你了解用户研究是如何
在真实的环境下进行的吗？
这样的研究又是如何进行的？
用户研究——用户体验设计过程中不可忽视的重要部分。
这里有一个指导用户体验设计师或那些只是想更好地理解用户研究的人。为了了解用户研究是如何在真实的环境中进行的，我与产品设计师Mo进行了交谈，了解他作为产品设计师是如何进行研究的。
1覆盖范围
1. 介绍
什么是用户研究
2. 研究的重要性
- 包括用户在过程中的同理心
- 在用户研究中如果你不做用户调查，会发生什么?
- 利益相关者和团队购买
- 用户研究没有做到的方面
- 没有“一刀切”的方法
3.如何进行用户研究
定义你的研究目标和研究方法的类型 : 组织研究
2什么是用户研究?
用户研究是通过各种定性和定量的方法来了解用户的需求、行为、体验和动机，从而了解用户问题的解决过程。
正如Mike Kuniaysky所说， 用户研究 是:
“理解设计对观众的影响的过程。”
3用户研究的重要性
伟大的用户体验设计基于伟大的用户研究——由用户洞察驱动，同时平衡优先级和技术可行性。
用户研究有助于发现关于用户及其 需求的重要性 和有用的见解。除非你了解你的用户和他们的需求、情感、感受、挣扎等，否则你将无法提供良好的用户体验。
“一切都从用户开始。”
在过程中考虑用户
用户研究是将用户包括在设计过程中的一个很好的机会。通过与 用户协作，您正在实践以用户为中心的设计，这对于为用户创建成功的产品来说至关重要。
带着同理心研究
同理心是 以用户为中心 的设计的关键，这并不奇怪。
同理心意味着抛开自己的假设，从别人的角度看问题。换句话说，同理心是一种从他人的角度理解他人经历和感受的能力。
为什么这对用户研究很重要?通过把用户放在第一位，您可以从用户需要什么来处理它，从而使他们的生活更容易或更简单
“你不能代表用户。”
这样做的好处是，它在用户和产品之间建立了一种 情感联系。
用户感到他们的需求得到了满足，更有可能继续使用该产品。为了确保您使用以用户为中心的方法进行研究，您可以应用Golden Circle模型，正如Thomas和McDonough在《澳大拉西亚医学杂志》(Australasian Medical Journal)中讨论的那样，通过问三个重要问题:
- 我们为什么要达到某个目标?
- 我们将如何实现这一目标?
- 实现这个目标的结果是什么?
用户研究通过从 用户的角度、经验、知识和心理模型 了解用户，有助于消除偏见。
它检验和证明或反驳假设。如果做得对，用户研究是依据对用户需求的理解来帮助制定设计决策的证据。
不做用户调查的后果
如果你不做用户调查会发生什么?
很多时候，团队或组织可能会因为诸如“我们没有时间和预算进行用户研究”或“我们已经充分了解我们的用户以构建产品”等原因而绕过或加快用户研究的过程。
虽然用户研究确实需要前期的时间来 计划和执行，并且进行它可能意味着设计过程需要更长的时间，忽视用户研究可能会使组织在长期处于不利地位
“忽视用户研究可能会让公司长期处于不利地位。”
那么不做正确的用户调查的代价是什么呢?
- 这个产品有很多并不能解决用户问题的功能。
- 产品对用户不友好，因为产品的形式和功能中包含了错误的假设。
- 该产品给用户带来困惑。
让您的团队和组织意识到不进行适当的用户研究的影响，这意味着您将节省时间、金钱和长期的努力，并构建一个实际服务于用户需求的产品。
让利益相关者和团队参与进来
很好，你正在为一个项目或产品做用户研究。
虽然这一步对于伟大的用户体验来说是至关重要的，但是除非研究见解和知识与您的团队和涉众共享，否则再多的研究都是不够的。
“除非这项研究是和你的团队一起完成的，否则再多的研究也不够。”
让你的团队参与研究是很重要的，否则很难让 利益相关者 参与进来。
您可能正在与产品经理、数据科学家、工程师和其他利益相关者一起工作。
在您的团队中，有不同的观点和优先级。设计是一项团队运动，所以让你的团队理解他们为什么要开发产品，以及他们在开发之前解决了什么问题是至关重要的。
让你的团队和利益相关者参与到研究中来。
在进行用户访谈时，让您的团队成员做笔记。在这之后，和你的团队开一个研讨会来分析和整理来自研究的原始数据。
如果这是不可能的，你可以和你的团队分享你的研究成果。通过邀请您的团队参与用户研究，您可以创建对用户需求的共享理解，从而更容易地实现相同的目标，即创建 满足用户需求 的解决方案。
“通过邀请你的团队参与用户研究，你可以对用户的需求有一个共同的理解。”
当你得到你的团队在你身边,它使建筑产品一起的过程顺畅,减少冲突和误解的空间进一步的机会是你的团队可能会开始倡导用户尽可能多的你!
什么是用户研究不做的
用户研究的目标是利用从用户那里获得的 知识和见解 来创建以用户为中心的解决方案。
虽然用户研究为设计提供信息，但它并不能立即为问题提供解决方案。在这些解决方案达成之前，需要对设计思想和设计迭代进行探索。
没有“一刀切”的方法
在做用户研究时，没有“一刀切”的方法。这完全取决于您要解决的 特定用户组 和 上下文。这些对于每个项目都是不同的，作为设计师，您的工作是为每个项目定义和理解这些。
如何进行用户研究
做任何研究之前要做的第一件事是问正确的研究问题。
你的研究目标是什么?
你想了解什么?
这里有一组标准来帮助你磨练你的研究问题:
- 要具体
- 专注于你想要理解的内容
- 运用你所拥有的资源
- 让他们变得实际使其可操作的灵活一点
- 不要担心使用哪种方法(审查)
研究方法类型&使用
多维研究。
有很多不同类型的方法和approąches可以以压倒性方式取胜。
在这里，我将介绍一些重要的研究方法，以及何时使用它们:.
- 产品生命周期的各个阶段
- 定量与定性
- 态度和行为
4产品生命周期阶段
调查
在设计过程的早期阶段，关键的目标是做探索性研究，每个项目都有自己的背景和研究应该探索的特定用户群体。
问题要问用户需要什么
- 什么已经在起作用
- 什么还没有起作用
在这个阶段使用的适当方法包括1:1的用户访谈、焦点小组、竞争分析、基准研究、人种学研究。
发展
现在您已经开发了自己的想法并构建了线框图和原型，您需要评估和验证你的设计是否真的帮助用户解决了他们的问题。
- 用户了解它是如何工作的吗?
- 用户如何与原型交互?
- 用户能找到他们要找的东西吗?
- 这些功能的外观和感觉合适吗?
使用方法包括:适度和非适度可用性测试，原型测试，卡片分类，偏好测试，A/B测试。
生存
随着设计的实施，目标是衡量产品满足用户需求的程度。这里的目标是度量性能并以优化体验为目标。在这个阶段，来自用户的反馈非常有用。事情可能已经发生了变化，您创建的产品可以解决用户的问题。首先可能不再是最好的解决办法。关键是在需要时主动适应和迭代。方法包括调查，数据分析，错误报告。简而言之，用户研究可以在产品生命周期的任何阶段进行。
用户访谈
定量研究是用来了解“是什么”的。
这类研究可以用 数字 来衡量。例如，“有多少人在一周内访问了一家商店”或“有多少用户点击了这个按钮”这类研究探索了大量的数据样本，以确定趋势和模式。
例子包括调查、分析和A/B测试。定量研究没有告诉你的是为什么会出现特定的趋势或模式。
定性
我们的研究揭示了其中的原因。“为什么用户对产品有一种特殊的态度?”以及“人们在页面上还能看到什么?”
定性研究探索 用户的态度、行为和观点。
它为理解趋势和模式产生的背景提供了关键的见解。例子包括用户访谈、实地研究、可用性测试和客户电话。
使用定量和定性相结合的方法来全面了解用户和要解决的问题是很重要的。这两种方法对于回答不同的研究问题都是有用的，并且不能用一种方法代替另一种方法。
态度
态度研究试图评估为什么用户对一种体验有特定的 态度和感受。例如，用户是否喜欢使用你的产品。
例子包括:焦点小组，卡片分类，调查，问卷和参与式设计。
行为
行为研究关注的是用户如何使用有问题的产品。
这可能是为了了解用户如何浏览网站。
例子包括A/B测试、眼球追踪、点击流分析和可用性研究。
重要的是要知道用户说的和做的通常是不同的，这就是为什么你应该把态度研究和行为研究结合起来。
关于组织研究的说明
在进行用户研究之前，理解组织、组织中的利益相关者和产品存在的业务上下文是有价值的。
通过您的团队进行的现有研究了解产品和用户。这样，你就会对如何专注于你的研究有一个更好的想法。不同类型的研究有很大的重叠。选择哪种方法取决于你想要回答的 研究问题 和你的 研究目标。
5总结
用户研究是 用户体验设计 不可或缺的一部分。
如果做对了，用户研究就会为伟大的用户体验做出贡献。记住，一切都是为了满足用户的需求。正如尼尔森诺曼集团副总裁霍阿·洛兰格所说：
“没有用户的UX就不是UX。”
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作者：Mona Yang
译者：益生菌菌
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服务.体验.交互设计传道者
「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
教师团队来自于清华大学、同济大学、上海交大、北京理工大学、北京邮电大学、中山大学、华南理工、江南大学、香港大学、香港理工、台湾科技大学、Imperial、POLIMI、Delft、Oslo、Goldsmiths、Edin、Glas、Manc、Lancaster、Loughborough、Leeds、Arts London、BCU等国内外高校，以及Microsoft、阿里巴巴、腾讯、网易、华为、央视、百度、美团点评等企业集团。
清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。