是很好的对比。选择您的座位，通过电子邮件发送，添加行李和登录有相同的重量，继续下一个步骤。
即使这个层次结构的目标可能是产生更高的销量，这很可能导致在Opodo上预订时用户满意度很低。
11
「 周期事件 」
“反复发生的事件会产生持续的兴趣、期待和归属感。”
这就是为什么Headspace实现了一个“共修”：每天，在一个固定的时间，所有Headspace高级用户都可以在一起进行连接和冥想。
他们说这种共修是众所周知的“鼓励建造，坚持冥想“这也是建立长期用户保持状态的好方法，也是在应用程序中建立社区意识的好方法。
12
「 测序 」
“当复杂的活动被分解成较小的任务时，我们更有可能采取行动。”
有无数的好的测序例子。一些产品成功地将复杂的流程分解成无缝和快速的体验。例如，Airbnb的出版流程或TransferWise的资金转移流量。
在这篇文章中，我将重点介绍在线银行n26的注册流程。通过将注册的每一步分割成一个专门的屏幕，他们会使开设银行账户看起来像小菜一碟！
2018年的n26注册流
它甚至被宣传为“在8分钟内开立n26帐户。“在他们的网站上。
当然，使一个复杂的流对用户友好并不仅仅是将其切割成一个“一个屏幕，一个动作“经验。还有其他的原则，需要考虑，这将是为另一个职位！
13
「 有限选择 」
“当选择较少时，我们更有可能做出选择。”
最近，一些企业围绕着简化产品中可供选择的数量建立了自己的全部价值主张。
例如，租车服务维托它自始至终只在每一个地点提供少数几辆高档汽车。
Virtuo应用程序的搜索结果
当你只有有限的选择时，你更有可能做出决定。
法国的医疗保险也是如此。阿兰，他采取了完全相反的方法与传统的健康保险，那里的定价模型通常是非常模糊和复杂的。对于阿兰来说，只有一个提议，而且它只是根据你的年龄计算出来的。这种理念--简约--是艾伦的客户对他们的产品所喜爱的东西之一。
14
「 声誉 」
“当个人行为可能影响同龄人或公众对我们的看法时，我们会更加关心这些行为。”
Reddit和StackOverflow是严重依赖声誉的产品的两个例子。通过他们的帖子和评论，用户将赢得声誉(通过提高选票和徽章/奖杯/奖章)或失去声誉(通过下注)。
因此，每个用户都被敦促不仅发布相关内容，而且对其他用户也有帮助，并保持礼貌和建设性。
15
「 权威 」
“我们希望听从合法当局的领导和建议。”
有些产品是通过向用户提供他们不太精通的领域的专业知识来赚钱的。
例如,空中帮助帮助它的客户要求赔偿他们的航班延误或取消。他们知道世界各地所有与飞行有关的立法，并会向他们的律师索要尽可能多的钱。但你从来没见过的人怎么能为你讨回钱呢？
AirHelp知道这个问题；这就是为什么他们在请求流中添加了一些证明其权威的元素：
提到：
- “欧盟条例EC 261”一个人的存在
- “简-你的空中帮助助手”
AirHelp上赔偿索赔流的第一页
在很多产品中，用户需要指导，尤其是银行、房地产和法律技术。
16
「 有限存取 」
“我们自然想要被认为是排他性的或属于少数人的东西。”
我不需要提醒你，几年前，当“收件箱”(Inbox)--谷歌(Google)推出的另一款电子邮件应用程序--以有限的方式推出时，它出现了种种炒作。每个人都在争取得到邀请。
收件箱
最后，收件箱失败了，它于2019年被谷歌关闭。除了给Gmail带来一些附加功能之外，它并没有像最初打算做的那样彻底改变电子邮件。然而，它的产品营销是成功的。目前也可以看到类似的炒作。
另一个具有有限访问权限的产品示例是漂流设计师的社区。
Dribbble的主页
任何人都可以在Dribbble上浏览内容，但是如果您想公开发布您的工作，您需要从现有成员那里获得邀请。这不仅是在平台上保持一定质量的一种方法，也是一种使Dribbble比其他社区更受欢迎的方法。
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「 自我表达 」
人们寻求机会来表达他们的个性、感情或想法。
这是一个非常强大的原则，适用于所有年龄组。
很多针对青少年的应用程序几乎总是为用户定制个人资料，包括颜色、头像、酷饰品等。我想到的是口袋妖怪围棋(Pokémon Go)、快照(Bitmoji)以及最近的体育场Live。
在体育场现场定制你的头像
这也是Facebook创建框架，使用户能够通过添加配置文件框架来表达自己，以表明他们在支持一支运动队、一个慈善机构或任何其他事业。
Facebook配置文件图片上的自定义帧
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「 稀缺性 」
“我们在有限的可用性或被提升为稀缺的东西中推断出价值。”
这一原则的绝对专家是Booking.com。当你在酒店搜索结果页面上浏览酒店时，会发现一些视觉线索表明酒店稀缺。
在此清单上，以下信息表明，该酒店即将全部预订：
- “在过去的6小时内被抛出了27次”(但这也遵循了社会证明原则)
- “在需求量很大的情况下，我们的网站上只剩下7个房间了！”
更普遍的是，电子商务网站经常使用这种技术来推动冲动购买和促进转换。
19
「 幽默效应 」
“幽默的东西更容易被记住--而且很享受！”
Citymapper是一款基于城市的旅行应用，是谷歌地图的替代品。它吸引了一大群粉丝，这在一定程度上要归功于它幽默的特点和古怪的措辞。
例如，在寻找从A到B的行程时，您有时可以使用他们的“Teleporter”、“Catapult”或“Jetpack”功能，在这里您可以看到鲍里斯·约翰逊在不到5秒的时间内从A到B之间旅行。
老实说，刺伤鲍里斯·约翰逊听起来很有趣。
Citymapper的付费订阅部分建立在这种幽默的方式之上。
Citymapper付费“Citymapper Club”订阅
他们提出的支持“Citymapper俱乐部”(Citymapper Club)的理由之一是：“保持独特，因为这也很重要”。
20
「 可变奖励 」
“随机奖励是强有力的激励因素；它们似乎稀缺且不可预测(而且它们不太可能与内在动机发生冲突)。”
Snapchat让用户如此兴奋的原因之一就是它的“奖杯箱”。
在Snapchat上的奖杯箱
奖品箱根据你的行为收集你已经收集到的奖励。
但它并没有告诉你如何为某个动作获得更大的奖杯。其他的奖杯还能赢得什么。这就是他们“可变回报”的原因。Snapchat利用这些奖杯奖励他们的应用程序的不寻常用途，比如“早上4点到5点之间发送快照”或“发送温度过滤器低于零度的快照”。
其他应用程序，如Tinder，已经将可变奖励放在他们的差异化战略的中心位置。在Tinder上，你永远不知道接下来会看到什么。通过在其产品的核心实现不可预测性，它变成了一个令人上瘾的应用程序。
更多关于可变奖励和游戏化的信息。莫扎: 移动游戏化-最好的应用程序如何抓住它(Waze，Duolingo，Tinder，Snapchat，LinkedIn，Z池…)
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作者：Lucas Didier
译者：益生菌菌
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「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
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