用户体验设计案例研究 | 一款帮助用户更健康地使用手机的APP

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Introduction

过去十年，智能手机为科技行业带来了巨大的利润，同时还促进了许多从通信到娱乐到商业等多个领域公司的诞生。然而，不像以往一些新技术新设备，在过去的几年里，包括知名行业人士在内的许多人开始对这项改变了社会的惊人的技术表示担忧。这些担忧包括智能手机是如何抢占用户的注意力和消耗远超出用户预期的时间的。

据研究公司eMarketer的数据显示，智能手机可以替代收音机、电视和视频游戏机的能力，并可以产生更大的影响力， 以至于美国消费者现在每天花在智能手机上的时间平均超过三小时，这比2013年的平均使用时间增加了一个多小时。 为了进一步引起人们的注意，一些知名股东在今年早些时候向苹果公司 (Apple) 发了一封信，提议他们可以开发一款对限制用户使用手机有作用的，以及可以研究过度使用手机对人们心理健康如何产生影响的新软件工具。

为了设计一个解决方案，我采用了价值敏感设计方法，这种方法专注于通过探索利益相关者在生活中表达的价值观来着眼于不止是问题、任务和活动的东西。采用这种方法最终产生的解决方案是 Mindful。Mindful 是Apple IOS11的扩展应用，它增加了操作系统层面的功能，帮助用户在不影响手机功能的情况下控制和保持对于使用手机的意识。这是通过五个主要功能在系统级别上大量反映利益相关者的价值观来实现的。Mindful旨在为iOS11提供更多的锁屏功能去帮助它成为一个更好地遵从用户注意力的操作系统。

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Research

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用户研究

我开始这项研究时，假定目标用户群体是一个广泛的群体，包括了青少年、大学生、职业人士和家长。我假设用户群体在许多日常活动中都依赖于他们的智能手机，并且他们忙于某些类型的工作，或是学习或是职业工作。在制定好采访问题和总体研究计划后，我找了华盛顿大学附近的一些人来进行采访。

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研究目标

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制定采访问题

我决定与智能手机用户,进行 半结构化访谈 来缩小嵌入在宽泛研究问题中的具体问题。此外，我想更好地了解智能手机用户的平均水平以及他们的价值观。在进行采访之前，我列出了在采访期间可能被问到的问题。这些问题集中在三个主题上：

下面是每个主题的几个问题示例：

1、关于他们自己的问题

关于他们自己的问题（年龄、关系、职业、他们正在学习的东西）。

2、关于他们工作效率的问题

你一天的工作情况是怎样的？

你用什么方法来帮助自己提高工作效率？

当你想集中注意力时，哪些因素会导致你效率低下？

工作结束后觉得自己今天工作顺利的频率是多少？

3、关于他们平均每天使用手机的问题：

智能手机给你的生活带来了哪些好处？

智能手机给你的生活带来了哪些坏处？

使用智能手机总能给你带来满足感吗？

使用智能手机能为你的生活带来多少满足感？在什么情况下它不能给你带来满足感？

你能想象没有智能手机的生活吗？为什么？

你有没有不想使用智能手机的时候？是什么让你在不想使用智能手机的时候还用它？

你对智能手机文化有什么看法？

你最喜欢用智能手机做什么和你最喜欢的应用是什么？

最后，我利用这个机会询问了我采访的iPhone用户是否愿意使用几天“灰度”设置功能， 我想知道使用灰度会不会影响他们整体的手机使用。 灰度是iPhone上的一项功能，可以将整个操作系统的颜色去掉，如下图所示：

了解更多关于灰度效应的信息可访问以下网址：👇

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访谈总结

在采访了六个目标受众后，我挖掘出了许多抢占人们注意的功能以及他们中许多人共同的使用手机的习惯。主要有：

“他们认为智能手机是一个很棒的工具，并且认为没有智能手机就无法生存，许多人提到他们甚至不能离开手机一天“

“六个人都表示智能手机会影响他们的工作效率。”

“一些人补充说，有时他们只是想花几秒钟来完成手机里的一项任务，但结果一看手机就分心20分钟以上。”

“六个人都觉得自己用手机太多了，并表示想减少使用它。”

_“有四个人提到了手机通知让他们感到不知所措——其中一个人特别谈到他们的手机在一段时间不看后会变得非常凌乱，比如当他们睡觉时或将手机收起来有效率地专注于工作时。”_

_“一些人对收到无关紧要的手机通知表示失望。提到的几个例子是一个游戏叫你去玩、一个他们很少使用的应用的推送以及大量的群聊通知。”_

_“六个人都说他们经常查看手机（查看手机的频率从15到45分钟不等），有两个人提到有时他们甚至在没有通知的情况下查看手机，他们只是觉得他们“感觉”有一个通知。”_

“其中有五个人说，尽管他们不想用手机但他们还是会用，使用手机时也只是浪费时间在不同的应用之间切换。”

“六个人都说他们在起床后20分钟内就会使用手机。”

结果表明，六个人中有四个人参与了灰度设置实验，将手机设置成灰度使用三天。三天后我问了他们一些后续问题，四个人都说设置灰度会让他们少用手机并降低了用手机的欲望。尽管如此，四个人说这对他们而言不是一个有效的解决方案，使用灰度带来的效益比不上他们对于色彩的需求。

在过去的十年里，业界一直在给人们为什么要拥有一部智能手机的理由。它们被设计成能让我们上瘾并使用它们的样子。根据我的研究分析，我得出的结论是，手机行业不再需要说服人们有必要拥有一台智能手机。此外，他们也不再需要使用吸引注意力的策略来利用我们和使我们上瘾。业界知道我们的智能手机对日常生活有多重要，但他们却继续为了让人过度使用手机而设计产品。研究结果支持了我的结论： 如果产品是为了健康使用而设计的，消费者仍然会购买和使用智能手机，因为它作为一个必不可少的工具的价值已经被证明。

彩虹图分析结果

综上所述，我的研究的主要收获如下图所示：

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直接和间接利益相关者分析和价值来源分析

在分析了采访之后，我列出了我认为的直接利益相关者和间接利益相关者。接下来，为了区分直接利益相关者和间接利益相关者所持有的价值观，我进行了价值源分析。这个过程包括确定每个利益相关者的一些价值观，然后我在斜体字中标出与研究问题和项目相关的关键价值观。

直接利益相关者

智能手机使用者

间接利益相关者

A. 辅导员和教师

B.家庭

C. 应用程序开发人员

D. 陌生人

E. 同事&同伴

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竞品分析

为了更好地掌握这些明显的问题，我分析了尝试为类似研究问题而进行设计的竞争对手。在一个应用库里我选择了观察和学习LightPhoneII，它是一个操作系统和新的智能手机。除此之外我还选择了一个名为Forest的效率类别应用程序。

1、Light Phone II

Light Phone II把用户逼得太紧了。它们去掉了很多手机应用，选择了极简而不是功能。他们的方法是围绕研究问题去进行设计，但首先，我认为智能手机是一个非常棒的工具，虽然它存在明显的问题，但我认为不应该为了解决问题而去掉它所有优点。我不想强迫用户减少选择权；相反，我想敦促他们按照自己的意愿做出更健康的选择。

2、Forest

Forest是一个很棒的解决方案，解决了更多人所困扰的影响工作效率的这个智能手机问题。它是一种有趣且有效的方式，可以激励用户并推动他们提高工作效率。游戏化的体验激励用户提高工作效率，并让他们专注于工作时远离手机。

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用户模型

通过我所有的用户调研，我现在了解了受此问题影响的一般用户的情况。根据我的研究结果，我创建了三个假设的用户模型，他们都受到了智能手机的负面影响。

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Define

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定义痛点

基于六次访谈和我的分析，我发现用户不仅有手机上瘾的问题，而且他们也意识到自己手机上瘾而选择无动于衷。下面我列出了五个构成核心研究问题的核心痛点：

1.锁屏杂乱

在长时间不使用手机后（比如睡觉、开会或者看电影时），他们查看手机时就会发现手机堆满了通知。在这段时间里，用户很可能花费过多时间来补看他们的通知，因为其中可能包含很多内容。用户还可能会觉得他们离开手机一段时间后获得了一个很长的手机使用时间。

2.用户觉得需要立即查看通知和用户收到太多没用的通知

随着各种通知的到来，用户倾向于每15分钟查看一次手机。当他们的手机如此频繁地转移他们的注意力时，用户很难提高工作效率或集中注意力。

3.使用手机去完成一个很快的任务时会导致用户分心

无论是写下一个提醒事项或是发送一个一闪而过的想法，我相信用户一旦解锁手机就已经败下阵来了。

4.没有提醒用户过度使用手机的指示

为什么会这样？操作系统和应用程序开发者希望用户尽可能频繁地使用他们的软件，那么他们为什么鼓励用户后退一步呢？通过我的研究，我认为这种思路是非常错误的。用户不再需要被说服去使用他们的智能手机或他们最喜欢的应用，因为大多数人不能离开手机一天。

5.智能手机让用户更难提高工作效率

简单来说，当我想调高工作效率时手机会分散我们的注意力，IOS11唯一能解决这个问题的办法就是电源按钮。不幸的是，对许多用户来说这并不是一个选择，因为他们需要保持手机有电来满足紧急呼叫的需求或其他更简单的原因，如打开笔记或在工作时打开一个播放列表。

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价值场景和用户故事

确定了关键痛点后，我创建了三个价值场景和具有用户故事的故事版来说明用户每天是如何经历这些痛点的。通过描述可能出现这些问题的场景，我可以更好地关注我在最终设计中需要解决的研究问题的各个方面。

用户试图进行有效率的工作但却无法完成任何任务。

体现的价值观

用户享受了一次不错的徒步旅行，徒步结束后她被收到的通知数量搞得不知所措。

体现的价值观

用户发了一条推特然后在推特中沉迷了三十分钟。

体现的价值观

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目标受众

目标受众的一些特征：

意识到自己过度使用手机并希望减少使用的用户

重视没有负担地远离手机的时间的用户

重视工作效率和专注度的用户

重视高效获取信息的用户

因为过多通知而不知所措的用户

因此，Mindful的主要目标受众是👇

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设计原则

在这次设计中我要求自己遵循以下四个基本设计原则：

1. 自由主义的家长式方法

因为目标受众是意识到自己手机上瘾并希望做出改变的用户，所以我不想像LightPhoneII或其他冷冰冰的做法那样去掉手机功能也不想强迫他们停止使用手机。我只想在正确的方向上给用户一个小小的推动，让他们自己去做剩下的事。没有限制，只是轻推。

2.苹果公司的人机界面指南

因为Mindful是苹果公司IOS11的附加产品，所以我想确保它能让人感觉它是可以在iPhone上使用并且是IOS11的一部分。因此，我要求自己遵循苹果的风格指南。

3.价值敏感设计方法

我想针对人们在日常生活中试图表达的价值观进行设计。因此，如上一节所述，我希望在手机中给人们灌输远离手机的时间的重要性、工作效率、注意力和有效获取个人通知的价值观。

4.操作系统层面的实现

所有东西都将在操作系统层面实现并且我会避免在应用程序层面改变任何东西

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目标

主要目标是通过设计Mindful的使用功能而不是剥夺手机功能来将宝贵的注意力控制权交还给用户。我想将Mindful用在IOS11上为用户提供一个不会抢占注意力的操作系统。Mindful的目标是：

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Ideation

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头脑风暴

在构思开始时，我的目标是尽可能多地想出能够解决主要痛点的想法。以下是我在发散思维阶段的图片：

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解决方案

在想出了尽可能多的解决方案后，我将它们收敛到了五个基本功能，这些功能使IOS11更加实用。经过多次迭代和演变，它们是：

1.手机使用情况指示

IOS11锁屏左上角的一个小圆圈会根据用户当天手机的使用情况改变颜色。这既解决了第四个痛点（ 没有提醒用户过度使用手机的指示），又遵循了自由主义的家长式原则，还不会破坏IOS11美观的锁屏界面。

2.批量化处理通知

批量化处理通知的目的是通过将每个应用的通知进行分组来解决第一个痛点（ 锁屏杂乱）和第二个痛点（ 用户觉得需要立即查看通知和用户收到太多没用的通知）。IOS11通知中心可以相当快地被来自众多应用的一百多个通知堆满。最糟糕的是，除了时间之外，它们缺乏适当的排序，因此我的iMessage群组聊天与Messenger群组聊天混在一起，提醒、健康状况更新和其他所有类型的通知也混在一起。真是一团糟。通过添加批量化处理通知的功能，我可以将包含100多条通知的通知中心变成只有10条。

3.快速启动

这个功能围绕第三个痛点（ 用手机去完成一个很快的任务时会导致用户分心）和当用户不解锁手机时不那么容易分心的想法。快速启动在锁屏上添加了应用程序功能来防止用户解锁手机，因为我的研究让我相信解锁手机是分散注意力和沉迷于手机的开始。应用程序的设计就是为了吸引并占据你的注意力，但是，如果你从不打开它们，它们就无法做到这一点。

4.工作模式

这是第五个痛点（ 智能手机使用户更难提高工作效率）和我研究中提到的最常提及的问题（ 智能手机影响工作效率）的解决方案。工作模式会将操作系统简化到只剩下最必要的功能，并禁止通知推送（除了电话和短信）。界面上避免了细节、风格化的动画和色彩，以免吸引用户。

5.Catch-Up

如第一个痛点（ 锁屏杂乱）所述，在远离手机一段时间后，用户通常想看完通知、社交媒体和他们错过的其他内容。在这段时间里，用户很容易花过多时间去看完，因为可能会有很多内容，而且用户可能会觉得自己获得了很长的手机使用时间。用户可能需要一个多小时才能看完所有错过的通知并在每个应用之间切换查看。如果用户已经好几个小时没有使用手机或者如果退出工作模式，他们收到了堆积如山的通知，那么Catch-Up气泡会出现在锁屏的右下角。Catch-Up会引导用户只看有代表性亮点的内容且无需启动任何完整的应用程序。Catch-Up会随着时间的推移学习哪些内容对于用户来说是重要的。

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草图-sketch

了解了我想在Mindful上采用的的方案后，我开始起草这五个功能的潜在布局：

1、手机使用情况指示&批量化处理通知

2、快速启动

3、工作模式

4、功能嵌入

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功能框架可视化

绘制了界面草图之后，我使用Sketch去对功能及其内容进行了更清晰的可视化。此外，我还想看看这些功能是否能与IOS11的其他功能适当“契合”：

1、手机使用情况指示&批量化处理通知

2、快速启动

3、工作模式

3、功能嵌入

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早期迭代

这五个功能都经历了多次迭代和演变。以下是每个功能经历的低保真迭代的例子：

1、手机使用情况指示

手机使用情况指示的早期概念是一个显示在“刘海”下的颜色阴影。我觉得它太明显了所以我做了一个调整，最终将它放置在屏幕左上角的小圆圈上：

2、批量化处理通知

在整个过程中我没有对这个功能进行太多迭代，这个概念的核心从头到尾都没有变：

3、功能嵌入

我尝试了许多不同的方法来嵌入这种功能。我落地的设计符合Apple的人机界面指南，让人感觉它可以存在于iOS11中：

4、工作模式

虽然在每次迭代中工作模式的概念都没有变，但设计却有不少改进：

5、高保真原型

Catch-Up的设计很棘手，其早期的迭代灵感来源于Twitter Moments：

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Prototye

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最终产品和过渡

经过大量仔细的考量后，最终的迭代及其过渡就产生了：

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手机使用情况指示&主屏幕

时刻注意你的使用情况

左上角的小圆点会根据你当天的手机使用情况出现和更改颜色，这样可以帮助用户更清楚的了解自己的手机使用情况并且无需离开IOS11优雅的锁屏。

原型1：

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批量化处理通知

清理你杂乱的锁屏

Mindful对用户的通知进行分组和合理的排序从而提供更清晰有效的通知体验。

原型2：

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功能嵌入

完成任务而不分心

通过在锁屏上添加应用程序功能，Mindful无需用户解锁手机就能完成简单的任务。这可以避免用户在简单的任务之外分心和被应用程序所吸引。

原型3：

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工作模式

1、在不丢失基本功能的情况下进入深度专注状态

用户将其操作系统简化到只剩下最必要的功能并禁止所有通知推送（除了用于应急的呼叫和短信）。有了一台不会让他们沉迷的手机，用户可以轻松地投入到工作中。

原型4

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2、快速、高效地浏览你的通知

用户可以被引导着通过一个被精心策划的内容路径来浏览重要的通知而不用启动任何完整的应用程序。用户能够迅速灵活地对他们累积的通知作出反应。

原型5：

所有通知选项

For Higher Quality: https://streamable.com/kyqxr

单个通知选项

最后

下一步

我希望在未来将这个项目进一步推进。我设想的下一步将是设计一个整合了在不影响功能的前提下帮助用户控制和了解手机使用情况原则的完整的操作系统。所提议的操作系统是将通过在系统级别大量反映这些价值观和在应用程序级别巧妙地反映这些价值观来实现这一目标。虽然Mindful帮助iOS11在系统层面上变得更省心，但我并没有尝试在应用程序层面上改变的让人手机上瘾因素。在头脑风暴的过程中，我想出过一些使手机内置应用程序更省心的想法，但我无法利用它们。对于那些想要作出改变的用户来说，整个操作系统将是一个功能强大且高效的替代品，可以取代当下让人上瘾的智能手机体验。它就是Mindful，既不会让人上瘾，也不会让人受限。

反思

虽然我认为这个项目是成功的，但是有一些限制因素阻碍了它。首要的也是最大的限制是我缺乏研究资源。如果我有更多的时间和金钱，我可以进行更多的半结构化访谈。理想情况下，我会进行涉及GrayScale及其对用户的影响的纵向研究。此外，我希望从事工作效率和智能手机相关的研究。此外，被研究的参与者都是就读于华盛顿大学、年龄在19到24岁之间的人，这是一个极不多样化的研究对象。第三个限制是我没有使用过LightPhone 2，这导致产品的竞品分析较弱。总的来说，我认为我的某些概念缺乏足够的研究，并且需要更多的迭代才能正确解决当前的问题。此外，如果有更好的用户数据、实验或者还有用户行为研究，问题和提出的解决方案会得到更准确的验证。

有一个具体的问题可能涉及到最终的设计，那就是将信息添加到工作模式中。在工作模式中用户可以获取信息似乎是有违直觉的，但我的研究证明事实并非如此。我的研究表明，用户主要是会与亲密的朋友和家人一起系统内置的信息应用程序。相反，相反，他们使用Slack、Messenger、微信、Email等替代消息传递平台与其他朋友、同事、熟人和同事进行交流。鉴于这种情况，那么工作模式中包含信息应用程序在内就符合我为这个功能坚持的原则（这也是我在这之内包含手机内置应用的原因）。我个人每天都在即时通讯应用上花费（浪费）大量时间，尽管我内心反对这项研究，但我还是选择将其纳入了工作模式。我仍然不确定自己是否做出了正确的决定，这也是我在最终设计中仍然存在的唯一问题。

不管我的局限性如何，这个研究项目都是一次了不起的经历。我深入研究了以用户为中心的设计过程，并学到了很多东西。我更加熟练地掌握了基本的用户研究方法，这使我能够在头脑风暴阶段想到问题的各个方面。此外，在整个过程中，我使用Sketch和Principle来创建我的LoFi和HiFi屏幕，锻炼了我同样重要的技能。总体而言，我对最终结果以及在这次经历中学到的东西感到很满意。我为自己感到骄傲，觉得自己为这个项目付出的努力是值得的。

总结

用户不再需要被说服去使用他们智能手机或喜爱的应用程序；大多数人无法离开手机一天。现在是时候开始为健康使用手机而不是最大限度的使用来进行设计了。 尽管我相信Mindful可以帮助Apple iOS11完成这个任务，但仍有许多工作要做。最后以诺贝尔奖获得者Herbert A. Simon所使用的哲学作为结尾：

补充说明

自2018年4月底完成此项目以来，Apple已发布iOS12，其中包括许多专注度方面的功能，其中一些与我在研究中所设想的功能非常相似。作为一名开发中的用户体验设计师，我为自己的工作、研究和构想带来了与Apple设计团队相同的iOS解决方案而感到自豪！当我在苹果公司今年6月的全球开发者大会 (WWDC) 的直播上看到这些功能时，我感到非常震惊和兴奋。当我在9月中旬发布iOS12时使用到这些功能时，我的脸上露出了巨大的笑容。对我来说最值得注意的是，iOS12的分组通知解决了我的批量化处理通知所解决的相同问题，同时其功能非常相似。此外，在我的头脑风暴阶段有两个我想到功能，我未能在最终设计中加以利用，但苹果公司做到了将其纳入iOS12中。这两个想法是：

第一个，这是一个跟踪手机一天使用情况的小部件，可以将不同应用程序的使用情况区分开来。这个方案的核心灵感来自Apple WatchOS的进度环，并将它复制到显示应用程序使用情况的小部件上。这个功能类似于IOS12的屏幕使用时间。

第二个， 可以防止用户在晚上被一大堆通知淹没和在早上轻松地浏览堆积的通知的睡眠和晨间模式。此外，它还向用户提供每日必要的信息，例如天气和日历事件。这个想法源于我的一项研究发现，用户起床后20分钟内就会查看手机。这个功能类似于iOS12的就寝模式。

虽然我没有为这两个想法进行界面的设计，但我仍然很自豪地看到Apple的顶尖专业人员和我达成了相同的解决方案。总的来说，我的想法能在下一年（2018）的iOS更新中展现出来极大地增强了我作为一个成长中的用户体验设计师的信心，也让更加兴奋地开始我的下一个项目。总而言之，看到我的研究结果得到了苹果专业人士的证实，真的太棒了。

参考文章：

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作者：

Jake Burke

译者：太上老菌

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