01
服务蓝图 | Service Blueprint
服务蓝图是一张显示用户与品牌的所有接触点的地图，它还包含其中涉及到的关键后台流程。它有助于将消费者在多个渠道中的用户流程可视化，帮助设计师改善流程。
02
用户旅程图 | Consumer Journey Ma p
用户旅程图是一个探索用户在使用服务时所采取的多个步骤（有时是不可见的）的图表。它能让设计者在旅程的每一步骤确定用户的动机和需求，提出适合每个步骤的设计解决方案。
03
用户画像 | Personas!Image
用户画像即构建一个虚拟角色，并描述出目标用户的人口统计学特征、用户行为、需求和目标。用户画像让设计师和开发团队在整个设计过程中更容易与用户产生共鸣。
04
生态系统图 | Ecosystem Map
生态系统图是将公司数字资产之间的联系以及它们在整体企业战略策略中的目的进行可视化，它可以帮助提供有关如何协调现有和未来资产来实现品牌业务目标的洞察。
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竞品分析 | Competitive Audit
对竞品的进行全面分析并以对比的方式呈现出他们现有的功能，帮助团队了解行业标准并挖掘在特定领域的创新机会。
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价值主张 | Value Proposition
这是在产品定义的早期阶段的一个归纳过程，确定出产品的关键方面：它是什么？为谁而设计？何时/何地使用？这将帮助团队界定范围并就产品的核心功能达成共识。
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利益相关者访谈 | Stakeholders Interviews
访谈主要是采访项目中的关键利益相关者（包括内部和外部），收集他们对项目目标的见解。它有助于确定功能的优先级和定义关键绩效指标（KPI）。
08
关键绩效指标 | Key Performance Indicators/KPIs
这是一个预先设定的、用于衡量战略目标进展或维护运营目标情况的指标体系。它在整个设计过程中为设计决策提供信息，是衡量设计工作影响力的一个不可或缺的工具。
09
头脑风暴 | Brainstorming
头脑风暴是针对某一创新话题碰撞出各种天马行空想法的集体思考过程。团队在这一过程中了解可视化的设计解决方案，然后最终决定采用哪一个方案。
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情绪板 | Moodboards
情绪板是一个图片和设计参考的集合，并最终演变为产品的视觉风格设计指南，它可以帮助设计师和客户在产品外观方面达成一致，避免之后还要浪费大量的时间。
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故事板 | Storyboards
故事板是用来描述用户在使用产品时的一系列行为的连环画。它将功能转化为现实生活中的真实情景，帮助设计师在初步了解产品功能范围的同时与消费者产生共鸣。
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用户流程 | User Flow
这是一种展现用户使用产品完成任务时的流程的可视化方法。它从用户的角度切入，帮助设计师更轻松地挖掘出哪些步骤可以改进或重新设计。
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任务分析 | Task Analysis
任务分析将完成一项任务所需的信息和行动拆分出来，帮助设计师和开发人员理解当前的系统及其信息流，以便在新系统中更合理地分配任务。
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分类法 | Taxonomies
分类法是对内容和数据分类方式的探索，如新闻网站的主题、电商网站的产品类别等。它可以帮助设计师更好地搭建内容架构，以支持用户和组织的目标。
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内容分析 | Content Audit
内容分析是一种列出网站上所有可访问内容的分析方式。列出的清单在项目的各个阶段都会派上用场：如查看全局情况，定义内容策略，检查页面细节等。
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启发式分析 | Heuristic Analysis
启发式分析是一种以已知的交互设计原则作为设计准则，对产品进行详细分析，并着重产品优点和缺点的方法。它可以帮助设计师在可用性、效率和体验有效性方面直观地了解产品现状。
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站点地图 | Sitemap
站点地图是最经典的IA（信息架构）实践方法之一，它由按主次层级排列的网站页面图组成，方便了设计师对网站基本架构和导航的可视化工作。
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产品/功能路线图 | Product/Feature Roadmap
产品/功能路线图是一个对有优先功能产品的演进计划。它可以是一个电子表格，一个图表，一个文档或是一系列简单的标签。这是与团队分享产品战略和实现产品愿景的必经之路。
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使用案例和用户情景 | Use Cases and Scenarios
这是一份完整列出用户与产品交互时发生场景的列表：包含已登录、未登录、首次访问等。你需要确保所有可能的操作以及每个场景下的系统行为都被考虑到。
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指标分析 | Metrics Analysis
指标分析是指分析通过数据分析工具或自己的数据库提供的关于用户与产品交互的数据，如点击次数、导航时间、搜索等。从这些数据中可以有“意外发现”，它会展现出那些在定性用户测试中没有明确表现出来的行为。
21
用户访谈&焦点小组 | User Interviews & Focus Groups
这是指一群人聚在一起围绕某一特定话题或问题进行讨论，研究用户的感受、意见、甚至是语言。当目标受众是新用户或未知用户时，这种方法是很有用的。
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定量调研 | Quantitative Surveys
定量调研以量化数字作为结果，是一种快速且相对便宜的衡量用户满意度和收集产品反馈的方法。它可以筛选出需要深入定性测试和研究的问题。
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可用性测试 | Usability Testing
可用性测试采用一对一访谈的形式，要求用户在原型或产品中进行一系列的操作。验证使用流程、设计和功能，并收集反馈。
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卡片分类法 | Card Sorting
卡片分类法是一种要求用户将内容和功能进行分类的方法，为团队提供关于信息架构、组织和流程的参考。
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A/B测试 | A/B Test
A/B测试即向不同的用户展示产品的不同版本，并比较结果找出哪个版本效果更好。这对优化转化漏斗和落地页面很有帮助。
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眼动跟踪 | Eyetracking
眼动跟踪是一种分析用户在界面上的眼球运动轨迹的技术。它能提供一些数据，让团队知道用户对屏幕上哪些内容感兴趣，以及如何通过设计优化他们的阅读体验。
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无障碍分析 | Accessibility Analysis
无障碍分析旨在衡量网站是否能被所有人使用——包括有视力、听力、运动、认知和其他方面残疾的人。
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草图 | Sketches
通过使用纸和笔，或者数字软件来快速实现新界面的可视化。使用草图，你可以方便地与团队成员或用户快速验证产品概念和设计概念。
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线框图 | Wireframes
线框图是一种表示页面结构、信息层级及其关键元素的低保真视觉蓝图。在进入高保真阶段之前，使用线框图对于与团队和客户的交流、协助设计师和开发人员的工作是非常有用的。
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原型 | Prototypes
原型是对产品导航和功能的一种模拟，通常是可点击的线框图或模型。在完成产品开发之前，它能快速测试和验证产品流程、视觉效果和体验。
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素材库和设计系统 | Pattern Libraries & Design Systems
素材库和设计系统包含了在整个产品上使用的交互设计模式和组件，它不但可以确保设计的一致性，还使后续的设计元素的优化和维护变得更容易。
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日志研究 | Diary Studies
日志研究是一种在一段时间内收集用户数据的方法。参与者需要在一定时间内做出做出对某些精心设计的提示/任务的反馈，报告他们的行为、挫折、观点、愿望和期待。
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心智模型 | Mental Models
心智模型是关于用户如何看待世界的解释。它们影响着产品设计的每个步骤，从想法的构思到体验的感知。
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设计冲刺 | Design Sprints
设计冲刺是一个为期五天的特殊过程，主要是通过原型设计和用户测试想法来验证想法和解决重大挑战。
上期回顾
案例学习｜如何利用AR增强博物馆的讲故事能力？苹果VR头显会是下一个VR的爆发点？
设计选题灵感 \| 游戏与设计：Design For Play, 把爱好当成职业
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参考文章：查看链接 ↗
作者：Fabricio Teixeir
译者：太上老菌
为尊重版权和译者
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