在谈论教育的未来时，你会想到老年人吗？或许，首先应该问：你是否会考虑老年人？
当我的第一个UX项目开发一个 面向60岁以上群体的在线课程平台时，我不得不问自己很多遍。
我是一个小组的成员， 我们小组的工作主题很大：教育的未来。因此，我们的第一个挑战是想出如何找到我们可以具体解决的问题，同时避免过度使用陈词滥调。
要做到这一点，一种方法是考虑我们的目标是谁。因此，我们列出了可能的群体，例如小学儿童、青少年、寻求继续教育的年轻人……然后，我记得我看了一个关于银发经济的专题节目。我们从来没有听说过针对大众的教育产品，所以这是我们进行创新的机会。现在，我们的下一步是研究寻找教育解决方案的老年人的实际市场。
| “银发经济（也称为银发市场或成熟市场）是针对老年人的商品和服务的生产、分配和消费的总称。” |
01
老年消费者：尚未开发的商业潜力
我们了解到的第一件事是，巴西的老年市场不多。与在人口统计倒金字塔过程中更先进的其他国家（例如日本，德国甚至美国）相比，巴西的企业并未注意到这一目标。除了医疗保险行业外，几乎没有人承认他们是消费者。
但是老年人不买东西吗？他们不像其他人一样购买服务吗？我们的研究表明，他们确实如此，并且他们可以非常明确地寻找所需内容。
第一项专门针对巴西老年人消费行为的研究——Tsunami 60+表明祖父母数已超过孙辈，到2050年，我们将成为世界第六大老龄化国家。这意味着60岁以上的消费者将比青少年多得多。它们与20甚至10年前的祖父母大不相同。如今60岁以上的人们更健康、更富有、更活跃，且要求更高。他们会玩游戏、约会、旅行，同时，他们也会寻求继续教育。
然而，在55岁以上的人群中，超过40％的人认为他们缺少产品和服务。31％的人希望获得更好的教育选择。而且他们有购买力：每年，银发经济为巴西贡献1.6万亿雷亚尔。
我们在研究中发现的大数字
但是企业都还没有考虑到它们，这就是我们找到机会的地方。对于以老年人为主要消费者的企业来说，这具有巨大的未开发的潜力，任何先发制人的人都可以获得重要的市场份额。所以我们决定去做。
02
挑战：疫情期间的适应和发展
现在是时候了解老年人想要或需要什么了。这就是深度访谈阶段的开始。这非常令人兴奋，因为这将是我们在用户体验方面的第一个实践工作。
但是随后疫情发生了。这是我们在2020年必须经历的一系列挑战的开始其中最大的挑战是为我们的工作和生活建立一个完全远程的系统。在我们大多数人都面临压力、技术难题、工作负担过重的时候，我们需要强大的适应能力来平衡我们的交付成果和项目进度，更不用说担心我们的健康和工作安全了。
关于我们选择的目标——老年人，还有一系列挑战。现在，我们比以往任何时候都更需要依靠大量的技术来采访我们的潜在客户，而他们通常都不擅长使用数字工具。这直接将我们带到了进行此项目时必须考虑的一个非常重要的因素：我们自己的偏见。
假设我们没有与60+的老年人沟通过，我们会认为他们不会想要一个在线的解决方案。他们也不知道如何使用我们所有的设备和工具。
大多数情况下，我们是错的。
我们采访了8个人（当时我从未听说过Zoom，所以我从中学到了很多关于在线会议工具的内容），并发送了许多Google表格，试图更好地了解这个群体。
我们学到了很多东西：
老年人想继续学习，但他们很有目标
他们不在乎能否流利地说法语，他们想要的是在法国之行中学习如何订购奶酪和葡萄酒，或如何在Photoshop上编辑图片。他们想快速学习。
遗忘老年人 x 科技滑稽
一位70岁的女性说她为技术疯狂。她不仅拥有所有可能的Apple设备，而且还是家里第一个购买Alexa的人。因此，我们无法假设他们对数字解决方案不熟悉。
退休并不意味着有空余时间
我们退休的时间比以往任何时候都晚，因此很难找到完全没有工作的老年人。即使我们找到了，他们也很忙。他们要照顾家庭、维护房子、参与政治，所以他们不想在一门课程上花几个月的时间。
这不仅是学习新事物，更重要的是保持相关性
我之前提到过我们的偏见，而这个话题本身就是永恒的。老龄化是我们社会的禁忌，对老年人的歧视很普遍。这导致了一系列问题，包括老年人自己的问题。我们发现，人们潜意识里害怕与朋友和家人失去联系，不断学习和保持活跃是他们向社会证明自己仍然重要的一种方式。
他们的局限性与其他人没有什么不同
随着时间的流逝，我们所有人都会发生自然的变化，例如视觉、听觉、运动甚至认知能力的丧失。他们需要的是更大的屏幕、更大的按钮和更大的文字。因此，我们需要讨论无障碍设计。
他们喜欢网络，但他们寻求人与人之间的互动
例如，这个群体仍然更倾向于与人接触，而不是完全在线和孤独的体验。并不是因为这样做一定更容易，而是因为与他人交谈是他们坚持的一个重要价值观。
重要的是，我们所说的是巴西人口的12％，所以他们是一个庞大而多样的群体。这些结论不是绝对的，但它们是构想过程的起点。
03
产品：针对特定需求的在线课程
在定性研究的基础上，我们确定了一个主要用户画像来指导我们的工作：一名最近退休的中产阶级的老年妇女，以家庭为中心，且习惯在线课程。我们创建了她的旅程，并确定了有机会帮助她缓解挫败感的步骤。
用户旅程和交互点被我们视为机遇
用户画像的场景如下：
- 她想出国旅行，但她不懂英语。
- 她想学习足够的知识去旅行，并在需要时与他人交流。
- 她想独立。
但是为了学习英语，她必须上一些课。她不想参加传统课程，因为它花费的时间太长，而且教室里有其他目标不同的学生参加可能会让她望而却步。因此，我们提出的解决方案是一个在线课程网站，其中包含人们可以根据需求获得的简短且目标明确的资料。
在进行实际创建前，我们通过在线动态协作平台（如Mural的Round Robin）和与导师进行的许多反馈会议，与同行们验证了这个想法。
一旦这个想法确定下来，就该开始创建网站地图、用户流和信息架构了。与此同时，我们在尽可能多地研究在线课程和其他为老年观众设计的网站上的参考资料（干扰：没有很多）。
最终，我们必须要决定要使用的主要功能。为此，我们回顾了访谈和定性研究期间生成的文档，以了解最需要寻找的资源是什么：
- 根据主题而定的带有阅读和练习材料的视频课
- 方便的支持，以及在线和离线联系公司团队，以提供快速、人性化的体验
- 可以与教授预约1对1的课程，以改善学习体验
- 无障碍设计以及用户在必要时更改界面的功能
根据网站地图和用户流，我们决定了应优先考虑的步骤和原型
在隔离期间，我们依靠Mural和其他协作平台来开发可交付成果
我们还依靠Google表单和社交网络来决定我们将提供的课程内容。在不到两天的时间里，我们收到了49份回复，这使我们对视频课的时长，以及必须优先考虑的功能和要教授的首要的主题有了足够的了解。
我们的资源将解决我们在研究和访谈阶段发现的主要问题和痛点：
- 针对那些没有太多空闲时间并正在寻找特定知识的人提供简短且目标明确的内容
- 随时与教授和技术团队进行沟通
- 为这个通常被公司忽略的群体提供一整套服务
当我们最终进入原型阶段时，最后一点恰好是我们的主要的关注点。在这一刻，我们痛苦的意识到，设计很少考虑老年人。
04
无障碍设计：为所有人创建一个界面
疫情期间，社交媒体席卷着生活的海洋，我们很幸运地发现Don Norman本人将参加一个有关为老年人设计的现场网络研讨会，名为“老年人很酷，但为他们的设计很糟糕”。这有助于证实我们在前三个月研究和阅读此主题的中发现的内容：通常，企业不会将老年人视为潜在的消费者，因此，设计师在设计时不会考虑他们。
这意味着：
1）几乎没有任何数字界面对具有某种无障碍需求的人来说足够友好；2）当碰巧有一个针对老龄受众的网站或类似的东西时，该界面肯定有难看、低效的设计。
因此，对于项目的其余部分，我们深入研究了无障碍的设计界面和推荐实践。而且，我们寻找的越多，我们就越注意到在巴西拥有包容性网站的情况是多么罕见。我们还了解了无障碍的真正含义。我们完全专注于为老年人创造东西，因为我们坚信他们缺乏个性化服务（而且确实如此！）。但是，如果我们排除其他所有人，那么也是没有意义的。
我在这里学到了我最喜欢的无障碍设计：当我们为一个有着非常特殊需求的小群体开发产品时，我们实际上是在关注着更大群体的需求。
在这个案例中，我们为12％的巴西人口——60岁以上的人进行了设计。我们不仅为更年轻、健康的受众群体创建了一种解决方案，还为6%的从小就有某种残疾的人创造了解决方案。
我们从许多指南和工具包中找到了灵感，例如Microsoft。在大量的时间和精力投入到这个主题之后，我们意识到这才是我们产品真正的价值所在：不仅是一个在线课程网站，而且是以无障碍为核心的在线课程网站。
这意味着需要特别注意以下功能：
- 更大的按钮
- 对比度
- 字体大小
- 锁定信息
- 客观写作
- 简单的导航
当我们进行到中保真原型并开始运行可用性测试时，我们发现说起来容易做起来难。
05
远程测试和结果
现在是时候进行用户测试，设计高保真原型并提出我们的项目宣传了。
所有访谈和可用性测试都可以通过Zoom和Google Hangout等工具远程进行
测试本身必须是完全远程的，我们担心会失去一些用户测试的重要特征，例如注意用户在活动中没有说的内容。尽管如此，我们发现我们的价值主张——无障碍的核心价值还不够清晰。没有用户注意到我们的“无障碍按钮”，该按钮允许用户改变整个网站的字体大小和对比度。
对他们来说唯一突出的是与教授预约1对1课程的功能，这甚至需要变得更容易理解。在第一轮结束时，我们必须审查网站的整个UX写作并重新设计主页。在这一点上，我们没有太多的时间，所以我们优先考虑什么需要改变，什么需要放着。
最后，我们升级了“无障碍个性化”功能，用户可以在首次访问该网站时选择对比度和字体大小，并且可以在浏览中的任何时候进行更改。此外，我们还改变了颜色，以使UI的颜色不那么单调，同时还为色弱的用户提供了适当的对比度。
高保真首页和搜索导航原型
我们对班级部分进行了重组。在课程中，学生可以访问视频课程、文本和活动以测试他们的知识。因此，我们重新指示了该部分，以提示用户一次处理一项任务。对于老年人以及可能会遇到多任务的其他人来说，这是很有价值的。
学生区的Ho-fi原型和1对1课程预订
06
收获
我的第一个UX项目的最大挑战是我必须在工作的同时从头开始学习一切，这也是我从这次经历中获得的最大好处。现在，我知道可以更快或更真实地完成某些流程，但它们都对我们平台的发展和我作为专业人员的发展非常宝贵。
我学到的另一件事是构建无障碍界面绝非易事。 这使我回到本文开头的问题：我们是否考虑了无障碍性？
如果我们不质疑我们使用的界面是为谁设计的，那么我们将如何查看哪些是无障碍的内容，哪些不是？如果没有这一参考，我们如何构建某些东西呢？
对我来说，这是我在此过程中学到的最宝贵的东西。建立这个网站非常困难，因为我没有为它参考，而这是因为我之前没有考虑过无障碍。
希望现在我对使用的界面有了更多的了解，并在看到更好的设计时，学会欣赏它们。然后，在下一次构建某些东西时，使其真正易于访问将变得更加容易。
参考文章：
作者：Luiza Munhos
译者：设计小菌
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清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。