用户体验设计案例研究 | Barclays的”budgit”：让理财为心理健康服务

“ budgit”，Barclays的概念理财应用

前言：此处说明这个概念应用的背景，该应用的UI和品牌设计来源于Barclays银行现有的 ”pingit” 应用程序。这点将在本文的过程展示和构思部分中进一步解释。

“ Budgit”是一款为用户提供数字银行工具和服务的理财应用，可为Barclays银行的客户提供日常银行服务。

Barclays银行希望了解怎样可以帮助有心理健康问题的弱势 客户更好地管理他们的资产，进而改善他们的心理健康，通过新的数字化解决方案提供工具和服务来支持有需要的人以及Barclays客户群体进行理财，从而缩小心理与金钱之间的差距。

项目周期与工具

借助Figma、Adobe CC Suite、Zoom、笔、纸、便签纸、Google、音乐、冥想和大量的咖啡因这些东西，我花了超过8周的时间（2020年3月至5月）来完成这个项目。

团队与分工

我独自完成了这个项目并承担了用户体验研究员、信息架构师、UI和交互设计师的角色（加上动画制作人和半个电影制作人，制作了你在上面看到的应用宣传视频）。

理财工具和服务中的“管理”功能

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项目概述

简介

Barclays希望了解怎样可以帮助有心理健康问题的弱势客户更好地管理他们的资产，进而改善他们的心理健康，通过新的数字化解决方案提供工具和服务来支持有需要的人以及Barclays这个那个客户群体进行理财，从而缩小心理与金钱之间的差距。

挑战

问题

目标

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结果

心理健康问题会导致人更难挣钱、理财和花钱，同时有心理健康问题的人更难向他人寻求帮助，这往往会在无意中造成经济困难，从而造成心理和金钱问题双重恶性循环，让人难以理财和保持心理健康。

介绍一下Barclays生态圈的新成员——budgit。

budgit是一款理财应用，它以弱势客户为中心，为所有客户提供易于使用的体验，它赋予客户权利并鼓励他们控制、维护和跟踪他们的消费。

客户可以通过预算控制自己的资金，洞察自己的消费习惯并使用工具帮助自己进行理财。

心理健康通常是造成财务困难的原因，而且随时可能影响到任何一个人。有了budgit，Barclays可以帮助数百万客户在财务上做到未雨绸缪，通过采取先发制人的保障措施来减轻弱势客户的负担，从而减少心理与金钱之间的摩擦。

budgit为弱势客户提供适应性强的数字银行工具和服务，并为他们提供日常银行服务，帮助他们更好地管理自己的资金从而改善他们的心理和财务健康。

核心解决方案功能集合

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目标

个人目标

1. 完成一个端到端的用户体验项目来让自己变得更专业。

2. 作为一名有抱负的用户体验设计师在此过程中学习和成长。

3. 针对复杂的挑战设计一个合理的解决方案以解决实际问题。

项目目标

1. 设计一个满足用户需求和Barclays业务目标的解决方案。

2. 创建一种无障碍、适应性强、包容度高的数字化工具或服务以为财务管理提供支持。

3. 授权并鼓励弱势客户管理他们的财务，减少心理与金钱之间的摩擦。

04

设计方法

金钱与心理健康有着错综复杂的关系。为一个涉及到多方面的挑战提供合理的解决方案是一个复杂且反复的过程。我成功完成这个项目的前提是我具备对目标受众和与挑战相关的问题的知识。为了制定我的方法策略，我规划了设计思维过程和用户体验方法论，我会使用它来启动项目并在设计过程的每个阶段作为指导。

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技巧

设计思维过程：

移情、定义、构思、原型、测试

使用的用户体验方法：

市场和用户研究、讨论指南、用户访谈、主题分析、定量和定性数据编码、数据可视化、亲和度图谱、用户角色、问题框架、竞品分析、头脑风暴、MVP和功能优先级、MoScOw、草图和线框图绘制、品牌和视觉识别、信息架构、用户流程、设计系统、LoFi模拟、原型设计、HiFi模拟、用户界面设计、交互设计、可用性测试

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限制因素

1. 这是我第一个运用专业知识理论去做的用户体验项目，在新冠疫情居家隔离缺乏研究资源和经验的情况下，我独自完成这个项目是一个不小的挑战。我的设计过程处于不断迭代的状态，在项目的每一个的阶段，我都用理论、大量的谷歌搜索和直觉来指导我。

2. 由于缺乏资源、时间和经验，再加上疫情的影响，在用户研究这方面颇具挑战。为了能获得对研究问题足够的见解去设计方案，我临时决定远程采访我认识的人。

3. 理想情况下，有更多的时间让我去使用研究方法（例如民族志亚研究）和尝试其他用户体验可交付成果（例如用户旅程图、疫情图）将是这个项目最好的情况。

4. 我开始这个项目时，没有和任何业内专业人士联系或他们的联系方式。有时我很挣扎，如果有专业人士的知道会在很多方面有益。独自驾驭设计思维的过程意味着依靠理论、直觉、谷歌和大量的失败。这最终促使我通过实践和直面困难来学习。值得庆幸的是，完成这个项目后，我现在有了很多导师和业内人士的联系方式，我对他们深表感谢。

07

项目起源

3月，新冠肺炎疫情了扩散开来了，我们都在隔离中。出于对失业的担忧以及追求用户体验的目标，我决定接受一次设计挑战。看新闻的时候我觉得很不真实。鉴于世界上发生的事情令人恐惧和不可预测的性质，我别无选择，只能在隔离中做一些有成效的积极的事情以保持理智，并努力改变我的生活，面对那普遍的不确定性和个人逆境。我在网上找了一些实际的设计挑战，想知道从何开始而不是再做一个改良设计或自制的项目。于是我发现了D＆AD，了解了今年的New Blood Awards，并选择了Barclays这个项目。

因为一些原因，Barclays提出的设计挑战引起了我的共鸣，而这些原因也是这个项目得以实现的催化剂，并让它成为我第一个使用专业知识完成的用户体验项目。这个项目围绕着心理健康这个与社会非常相关和重要的主题来展开，尤其是该项目的开展时间正处于新冠疫情的高峰期。

有机会去尝试设计一种可以帮助解决人们生活中不可或缺部分（思想和金钱）的问题的解决方案是一种特权，尤其是在前所未有的时期，世界各地人们在如何生存方面存在不确定性，实际上，同等重要的，还有经济上的问题。我曾经亲自经历过心理健康所带来的影响，也了解过它对身边那些有心理健康问题的人的影响，所以我觉得有必要在D＆AD提供的主题中选择了这个。

我还曾经在Barclays的零售业务部和企业业务部工作过。事实证明，在他们那里工作获得的大量经验给我在整个项目中提供了非常宝贵的帮助。能够从客户和商业的角度去思考问题、研究发现和设计理念的经历影响了我当初选择这个项目的初衷，也帮助我在整个项目中进行设计思考（和整体创意）。

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确定问题的范围

为了更好地了解我的设计对象以及原因，我进行了初步研究，围绕这个问题的范围去收集了关于心理健康和财务之间关系的事实资料。

做这些的目的是为了深入了解那些被心理和金钱问题所困扰的人所面临的挑战，以及了解关于银行和心理健康的叙述。

掌握了这些知识，我可以更好地开展用户研究，对目标受众和他们面临的问题感同身受，避免假设或个人经验从一开始就影响设计过程。

以下是整理出来的初步研究报告：

研究、事实/报价来源：货币与心理健康政策研究

_(查看链接 ↗)_

洞察点

心理健康和和财务问题往往是联系在一起的，而且会相互交织在一起，从而引发难以打破的心理和财务问题加剧的恶性循环。这通常源于由心理健康问题导致的理财方面的问题，这使得挣钱、管理支出和获得他人支持变得更加困难。

在经过前期的调查了解和洞察后，我需要与患有心理健康问题的人交谈，以细致入微地了解他们在理财方面所面临的问题。

我的方法的主要目标是充分了解他们的问题、需求和目标，并带着同情心提出问题。

他们的心理健康会影响理财吗？如果会，如何影响？他们面临什么挑战？是否有普遍存在于团体和个人的具体的财务问题？如果有，他们使用什么工具和服务来帮助他们？他们需要什么？

由于要考虑到所有细微差别，对心理健康这样多变、敏感和私密的东西进行独立研究是很困难的，尤其在新冠疫情期间，就更是如此。

为了在一个界面上容纳所有内容，我不得不添加一个额外的侧边导航栏并将内容分为一个个模块。

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用户研究

与弱势客户产生共鸣

方法

新冠疫情、有限的时间和缺乏资源使得独立进行研究颇具挑战性。第一步是想出我的方法。考虑到我的限制因素，我简化了从用户研究的主要来源获取相关数据的步骤，以有效地获得与研究问题相关见解 。我通过定义一些研究目标来缩小我的研究范围，帮助自己决定在为数不多的研究方法中选择最佳方法。

研究目的方法

我的研究目的是全面了解患有心理健康问题的人在理财方面的经历，以及作为Barclays的客户去了解该银行目前提供的工具和服务（主要是手机银行应用）。兼顾用户需求和Barclays的业务目标是关键。

我曾考虑过在线调查，但仅凭定量数据会限制我对问题了解的深度。定性研究帮助我与目标受众产生共鸣，从而更好地定义问题，更深入地了解他们怎么面临心理健康和金钱之间问题和为什么会出现这些问题，以及他们对Barclays的看法。

我认为用户访谈是最佳的研究方法，但是我不确定在隔离状态下能不能找到访谈者，也不确定在新冠疫情全球爆发期间找人来参与访谈是否合适。在进行之前，

我联系了一些我认识的人，看看采访是否符合实际情况。

寻找访谈者

用户访谈是最佳的研究方法，但是我不确定在新冠疫情全球爆发期间让任何人来参与访谈是否可行或合适。我联系了我认识的人，最终有12个人愿意参加。

考虑到要讨论的话题的严肃性和敏感性，对他们进行尽职调查是非常重要的。

首先我要确保他们不会对我询问相关他们心理健康和财务问题感到不适，但我也要完成研究目标。我为那些同意参加的人定义了一些参与者标准，并进行了假设——假设他们是Barclays的客户并患有心理健康问题。

这对我了解参与者个人情况很有帮助，因为我问他们是否遇到这些问题时他们很自在。在向他们解释了这个项目之后，他们信任我并愿意讨论私人话题，我记录下他们的答案以备研究之用。

采访指南

关于我采访参与者的方法，出现了一些问题。我以前从来没有进行过用户研究，所以我在有限的条件下尽我所能，利用这个机会将理论付诸实践。我参考了我的研究目标：优先考虑隐私和敏感性的同时收集足够的相关数据进行分析，来明确访谈问题的目的。然后我起草了一份讨论指南，提出了一些初步问题。考虑到这个话题的性质，避免暗示、审问和侵犯是至关重要的。

以下是一些影响问题制定的考虑因素：

1.一小群参与者并不能代表所有心理健康患者在金钱方面所面临的问题。在得出和使用见解时，避免对目标受众的误解是至关重要的；这是由我要问他们的问题所得出的。

2.我想实现Barclays在简介中概述的业务目标。他们强调解决方案应该满足他们整个客户群体的需求而不仅仅是目标受众。尽管我的首要任务是解决目标用户的问题，并不一定能创造出一个包容性的解决方案，但我一直牢记这一点，避免大规模隔离或排除任何潜在用户。

设计问题和进行采访

最后的问题分为两个主题-心理健康与金钱管理和Barclays的工具与服务，其中大部分问题是开放式的。我按顺序排列了他们以保持对话不偏离主题和流畅进行，这样参与者就能以一种非侵入性和足够深刻的方式逐步阐述他们的回答，以便我做出明智的决定。

我通过视频通话进行了远程采访，考虑到受访者的时间（这再次受到新冠疫情的影响），每次采访持续约30-40分钟。远程采访12个人比我预期的要耗时且困难！

项目研究资料库

最后的访谈问题（包括草稿）和参与者的回答都可以在我的项目研究资料库中阅读。

_(查看链接 ↗)_

我省略了参与者的名字，只留下他们的背景和年龄，我也没有询问他们具体的心理健康诊断/状况；任何透露细节的人都是自愿的。

用户访谈

我对12名用户进行了访谈，从他们那里我获得了他们对于心理健康和理财之间关系的个人和多人的见解，以及他们对Barclays目前在这个领域提供的服务的看法。

每个参与者分享了自己对于心理和金钱问题的独特看法、解释和经验。总的来说，大家的共识和初步的研究结果相印证。

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定义用户问题

主题分析

采访人们关于心理健康和理财的问题，让我对他们的问题有了更深入的了解，也知道了他们的问题是如何在多人和个人层面上相互影响的。

‍我量化了定性用户研究数据，这有助于突出相关信息和找到新发现，有效地达到我的研究目标。

我对访谈数据进行了编码，系统地对每个问题的相似的(如果不是完全相同的话)参与者回答进行分类，从中我找出了共同点。

在此基础上，我创建了图表来组织和可视化已编译的访谈数据，将其转化为可衡量的指标用于解释用户研究结果，如痛点和其他相关发现。参与者逐字逐句印证的量化访谈数据可以在以下研究库的访谈答案中阅读。

_(查看链接 ↗)_

用户研究分析

亲和度图谱

我创建了一个亲和度图谱，将原始研究数据综合起来并重构为有意义的知识，清除多余的内容，提炼出与挑战相关的重要的内容。

总结了初步研究和用户研究的发现后，我提取到了关键信息。首先，我通过在访谈数据和初步研究结果之间建立联系，从用户研究中得出了结论(痛点)和相关发现。

通过最后对笔记的重新整理，我将提取的见解进行了聚类并做了进一步的联系，从而确定了定义用户需求说明的主题。

痛点

我利用图表将这些发现归纳为背景性的结论，找出参与者在心理健康、理财和Barclays提供的服务这三个方面存在的共同问题。从这三个方面，我总结出了痛点，这有助于进一步理解他们在心理和金钱之间所面临的挑战。在每个痛点下都有相应的研究分析结果。

补充调查结果

进一步的发现凸显了参与者对Barclays手机银行应用程序中提供的的工具和服务方面的共同目标、愿望、需求和偏好，这为痛点提供了一些额外的背景。

见解

为了开始识别设计的机会，我从研究中提取了一些见解，这些见解与心理健康、理财和Barclays这三个方面有交叉，并使它们与挑战、与研究目标相关的和研究目标相关联。为了提供上下文背景，在提到“用户”的地方，它指的是目标受众(即有心理健康问题的弱势客户)。

我的核心调查结果汇总

用户画像

我创建了用户画像来代表目标受众，并进一步明确我的设计对象及原因。这有助于更好地理解他们共同的挫折、目标和需求。把用户画像作为一个参考点，能帮助我在整个设计过程中以目标受众为中心做出明智的设计决策。

用户需求说明：构筑问题

通过研究，我定义了一个用户需求说明来总结目标受众的需求和目标。通过对问题的看法浓缩分析，我对需要解决的问题有了清晰的认识，这有助于我在构思过程中想出合理的想法(并作为衡量成功的标准)，确保我设计的解决方案是围绕用户、由用户出发的。

问题陈述：重构挑战

在以用户需求说明来定义问题后，我定义了一个问题陈述来重新定义设计挑战所提出的原始问题。这激发了最初的想法，并帮助我在构思中做出设计决策，确保我所探究的潜在解决方案与从洞察中确定的用户需求相一致。

用户研究汇总

明确了需要解决的问题后，我需要知道如何去提供潜在的解决方案。在进入构思阶段之前，我重新浏览了方案简介并探索了Barclays的品牌和产品生态系统以确定竞品分析的范围，从而为我设计出一个满足用户需求和业务目标的解决方案提供帮助指导。

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二次调研

品牌与简介

我从简介中重新分析并定义了Barclays的业务目标，基于初步的研究见解为它们提供更多的背景。这帮助我在整个开发阶段中运用合理的设计理念进行构思，并指导我的设计决策。重新定义业务目标有助于我将研究范围集中在Barclays的品牌、传统和产品生态系统上。

为了在设计时想出一些潜在解决方案的想法，我想看看Barclays之前和现在是否已经做过什么来帮助客户通过数字渠道(主要是他们的应用产品)管理他们的资金。我分析了他们的手机银行应用程序的用户界面和用户体验，从发现和研究见解之间的联系中找到设计机会，这扩展和验证了一些用户研究发现。

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竞品分析

我进行了竞品分析以扩大发现和确定设计点，这有助于想出潜在解决方案的点子。

重要发现

我发现市场上存在空白，挑战者银行是本次设计范围内的直接竞争对手，而不是Barclays的直接竞争对手（传统银行）。

没有一家传统银行的应用程序提供的理财功能可与挑战者银行的相媲美。直接竞争对手的理财产品几乎与Barclays相同，甚至更少。Barclays除了给客户提供建议和指引客户寻找外部机构提供的解决方案外，并没有通过其数字渠道提供很多工具和服务。

基于此，为了找出挑战者银行的USP和了解他们提供了哪些传统银行没有的帮助人们理财的功能，我重点分析了他们的应用。

与传统银行的应用相比，挑战者银行的应用提供了无与伦比的用户体验和大量的工具和服务，帮助用户专注于支出和预算的资金管理。由此，我确定了与洞察力和用户需求相一致的解决方案的设计思路。

二次调研

为了结束调研，我创建了一个亲和度图谱，在发现阶段结束时对所有的调研（发现、见解、想法和关键数据）进行组织、总结和提炼。

确认了模式和分类归并主题后衍生出了发现之间的进一步的联系和更深入的见解，这有助于全盘把握设计过程和挑战。进行二次调研和竞品分析数据有助于验证用户研究数据。

它帮助我想出进入开发阶段的解决方案想法，并成为指导我整个构思过程的资料库。

我的构思图汇总

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构思：生成解决方案

进入构思阶段时，我已经明确了我在为谁设计，为什么要设计，但要构建什么样的解决方案仍然是模糊的。我知道这将是一款基于概要和研究见解的手机应用，但要将我的最初想法放在空白画布上是一种奢侈，因为我缺少时间。

为了确定优先顺序，我通过从战略的角度出发为潜在的解决方案创建一个设计标准，定义解决方案需要解决的用户问题的内容和方式，这有助于验证我在发现阶段的最初想法，然后我再开始画草图和进行设计，从而生成MVP。

设计标准

解决用户问题是首要任务，但满足业务目标也是首要任务。为了在调研的基础上提供一个合理的解决方案，我在构思过程中制定了策略以集中精力进行设计。通过研究我的发现，我创建了维恩图来重新构建发现和见解之间的联系，以及综合了随后的与构思相关的研究。结合Barclays的新活动“让金钱为你工作”(make money work for you)，我创建了一个框架来定义一个标准：解决方案设计的所有方面都需要实现，并体现在解决目标受众的问题中。定义框架为我的想法提供信息并验证我的想法，帮助我质疑设计决策的合理性，确定它们在这个设计挑战的背景下是合理的并与用户需求和业务目标相一致。

解决方案目标

该解决方案需要帮助患有心理健康问题的弱势客户更好地管理他们的资金，以实现设计挑战和业务目标。我重新审视了为什么需要一个解决方案来开始进行设计，定义了一个明确的目标，即它的核心目标是：

减少心理与金钱之间的摩擦。

将这个目标与Barclays“让金钱为你服务”的活动相结合，我为我的解决方案设计了一个标语：“为你量身定做”。

大规模的心理和金钱问题的恶性循环是目标受众问题的根源，也是设计挑战，因此需要一个解决方案，需要它在形式和功能上体现出对用户的同理心。

让客户更好地理财的目标是通过赋予弱势客户权利，让他们能够控制自己的财务和鼓励他们进行财务节制，帮助他们做出有意识的财务选择。在此过程中，通过解决方案来增强他们的财务稳定性，可能会能让他们在理财方面变得积极主动并最终可以维持生计，从而最终改善目标受众的心理和财务健康状况。

MVP

总的来说，解决方案的想法属于理财的范畴，因此我将它们合并成一个解决方案，通过一个“理财中心'”功能让它们共同实现，该功能将包含并提供多个解决方案(工具和服务)来解决用户的问题。

由此产生了该解决方案的MVP；一个有当前Barclays移动银行应用程序相关功能的理财中心。理财中心将将迁移现有的（和重新设计的）工具，使它们更容易被弱势客户找到和使用，并能根据用户需求添加新的工具和服务。

解决方案中的多个功能将促进我从调研中定义的消费管理活动（控制、跟踪和维护）来帮助弱势客户更好地理财。总体而言，它们相辅相成，通过在一个地方控制、维护和跟踪用户的财产，促进用户开始进行理财并保持下去。解决方案用预算控制支出、用洞察跟踪金钱、用新的和强化的工具和服务来维护财产，所有这些都为用户提供丰富的选择，让他们以适合自己的方式实现最佳理财。

构思产品

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新的Barclays应用

为了在Barclays当前的应用程序中落实MVP，需要将信息架构进行重组来解决现有理财工具的分散布局的问题。

理财中心的想法以及功能中的工具和服务都在正确的方向上，但解决方案却没有了依据，因为如果不改变周围的用户体验它就无法适配。考虑到我的局限，重新设计手机银行应用程序的基础架构来让资金管理中心实现是不可行的。

我决定打造一个新的Barclays产品；以用户需求为中心，从头开始设计一个为客户提供数字银行工具和服务的理财应用程序。“理财中心”中的理财功能是新应用的核心基础，为用户提供解决方案（工具和服务），用户也可以选择能解决他们问题的工具或服务来创建一个文件夹。

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在客户可以使用第三方解决方案的情况下，用户为什么需要一个理财应用的问题出现了。重新研究审视有助于验证设计新应用的理由。

Barclays拥有悠久的历史、品牌和数百万忠实客户群，他们将资金的安全托付给Barclays，这是金融科技产品的一大障碍。考虑到数字银行还处于起步阶段，它还存在不确定性，人们对自己的资金和信息的安全感到担忧，一些人觉得传统银行与数字银行之间，前者更安全。Barclays可以用一种具有竞争力的产品来为客户提供其一系列银行服务，相比之下，挑战者银行提供的产品就比较有限了。

方案设计

该应用的设计源自Barclays的pingit应用程序，它符合设计标准和调研结果，验证了将其作为实现解决方案的蓝图和媒介的决定是正确的。

我对现有的UI进行了模仿和迭代，让它看起来对客户来说还是很熟悉，并可能成为Barclays产品的一个可行的补充内容。我利用从Barclays的数字渠道中找到的东西和从应用中截图重新构建了pingit的风格指南（以及任何可能是其模板库的一部分）。

设计budgit的UI时，易用性是最重要的。一些用户需求源于易用性方面的问题，这些问题阻碍了那些有使用需求的人独立管理他们的资金。通过谷歌搜索，我找到了Barclays的《以用户为中心与包容性设计指南》，并遵循其中的易用性设计模式和原则。

系统设计源自Barclays现有的pingit应用

(https://www.pingit.com/)

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信息架构

在定义budgit的基础架构时，我的目标是简化结构和优化用户流程，方便用户轻松地获取他们所需的支持和工具。

应用设计的基础是它是否能够以尽可能少的学习成本成功帮助用户进行理财，并满足用户需求。

我使用设计标准来观察MVP的功能是否相互关联，以及如何结合起来为用户提供精简的应用基础设施。在此基础上，我定义了顶层信息架构，将初始的理财中心功能从一个菜单中分离出来。

最初，“Budget”和“Insights”被放在理财中心里，通过前向导航方向进入。后来它们被移动并成为了在信息架构中横向导航方向的父菜单，与管理中心一起变成了“Manage”，其中包含了剩余的MVP功能(和一些新添加的功能)，作为一个集成了工具和服务的“理财中心”。

网站地图

定义了顶级信息体系结构后，我设计了应用程序基础架构的其余部分，创建了网站地图来建立内容层次结构和父菜单之间的导航结构。

我使用MVP & MoScOw notes填补了应用中其余内容的空白。登录页面是必须的，所以“主页”功能被添加到顶层架构中。

我通过对每个MVP功能的用户流程进行逆向设计，绘制出了用户流程的逻辑。为了让用户体验更友好，我将功能组织和结构化成几组，将相关任务合并作为子页面(而不是单独的菜单/屏幕)，以减少用户完成任务所需的步骤，避免将重要的工具和服务放在不必要的点击后。

“账目”功能是顶层架构的最后一个补充，包含了剩下的应该和可以有的功能，这些功能属于一般财务任务的范围。

信息架构产品

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原型设计

原型与最终设计

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可用性测试

由于新冠疫情影响和缺少足够的时间，我很难对原型进行测试以获得反馈。我负担不起可用性测试的在线平台的费用，所以我只能在隔离的情况下，让我的妹妹和她的同事（从事特殊需求教育工作）来测试这个原型。我们和她开了一个简短的Zoom会议，让她测试budgit以获得进一步反馈。

反馈与迭代

她们提供了宝贵的意见，我利用这些意见来对一些功能的易用性方面进行迭代。对于“导航辅助”工具，她们建议我除了介绍之外，还要演示它是如何工作的。根据她们的经验，演示一项技术如何工作比告诉她们这个技术的作用更能帮助使用需求的用户。我没有太多时间来改进，但还是为工具添加了一个“试一试”模式，这样用户就可以看到这个工具是否能够帮助以及如何帮助他们使用应用，我还为“放大镜”这个辅助工具添加了同样的“试一试”模式。

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总结

反思

作为一名有抱负的设计师，我很荣幸能够参与一个真正的设计挑战，有机会为这样一个设计许多人生活的重要主题进行设计。

作为该项目中唯一的用户体验研究员、信息架构师、UI和交互设计师，我了解到了每个角色的工作是如何交叉共存的，以及它们在整个设计思维过程中是如何相互依赖相互辅助的。我学到了设计（思维）在改变生活和解决问题中是多么基础的。

经历了实现用户界面和用户体验背后的复杂过程后，我不再把设计当成是设计漂亮的用户界面，而是学会了如何构建一个为用户和企业提供价值的产品。尽管在没有经验和新冠疫情的情况下，我还是想法进行用户研究，这让我知道自己在工作上有比较好的适应能力。

总的来说，为心理健康这样一个微妙而复杂的主题设计解决方案是一项充满挑战但又收益颇丰的经历。完成这个项目是我作为一个设计师和个人成长的重要里程碑。这个项目促使我去设计一些有目的的东西。在我努力的工程中，我失败了、学习了，并比我想象中要成长得更多。

经验教训

完整的设计过程回顾可以在项目展示中找到，但以下是我学到的一些重要经验：

设计思维

· 简单的方案设计起来很复杂。

· 少说多做。

· 学习一定是反复且不间断的。

· 减法、简化。

· “你在做什么？你为什么要这么做？你会怎么做？它是为了什么而被设计？它有效吗？”我意识到这些和其他质疑任何事物的目的问题不仅仅适用于设计，也适用于生活。

反思我的设计过程

1. 以在设计思维过程中采用非线性方法，需要经常在设计阶段尤其在构思和原型设计阶段反复考量以从研究中获得进一步见解。

1. 将用户体验方法应用于设计解决方案及第一次将专业知识和行业标准运用到实践中。

1. 保持对设计问题的专注，避免自己被各种想法冲昏头脑，这样我就可以有理有据地做出正确的设计决策并在调研的基础上设计出一个合理的解决方案。

1. 跨越不同的媒体触点进行设计，并制定与Barclays品牌一致的产品策略。

1. 开展分析和综合研究，与目标受众产生共鸣，确定他们面临的问题。

1. 使用定性数据从痛点和用户需求中获得发现和见解。

1. 利用基于数据得出的发现来构思并实现具体的解决方案。

1. 带着同理心去做设计。

未来的工作

如果想踏入这个行业并通过专业的经验学习和成长为一名设计师。我们需要与业内人士交流、学习和合作。独自做项目时，避免做的过多使过程过于复杂，因为在这个项目中我虽然增加了更多的内容也学到了很多东西，但这也浪费了我在原型制作过程的时间。

在设计过程中的每一个阶段开始时，我以后需要要花更多的时间明确设计任务和目标，而不是进行回顾，并在设计过程的早期寻求指导他人的观点和反馈，来帮助我实现我的设计作品。

参考文章：

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作者：Jaymie Gill

译者：太上老菌

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