概要从1980开始发展至今，随着人们的认知更加具体，HCI/UX影响力日益增大。现在，数字变革普遍且快速发展，这必将为从业者和研究者都带来深远的影响。这种变化正在行业、教育和政府等领域发生，它是全球范围内社会化、数字化大变革的缩影。
本文基于《CHI’19-编织的路线》之上，聚焦HCI/UX的研究和实践如何将一个组织转变成一个由数字驱动的实体。
本文将各领域各背景的领头人聚在一起，包括学术背景和商业背景。有了丰富背景的参与者，我们能够探索HCI和UX在数字转变时代的作用、暗示、挑战，探究新时代支持文化变化，与来自更宽广领域的利益相关者合作时所需要的新技术。
我们希望本文能够成为我们跃向未来的着力点，我们坚信HCI/UX是新技术重要的驱动者，其对社会转变的益处也不可忽略。在我们的组织的峰会影响之下，我们希望能够将商业和社会转变的关键驱动力立足在完善HCI/UX的作用上。
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现存问题
信息科技，由以HCI和UX为主，已经在商业经济中起到了意义深远的作用。这种转变经常被称为数字变革。数字变革的本质是信息技术从商业经济的支持者变为革新者和商业驱动者。对于HCI和UX专业者来说，这种变革也体现在从专业技术的设计角度引领商业，变为从战略角度引领商业、塑造未来商业模型。
从聚焦技能转变为聚焦趋势是视角的转变。比如，相比于建筑设计这门学科聚焦建筑本身的设计，城市设计更加聚焦社群设计。它们都依靠于专业的知识，但是城市设计更加具有视野化、跨学科化的特征，并且要求政治、环境和社会学的知识。
通常来说，我们在塑造、改善初创产品融入组织的过程中将HCU/UX作为可有可无的优势工具。 但是当数字产品对于一个社群的存活至关重要的时候，以用户为中心的设计就起到了第一把交椅的作用。 它驱动着关于怎么创造一个无缝衔接的、内容充足的、能反映组织的战略目标，同时能够敏捷地适应环境变化的用户旅程的决策。
就像城市设计，HCI/UX设计同样是跨学科的。它基于整个社会强有力的联合，数字变革过的组织因为以用户为中心的设计原则，从“里而外的设计”转变为“从外而内的设计”。
现有的技术无疑是足够的，但是HCI/UX设计师必须汲取额外的技术，去影响更大的领域。HCI/UX必须在与其他领域有更宽广的视野，并对设计过程也要变得更加熟悉和精进，去更好的理解设计思维。
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数字变革是什么
数字变革的概念已经出现好几年了，与之相关的活动也接踵而至。 变革被描述成从“让顾客想要产品”变为“让产品变成顾客想要的样子”。
这个说法最早面向大众是在2014年发表的 《引领数字：将技术变为商业变革》。文章中提到：“技术正在渗透全世界的各个角落——每个工厂、公司、制作过程、决策过程、设计过程和工作，带来了公司结构、公司领导方式、公司表现和竞争的深远变革”。
2018年Forrester的研究报告“数字革新者重写商业规则”基于22家公司，总结出了数字技术急剧地改变了顾客和公司之间的权力平衡，这意味着“以顾客为中心”方法的失败，当顾客背叛时，将导致商业经济“退居幕后”，扰乱市场。
另一表明， 设计在当今越来越重要的证据是设计总监这一职位的创立。 他们直接对CEO做陈述报告，并且对企业的设计和创新驱动全权负责。当苹果公司和史蒂芬.乔布和乔尼.里弗斯的设计作品被全球闻名时，Accenture,3M,Kia,Johnson以及Johnson and PepsiCo,也通过任命设计总监的方式将设计工作提高到最高管理层。在公共部门，Anne Stenros在2016年成为Helsinki的设计总监，2018年Christopher Hawthorne成为Los Angeles的设计总监。
创造数字产品的科技公司为了从数字变革中获得更多收益，已经进行了组织内部结构的巨大改变，而对于更多根植于制造业和零售业的公司来说，他们前方的路还很长。
IT行业传统的作用是支持商业。作为商业的支持者，传统IT比起被动作出反应，更喜欢主动地提前规划。HCI/UX因为以顾客为中心的哲学，曾经不被认为是必须的，但是如今的信息已经变得更有战略性，甚至在某些情况下信息技术已经成为了商品本身。这种情况让以用户为中心的设计成为核心内容。
数字变革的例子
我们可以从 图书零售的层面，看见 信息技术从“支持”变成“商品”的过程。
1. 信息技术在图书领域的第一次商业应用是文字处理（一种主要为作者和编辑提供的技术），和打字处理程序（一种支持图书制造的技术）。
2. 1994年，亚马逊通过创造在线网站，通过允许顾客浏览图书类别、购买图书的方式改变了零售模式。1995年，他们引入了顾客评论机制。这些设置让顾客成为了亚马逊信息技术系统的直接使用者。
3. 2007年，亚马逊开始售卖KINDLE电子书，截止2012年， 电子图书的销售量超过了实体图书。这标志着信息技术变成了商品本身。电子书技术扰乱了自1450年开始的行业稳定。由此在制造、分配和售卖过程中产生了一系列后果。Borders,一家在2005年有超过1300商店的大型线下图书连锁店，在2011年宣布破产。
诚然，不是所有的数字变革都是那么完整的，但是这种变革正在世界各地发生。音乐CD替代了MP3文件；流媒体视频替代了长视频；手机用上了无线技术；交通工具可以自动驾驶；在线教育变得愈发完整健全；经济体系中流动的货币变成了数字货币；假币货币的存在也变成了现实…
你甚至可以凭借信息技术相关领域投资的巨大量级去认识到这此变革的范围和力度。15年前，技术总监们还力争在公司中有一席之地，而如今他们已经成为了创新者、领导者和战略家。
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数字变革的组成
数字变革的两个组成部分是设计思维和人工智能。设计思维对于HCI/UX的人来说是很熟悉的，处于基础工作的范畴。设计思维代表着对用户的理解、对挑战的总结、对问题的定义以及对战略和解决方法的认知，这些都不是轻而易举就能立刻了解的。
人工智能正在变成风口，它基于在线用户交互和物联网大数据。亚马逊的Alexa,谷歌助手和苹果的Siri的发明都依赖于人工智能。人工智能检测数据特征的能力，为战略目标和革新提供了强有力的支持。
设计思维和人工智能都是数字变革的驱动者。
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数字变革对于HCI/UX来说意味着什么
商业领域的从业者也需要新的技术。不是所有人都需要变成设计师或者研究者，但是我们需要对HCI/UX有一定的理解，只有这样才能知道它的价值，了解它如何让更大的商业过程变得完整。
HCI/UX专家已经对于商业思维更加的熟悉，他们能够更好的运用领域内的原则和价值去沟通，让经济领域中的人更好理解。这也是我们一直以来低效的环节。
作为一项技能，HCI/UX一直聚焦内部，我们从一个清晰的可用性定位出发，但是现在从区分不同的角度出发，似乎更加有意义，因为这样能将整个流程透明化，使得其他领域能马上明确我们的意图和过程。一个非常明显的例子是我们将研究（通常叫做HCI）和实践（通常叫UX）区分开来。
从业者将交互设计、用户研究、可用性测试和信息架构这样的次级专业区分为不同的领域内容，这些次级专业甚至有他们自己的专家研究者。人力资源部门通过创造不同的工作名称和下属部门，将人们进行进一步分类。
即便提升和区分方法非常重要，我们的核心还是聚焦在以人为中心的技术提升。我们努力去创造可交互、能用、可用的产品，我们也将我们的设计落点在研究之上。
在一个数字变革化的公司里，高效、适当的设计是最为重要的，因为低效在人机交互中直接影响了社会的生产力和趋势。
当我们变得更加具有战略前瞻性的时候，我们也必须向外转变我们的目标。我们只是信息技术和计算机科学中的一小部分，在这些领域中，融入更大的技术处理过程时经常会听见怀疑、遇到困难。
我们需要前瞻性地吸引更多IT领域外的东西，当我们改变产品目标和战略规划时，我们必须能够教导、领导那些与我们有不同的前沿世界观和理解的人们。即便我们同意“所有事情都是设计的一部分”，但是我们仍然需要将我们的工作和平面设计、市场销售和架构设计区分开来。
译者的话
这篇文章与其说是论文，不如说是对HCI/UX行业趋势变化的简单解读及未来展望。跨学科的数字变革已经发生，世界都在这场变革的浪潮之中，我们也不可避免地会受到影响。
本文从数字变革的意义出发，解释数字变革，诠释数字变革、设计思维和人工智能之间的关系，提出其对HCI/UX从业者的意义。它在提示我们，应该形成跨学科的全人才培养链路，高度重视设计思维和信息技术的重要性，积极向外融合。当设计的方式已经由“由内到外”的设计转变为“由外到内”的设计，我们又怎能囿于自己的领域之中，企图以蜉蝣之力躲避变革的来临呢？
希望读完这篇文章，你能对HCI和UX有更加全局性的认识和见解。
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参考文章：查看链接 ↗ B. Kreitzberg
Elizabeth Rosenzweig
Ben Shneiderman
Elizabeth F. Churchill
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