一场绝佳的旅行
少不了一个好的旅行网站的帮助
那你知道一个旅行网站
在为我们准备一场绝佳的旅行之前
需要做些什么吗？
今天
我们就从Filippo Rovelli的文章
了解一下旅行网站
那些不得不说的事情吧！
Booking.com已从一家小型荷兰初创企业，发展成为全球最大的旅游电子商务公司之一。
在Booking.com网站上，旅行者可以找到世界上最令人难以置信的住宿选择，从公寓、度假屋、家庭旅馆到五星级豪华度假村、树屋等等都包括在内。
每天，通过该平台预订的房间超过1550,000个。
无论是商务旅行还是休闲旅行，客户都可以迅速、轻松地预订到理想的住宿，而不需要支付预订费。
1 调查研究
自从Booking.com成立以来，许多竞争对手也紧跟这一潮流，采用了类似的商业模式，占领了市场，变得越来越受欢迎，有一些公司在极少数情况下，甚至比Booking.com本身运作得更好。
为了开始我的研究，我开始观察一些Booking.com的竞争对手或类似的平台，分析他们的UI、UX、用户流、IA和关键特性。不过我不会细讲，因为我想把重点放在已经在Booking.com上进行的研究上
场景
在研究过程中，我确定了许多不同的场景，我的重点开发如下:
场景1: 用户知道其旅行的日期和目的地(默认场景)
场景2: 用户知道日期，但不知道旅行目的地
场景3: 用户知道目的地，但不知道旅行日期
用户角色
通过进一步的研究，我确定了4个角色，他们有不同的需求和不同的目标。这些数据将有助于改善其中每一个的用户体验。
目标将是创建最佳的旅程并改进功能，为每个用户提供尽可能好的体验。
从在线调查和用户访谈中获得的数据
(30位用户样本)
用户评论
我从用户的评论中得到了很好的提示，但这些评论并没有突出可用性或功能方面的相关问题。我把投诉分为四类:
1.预订取消
2.应用程序错误
3.处理投诉
4.回顾可视化
毫无疑问，最重要的是取消预订。太多的用户指出了不合理的费用或与房东取得联系的困难。
用户访谈
基于30个用户的样本组，我试图获得进一步的反馈，我强调了以下几点考虑:
1. 平均价格通常比其他平台要高。
2. 很难找到关于属性的负面反馈。该系统的结构是强调积极的反馈。
3.与房东取得联系并收到他们的回复也很困难。
我想引用一段非常有趣的话，因为它并没有过多地偏离用户评论中所面临的“用户投诉”(处理投诉)。
与其他一些应用程序相比，这个应用程序看起来有些旧，一切看起来都很划算，虽然他们总是想卖给你东西。
2痛点
总结我所讨论的研究，我提出以下几点考虑:
1.没有合适的解决方案来覆盖已经确定的场景。似乎用户需要拥有所有信息，才能获得一个合适的结果。
2. 考虑到所标识的每个角色，不存在可以改进用户体验的功能。
3.用户界面可以改进，使其更加以用户为中心，而不是“以销售为中心”。
4. 还有一些与预订取消和联系房东有关的问题。
3解决方案
从痛点开始，我尝试寻找解决方案，并全面引入新功能来改善用户体验。
主页
总的来说，我对当前的主页做了很多修改。搜索过程已经完全重新设计，我试图避免在第一个实例中，获得结果所需的太多信息。
导航
我设计了一个新的标签栏，从IA中拉出“保存”按钮，这样用户可以快速访问自己保存的属性。此外，我还介绍了新的部分“Deals”，稍后将对此进行更好的解释。
有帮助的小部件
对于以前的版本，我保留了与最新的搜索和属性视图相关的有用小部件，重新访问UI以改进外观和可用性。
社交
如今，社交网络已经融入到用户的生活方式了。那么，为什么却没有融入到在booking.com呢?我加入了一个新功能，允许用户连接到他们自己的网络，并看到他们选择的最新属性，包括一些快速的反馈。（喜欢/不喜欢)。
我已经把这个功能放到了主页上，因为我想收集更多关于它的数据，然后再把它推广到其他部分。
搜索
现在这个过程被分成多个步骤。在第一个页面之后，即使不指定任何日期或其他信息，用户也可以访问清单页面。因此，我们将讨论场景3。
此外，我还引入了语音搜索，用户可以使用它来简化搜索。根据我从人物角色中得到的假设，列表页面的结果将使用搜索的最后一步的信息进行定制:
成人-背包客-旅社
成人-假日情侣酒店，招待所/民宿
成人+儿童-家庭-公寓或酒店
一个成人+商务选择-商人-酒店
注意:即使在清单页面中高亮显示的功能也将基于这些假设显示。
清单页面
清单页面显示了许多整体的变化，以提高可用性:
我把过滤器从3个按钮改为2个按钮，以减少用户的步骤，它也保持在底部，提供一个更快更容易的访问。
我添加了一个标签来标识属性类型。
该属性提供的主要功能已在第一个实例中显示给用户。
注意:利用角色数据，可以自定义属性列表来突出显示每个角色正在寻找的相关信息。
我将价格改为“过夜”而不是“合计”，以便在不同房产之间进行比较。
我避免了“交易焦点”
属性的细节
我已经推出了许多可以在清单页面中引入的更改。在这种情况下，为避免隐藏潜在的额外费用，可能会影响总价格，决定显示价格。
我还想强调一个与评论相关的小功能，在这个功能中，用户可以通过评级(按按钮排序)来过滤评论。
在用户评论环节中，我们也发现了这个问题。
细节
在研究开始时，我确定了场景2，其中的用户还不知道自己的目的地。为了提供更好的用户体验，我引入了一个新的部分，用户可以在其中找到来自不同目的地的软件包。通过过滤和筛选程序，用户能够选择最适合其需要的地区酒店(时期-大陆-国家等…)
原型
我建立了一个原型，其中显示了整个项目，显示每一个面临的原型。享受吧!
4总结
由于时间的限制，研究和结果的假设都是基于我个人的经验和少量的数据。
为了细化和验证解决方案，需要进行深入的分析和额外的测试。
感谢您的阅读!希望你喜欢这个案例研究。如果你有任何反馈，我想听听你的意见。在hello@filipporovelli.com或LinkedIn上打招呼。
我与Booking.com没有任何关系，只是一个想设计酷东西的用户!
原文：查看链接 ↗
作者：Filippo Rovelli
译者：益生菌菌
原文请戳【阅读原文】
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服务.体验.交互设计传道者
「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
教师团队来自于清华大学、同济大学、上海交大、北京理工大学、北京邮电大学、中山大学、华南理工、江南大学、香港大学、香港理工、台湾科技大学、Imperial、POLIMI、Delft、Oslo、Goldsmiths、Edin、Glas、Manc、Lancaster、Loughborough、Leeds、Arts London、BCU等国内外高校，以及Microsoft、阿里巴巴、腾讯、网易、华为、央视、百度、美团点评等企业集团。
清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。