我敢说你不懂一点社会学，就做不出好设计！

在机场排队安检的时候，你有没有因为长时间排队感到烦躁？或者在餐厅里，桌子摆得太挤，你很难走去洗手间？又或者，你想专心工作，但却被邻居的噪音打扰？这些例子都说明了一个问题： 当我们的环境设计不够好时，它会让人感到沮丧、不方便，甚至被忽视。相反，当一切顺利时，比如安检队伍快速移动、餐厅用餐流畅、工作环境安静，我们往往不会注意到背后的设计。我们习惯了它们的“正常运作”，除非设计突然出问题，或者发现它对某些人并不友好。

但是... 社会学的视角告诉我们！没有什么是理所当然的。!Image:: 00什么是社会学的视角？

社会学家喜欢研究那些“看似正常”的现象。他们认为， 很多我们以为理所当然的事，其实背后隐藏了复杂的设计、规则或不公平。 比如，当你发现一个设计很好用，但对其他人（比如行动不便的人）来说可能不方便，这就是在用社会学的视角思考问题。

社会学家的工作就是揭示那些被视为理所当然的假设、系统和过程。即使在一切看起来“没问题”的时候，社会学家也会去观察隐藏的问题。这种观察被社会学家彼得·伯格称为“社会学视角”。他认为，社会中那些看似自然或正常的现象，其实“并非表面那样”。如果你开始注意到某个设计的运行，即便它对你很好用，但你意识到它可能对其他人不友好，这种观察就进入了伯格的“表象背后”的领域。:: 01设计与社会学如何结合？

社会学家不仅研究设计如何影响人们，还可以直接参与设计过程。 在理想的情况下，建筑师、设计师等专业人士应该结合自身的专长和用户的实际需求，共同创造出让每个人都感到舒适的空间。 设计不仅是让空间好看，还要让它适合所有人使用。

为此，设计过程需要收集多方意见，特别是通过社会学家擅长的方式， 比如访谈、问卷和观察。 例如，在设计一个空间时，设计师可以组织焦点小组，邀请用户查看3D模型并提供反馈；然后根据这些建议修改设计。空间建成后，还可以通过观察或简短调查了解设计是否如预期一样运作。

一个好的设计不仅要“看起来好”，还要“用起来好”，而且适合不同群体的需求。 社会学视角帮助设计师关注那些被忽略的细节和隐藏的不平等，推动更包容的设计， 让每个人都能顺利使用和体验这个空间。

想象一下，对低视力人群来说，机场安检线的标识会有什么问题？对使用助行器的人来说，餐厅的通道是否足够宽敞？对于因创伤后应激障碍（PTSD）而对噪音敏感的人来说，嘈杂的家居环境又意味着什么？

这些需求的背后， 是对设计的包容性和多样性要求。如果设计团队只是停留在数据收集的阶段，而没有真正将这些反馈融入设计之中，最终的空间仍然可能对特定人群造成不便甚至排斥。

因此设计师如果有社会学角度的洞察， 就不仅能够掌握有效的“以人为本”研究方法，还可以把这些洞察实际应用到设计过程中， 将不同人群的特殊需求转化为实际的设计方案。

作为一名教育者，我们也希望可以教会学生运用社会学视角—— 在看似熟悉的事物中发现潜在的差异和问题，关注未来使用这些设计的群体， 他们的文化价值观和社会背景（例如年龄、性别、种族、健康状况等）如何影响他们的使用体验。

我们也通过教授学员们 有效的社会科学数据收集方法，尤其是如何提出正确的问题，以便 获取尽可能包容和多元的用户反馈。设计过程中如果能够融入包容性的数据收集，就能更好地理解用户的多样需求，从而创造真正意义上的包容性设计。

:: 00设计+社会学学员作品集案例分享CASE1消费时代的陷阱-物役这位学员的项目，涉及到的 “商品奴役”（Thing Enslavement）和消费社会（Consumer Society）引用了社会学的理论背景，特别是让·鲍德里亚（Jean Baudrillard）的“符号消费”和德波（Guy Debord）的“景观社会”理论。这些社会学理论分析了现代社会中商品如何通过符号、身份和价值塑造人的行为和观念。

项目涉及商品（如鞋子）如何成为身份的象征，并探讨了 品牌崇拜（Brand Worship）和虚拟崇拜（Virtual Worship）。这是一个典型的社会学视角——通过符号（比如名牌）和物品的文化意义来解读人的行为和社会现象。

学员 应用社会学对【人类行为】的定量和定性研究方法的应用，来分析消费者行为背后的动机，比如在调研中，消费者可能暗示购买这些商品让他们感到自己“属于某个群体”或“拥有一种身份”，因此消费品（尤其是品牌商品）被赋予了社会地位和自我表达的功能，例如选择名牌鞋是为了符合特定的潮流或展示自己的品味，也就是“身份认同”。

这些动机反映了消费者在消费社会中的心理驱动力和外部社会和文化影响驱动， 最后项目通过交互式视频和动画设计，帮助观众理解“商品奴役”的概念，使复杂的社会学理论通过视觉和互动变得直观可感。 另外，通过色彩、角色设计和视觉冲击引发观众对消费主义的反思，使设计方法不仅停留在美学层面，还通过情感引导用户理解设计的社会批判性。

该作品项目结合了 多媒体交互、标志设计、颜色等视觉传达方式，将 设计理念融合了技术和社会学分析，形成一个完整的叙事框架。

CASE2基于AI-Agent的孤独症儿童治疗辅助平台项目 核心理念关注孤独症儿童及其家庭需求。学员通过访谈调研和需求分析，充分挖掘孤独症儿童及其家庭在治疗过程中的真实需求，项目关注儿童的情感交流、学习习惯以及行为模式，这些 都需要从社会学的视角理解他们的社会互动方式。

孤独症儿童在日常生活中常常面临情感表达和社交障碍，项目 通过多模态情感识别技术，让技术帮助儿童更好地融入社会。 通过AI情感识别技术，产品能够根据儿童的情绪和行为模式生成实时反馈和建议，大语言模型为家长和治疗师提供科学解释，降低信息壁垒。

在该项目制作之前，我们 在产出作品项目的同时，先进行了一个研究试验，来证明大语言模型在用户交互过程中可能会因为上下文不完整、语义歧义或模型训练数据的局限性，导致信息失真或误解，而这些误解源是否可以通过改进模型架构或训练数据来减少。

最终基于 研究结果和通过社会学的洞察和以用户为中心的视角， 项目还 开发了一款情感沙盘游戏，旨在帮助儿童提升情绪表达和社交能力。游戏设计 基于认知行为疗法（CBT）和社会性情感学习（SEL）理论，通过引导儿童在虚拟沙盘中表达情绪，并与AI进行互动，帮助他们学习管理情绪和发展社交技能。

因此，学园在教学中常常提倡交叉性思维和研究性，从不同学科的角度来理解问题，再 通过设计将提供的洞察转化为具体的方案，最后无论是AI、大数据还是VR，技术的作用是将方案从理论变为现实。 可以从发现问题到解决问题，形成一个完整的闭环。

:: 03社会学研究什么？

让我们看一个日常生活事件中的社会学例子来理解社会学。

每天晚上睡觉前，你可能会花些时间在床上玩手机：刷社交媒体，回复消息，看看新闻，或者随意滑动短视频。这看起来是一个非常普通的习惯，但如果我们用“社会学想象力”来审视这一行为，会发现它其实蕴含着许多社会过程。

Viewpoint 1玩手机不仅是一个休闲行为，还是一种连接他人和表达自我的方式。当你在社交媒体上点赞、评论或分享内容时，这不仅是在与朋友互动，也是通过这些行为在构建和展示自己的身份形象。晚上刷手机可能反映了我们对社会关系的依赖，以及我们对他人动态的好奇或参与感。

Viewpoint 2手机技术的普及重塑了我们的日常生活方式，也与不同文化特征紧密相关。

不同地区的人可能使用不同的社交平台比如微信和小红书，这体现了技术如何与文化习惯相互影响。一些文化可能更注重隐私，而另一些文化则更开放于分享，这种差异也影响了人们晚上刷手机时的使用习惯。

Viewpoint 3晚上刷手机的行为还揭示了更深层的社会问题。

1/ 科技依赖：许多人表示，尽管意识到长时间使用手机会影响睡眠质量，但仍难以抗拒。这反映了现代社会对科技的高度依赖以及由此产生的行为成瘾问题。2/ 信息过载：我们接触的信息量巨大，但未必能筛选出真正重要的内容。这种现象可能导致焦虑或注意力分散。3/ 社会不平等：并非每个人都有相同的机会使用智能手机。年龄、经济状况和地理位置都会影响一个人是否能够享受到技术的便利。

Viewpoint 4如果从历史的角度来看，晚上玩手机背后也隐藏着技术发展的轨迹。

几十年前，人们可能在睡前读书或听收音机，而今天，手机成为主流。这种转变反映了技术如何改变了我们的生活习惯和休闲方式。手机背后的生产链也与全球历史密切相关，比如电子产品的原材料可能来自非洲的矿山，加工则在东亚完成，这与经济全球化和历史上的产业分工息息相关。

......这些只是需要考虑的一些社会学参数，它们与你平时习惯耍手机有关，但是你有思考过吗？这就是社会学的工作方式；它研究我们的日常习惯并寻找社会互动背后的原因。

:: 04用户体验设计是什么？用户体验（UX）是用户和产品、服务之间的每一次互动的感受—— 唐·诺曼 Donald Norman。我们还是先从案例理解出发。假设你在手机地图上搜索一家餐厅，结果导航不清晰，找了半天还迷路了。用户体验中，如果导航功能设计得好，你会顺利到达；如果设计糟糕，你会觉得餐厅“开在了火星上”。这就是用户体验里面的原则之一：可发现/可查找性。

而后，你终于找到了餐厅，发现它门口挂着一个好看的霓虹灯牌，整个装修风格很吸引人，瞬间提升了期待感。 这是用户体验中的视觉设计，它会影响你对产品的第一印象。

进门后，你发现没有服务员迎接，也没有提示“请自助入座”或“等候区”。你站在门口感到很困惑。 用户体验强调，清晰的指引可以让人快速了解接下来的步骤。 如果流程不明确，就会让用户感到不适。

你开始打开电子菜单，如果菜单字体太小或分类混乱，你可能会觉得“这家店的菜单是为显微镜设计的”。因为一个好的菜单会清楚地展示菜品、价格和推荐菜，让人迅速决定点什么。菜上来了，结果菜色与宣传图片差太多，还很难吃，这会让人对餐厅的“可信度”产生怀疑。如果菜品好吃、分量足，还配合服务员的贴心服务，你会觉得“来这里很值”。

结账时，你发现餐厅只支持现金支付，而你忘了带现金，只好跑去附近找ATM。这个流程让你非常不满。 一个良好的用户体验会设计简化的支付方式，比如支持多种电子支付， 让用户快速完成整个流程。如果你的体验愉快，你可能会给朋友推荐这家餐厅，甚至在社交媒体上分享。

用户体验最终的目标，是让用户愿意复购或推荐。上述的例子展现了 一个“用户友好”的产品不仅是设计本身，还包括整个流程的优化，以及当 设计面向多样化人群 时，设计师需要适应不同观点， 理解社会和文化复杂性以及考虑设计的道德性。而这些都不是简单的调研和访谈就可以解决的，需要平时多植入更多学科的视角来改变自己的思维方式，让我们的设计作品更加“成熟”。

:: 05社会学可以帮助我们什么？社会学研究人们的社会行为和问题，关注这些行为背后的原因以及可能的解决办法。它帮助我们理解，不同群体的需求、文化背景和生活习惯如何影响他们对产品的体验。安东尼·吉登斯（Anthony Giddens）是一位英国社会学家，以结构化理论闻名。他的理论探讨了个人行为（个体）与社会结构之间的相互关系。他的核心观点是：个体和社会并不是彼此独立的，而是相互塑造的。个体的行为会影响社会结构，而社会结构也会对个体的行为产生限制或引导。

安东尼·吉登斯著作对社会自组织理论的启示

因此，社会学可以挑战我们对个人以及社会的习以为常的假设。通过社会学的视角， 我们可以更深入地理解设计过程中容易忽略的问题，比如文化差异或日常习惯。社会学能揭示产品设计中的潜在问题，举个例子，当我们设计交通标志时，目标是让司机和行人一眼就能明白标志的意思。但由于文化差异，不同地区的人可能会对同一个符号有不同的解读，通过社会学的视角能帮助我们在进行设计活动时提前认知这些问题。

例如，“红色”在大部分国家被用来表示危险或警告，但在某些文化中（比如中国），红色也可能被视为吉祥和喜庆的象征。这种差异可能会导致误解：一个标志如果过于“喜庆”，可能无法引起足够的注意。 社会学家可以研究不同文化中颜色的象征意义，帮助设计师选择适合所有用户的视觉语言，比如通过增加“形状”（如三角形警告标志）来弥补颜色可能带来的文化偏差。

通过社会学的视角，我们可以不仅能够挑战设计中的假设，理解不同用户的需求和背景，还能做到发现文化差异、符号意义和习惯等潜在问题，从而更好地设计包容性产品。

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