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01
你用过“whatsapp”吗？
WhatsApp在全球聊天软件市场占领着主导地位，截至2020年3月，每月有超过20亿用户使用该应用。然而，要在第一的位置并不容易，因为你需要不断提高产品的整体使用体验，从而保持领先于其他竞争对手的位置。 其中的一个关键是基于用户的持续需求来改进你的应用或丰富产品功能。
我的挑战
设计并测试WhatsApp的投票功能。
我的角色
用户体验设计、原型设计、用户测试
项目周期
三周
使用的工具
Figma, Miro
设计方法
在这个项目中，我按照双钻模型进行设计。这帮助我在每个阶段设定明确的设计目标，努力寻求可行的解决方案。
图片来源：TestingTime
02
问题发现
我之前在其他各种社交媒体和聊天平台上就使用过很多次投票功能。因此，在设计进程的开始，我对一些热门应用和社交媒体平台进行了桌面调研，这些应用和媒体平台已经给用户提供了投票功能。
下面的表格是这些热门产品之间的比较：
图片为：竞品分析
对这些知名平台进行竞品分析帮助我设想了两种使用投票功能的情况。
1）在群组聊天中使用投票功能2）在WhatsApp Status中使用投票功能（WhatsApp Status类似于Instagram的快拍功能）
03
用户访谈
考虑到这两个想法，我准备了一份 半结构化问卷，采访了我的7位家人和朋友，他们经常使用WhatsApp，并且会经常使用至少一个其他的社交媒体/聊天平台。
由于WhatsApp在印度的所有年龄段群体中都很受欢迎，所以我选择了可以代表下面提到的各个人口群体的参与者：
印度各年龄段用户使用WhatsApp的情况 — Livemint
04
关键洞察
1、易用性和无障碍体验使WhatsApp成为人们日常沟通的首选媒介
2、除了与朋友和家人进行私人聊天外，参与者每天都使用WhatsApp进行工作方面的沟通，并且会与当地社区的其他商业服务机构进行沟通。
3、WhatsApp群组是是一个传播信息、提出疑问、规划事情和讨论话题的重要平台。
4、参与者的WhatsApp群组数量有10-256个不等，他们在其中的3-4群组比较活跃。
5、虽然查看群组信息很容易，但是在规划事情和与群组成员做决策时却很笨拙。
6、参与者可以共享外部链接，如Doodle、Google Forms等来和群组成员一起规划活动或投票征求意见和看法。
7、犹豫不决的对话往往会导致冷场、信息丢失和没完没了的聊天信息。
虽然深度访谈帮助我发现了群聊中的痛点，但参与者对WhatsApp Status功能的看法不一。对一些人来说，这种互动很好，因为他们可以分享更新，看看其他人在做什么，但对另一些人来说，除了简单的状态更新之外，它其实并不有趣。
因此，在我继续推进项目之前，我需要确定在WhatsApp Status测试投票功能是否合理。
为了继续推进，我假设WhatsApp Status缺少用户创建一个对话所需的互动和参与。
由于我为该项目设定的时间有限，所以我做了一个小调查，看看是否可以证明我的假设。共有33名志愿者参与了这项调查，从中我得到了28个无偏见和结论性的回答。
关键的调查结果
1. WhatsApp Status的用户参与度非常低，有11位受访者一年只发布过一次状态，7位受访者一个月只在状态和别人互动过一次。
2. 有5位受访者至今没有在WhatsApp Status发布过任何东西。
3. 28名受访者中有24人认为如果WhatsApp Status能变得更具吸引力和有有趣的互动，他们可能会更喜欢。
我的收获
1. 这一调查帮助我验证了WhatsApp Status 缺乏具有创意的互动。
2. 这绝对是一个让WhatsApp Status变得 更吸引人、让人们更频繁地 使用它的机会。
3. 像 投票 这样互动形式的新功能应该是WhatsApp Status的一个很好的补充，以此让人们开始对话。
05
重新定义问题
发现阶段的洞察让我能够重新思考两种情况的问题定义，构建的问题陈述如下：
定义1
群聊中的人需要一种方式对某件事做出快速决定，因为长时间的谈话会导致信息丢失和无法决策。
定义2
发布WhatsApp状态的人需要一个功能来获得一定的参与度，因为在状态发布的24小时之内，人们的互动很少。
这些定义帮助我创建了用户画像。
用户画像 | 在WhatsApp群聊中的投票
用户画像 | 在WhatsApp Status中的投票
06
开发过程
在进行了用户访谈和竞品分析后，我基于 MoSCoW原则 创建了优先级矩阵，以便设计在群聊中构建投票功能的最重要的要素。
MoSCoW矩阵 | 确定功能优先级排序
对于第二种情况，也就是在WhatsApp Status中加入投票功能，我着重于创建交互式的和吸引人的贴纸， 让用户根据他们的喜爱程度和心情进行投票。这些贴纸可以快速添加到用户发布的故事中。
07
测试我的解决方案
我制造了低保真纸质原型，与5个同事和朋友进行了测试。我选择了Android系统作为我的平台来推进我的设计。从测试中可以看出，每个人都能按照功能交互的基本流程。
低保真界面(Low-fi）
但是，当我对它们进行测试时，观察到了一些有趣的结果：
在早期的访谈中，我发现在WhatsApp聊天里大多数点击/触摸都发生在底部的文本输入框附近。因此，我认为投票功能可以像所有其他附件一样添加到附件部分。然而，当参与者被提示要在群聊中创建一个投票功能时，我的两个朋友将手伸向了右上角的“更多”菜单。
在第二种情况中，我要求参与者在WhatsApp Status中添加一个投票图标。我发现几乎所有人都在应用顶部的图标栏搜索投票功能的图标，而不是贴纸部分。这很有意思，因为即使参与者在其他平台上使用过类似的功能，他们对该功能的记忆也非常少。
结合这些观察到的结果，我制作了高保真界面，以便更好地了解用户和用户与这个新功能的交互。
在创建了高保真界面后 ，我又招募了4名参与者进行远程用户测试，从而进一步完善我的交互和设计。
**群聊中的投票功能的可发现性是放置在附件部分更好还是放置在更多菜单中更好，我仍然难以抉择。**
用户图标/个人头像并不能清楚表明投票是匿名的还是可见的。
选择标记和投票百分比能让用户知道他们投了哪一选项和获得最高票数的选项。
所有参与者都有将投票功能图标作为WhatsApp Status顶部图标栏一部分的认知。
新的投票贴纸以其新鲜的交互形式获得了所有参与者的一致赞同。
08
最终原型
在小组中创建一个投票
可交互原型可查看： _查看链接 ↗
如果用户在投票设置中开启了“参与者可以新增投票”选项，参与者就能在投票中新增选项
可交互原型可查看： _Participants adding a new option once the user enables it in Poll settings查看链接 ↗
可见的结果 | 让所有群聊成员看到谁投票支持了什么
可交互原型： _查看链接 ↗
09
我的局限性和前进方向
在这次疫情期间，因为有限的资源我无法进行广泛的用户测试，使得这个项目颇具挑战性。我更希望能够在线下与更多用户进行实际的原型测试。
在未来，我会继续测试我的解决方案，了解如何更好地提高投票功能的可发现性。通过更深入的了解和理解，我还会努力将MoSCoW矩阵中列出的其他子功能加入其中。
10
我从这个案例研究中学到了什么
这个项目让我学到了许多。它帮助我了解了用户每天如何在聊天应用上进行交互。我还学习到许多Material Design的指导原则，这些指导原则构成了诸如WhatsApp之类的应用的主干。
在每个新项目中，我都可以运用关键的用户体验技能，让自己在设计思维过程的支撑下更好地设计界面。
上周文章概览
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参考文章：
作者：Rohan Bhattacharya
译者：太上老菌
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