我是电影制片人，而不是设计师。至少我是这么告诉自己的。
然而，在读完电影学院的研究生后，我意识到我的兼职家教工作虽然能够给我充裕的时间写剧本，但工资不多，不能维持太久。2018年，我需要一份更好的工作来养活自己和我未来的妻子。如果我可以在一个模拟项目中展示自己的能力，也许有人会雇我进行一个真实的项目。因此，我决定设计一个app。
会出什么问题吗？
简而言之，很多地方出了问题，我的移动应用程序设计失败了。不过，多亏了它，我获得了我的第一份UX工作！这个完美的失败对我的帮助超出了我的想象。下文就是我做所做的事情。
01
发现问题
在创建App之前，我必须找到一个要解决的问题。于是，我将注意力转向了我有经验的领域：教学。当时，我在兼职做SAT家教。几年前，在大学到研究生之间，我曾做过代课老师。因此，我教过许多高中生阅读和写作。
当我回想这些经历时，我惊讶地发现，青少年最常见的挣扎是缺乏课外阅读的欲望。这对他们的成绩、词汇量以及未来在大学和职场上的成功都有负面影响。这就是我可以解决的问题：激励青少年阅读。
我应用了我的分析和视觉传达的技能，从头开始研究和设计了一个名为PgTrnr的App。最后，这一切都是为了证明我的能力，而不是开发一个功能强大的app……或者至少我是这么想的。
之前，我假设最好用一个App解决这个问题，这是一个草率的结论！实际上，我本该对自己诚实。只有在是我发现的最有希望的解决方案的前提下，才能“决定”创建一个App。唉，我还是个初学者。这是第一个错误。
02
浏览有关阅读的内容
首先，我知道我需要验证自己认为的问题，以确保这是一个真正的问题，并调查竞品，以了解该领域中还有哪些其他网站、App和服务。我深入研究了当前青少年阅读习惯的趋势和统计数据。以下是青少年为何随着年龄增长而失去阅读欲望的原因：
- 一本书不看完会感到内疚，所以就不开始了。
- 阅读被视为“琐事”或“作业”。
- 被迫阅读会降低动力。
- 很多人说他们不读书的原因是找不到喜欢的书。
国家教育统计中心
我还与其他老师讨论了这个问题，以证实我的发现。我所在中心的其他老师透露，许多青少年知道他们应该读书，但由于学校的压力，他们还是选择不读书。这使我意识到，教师也可以受益于一个激励和跟踪学生课外阅读的app。
不仅学生可以使用我想象中的app，老师甚至是父母也可以！太好了，对吧？这是另外两个潜在的客户群。不，这是第二个错误。
我没有采访同事以外的任何老师，也没有对青少年的父母进行调查。 我没有验证这个想法或市场潜力，我只是假设。如果我一直在为一个真正的客户做一个项目，并让他们投资这种直觉，那将是一个鲁莽且可能代价高昂的决定。
03
研究调查
在这一点上，我本可以开始提出关于app的想法或绘制线框草图。但是，我想做更多研究，以将我的观点从宏观转向微观。为此，我为当地一所中学的学生设计了一份一页的调查问卷。总的来说，我有133位来自9年级、10年级和11年级的受访者。
调查结果：
- 他们中有50％的人每天由学校安排的阅读时间少于1小时，而有61％的人每天出于兴趣的阅读时间少于1小时。
- 只有26％的人每天出于兴趣的阅读时间有1-2个小时。
- 当被问及为什么没有出于兴趣进行阅读时，有21％的人说他们没有足够的时间，而有15％的人则说他们找不到喜欢的书。
- 大多数学生表示，如果能提供额外的学分，他们将更愿意阅读非学术的书。
- 最令人惊讶的回答是一位学生希望能在课堂上阅读fanfiction！
我对数据进行了可视化整理以进行分析：
04
解决问题
我用从学生那里收集到的个人数据扩充了政府统计的数据，我对确定用户目标、情感、痛点、行为和需求充满信心。我的研究提供了所有这些方面的信息，并允许我创建一个MVP（最简化可实行产品）和app中可能的功能列表。
我正确地意识到，我的研究主题可以归结为：青少年在阅读时缺乏能动性。因此，MVP围绕着创建一个具有强大筛选的全面搜索功能，以使青少年能够自行找到理想的图书。这将成为USP（唯一亮点），以区分我的app与已有的阅读app（例如Goodreads、Libib和Serial Reader）。
理论上，这是一个好主意。但是请注意，上面的统计数据之一：在我调查的人中，有21％的人说他们没有时间阅读。这比我尝试使用此MVP解决的问题高出6％，这是围绕图书选择的摩擦。这是第三个错误。
后来，我尝试通过在app中添加Pomodoro功能来纠正此问题，但那时我已成为特征蠕变的牺牲品。
虽然我所做的研究非常有帮助，但我还是有选择性地接收它们。这种偏向使我在PgTrnr可能具有的功能上有太多不同的方向。我希望它可以用来展示书籍、查找书籍、跟踪阅读、提高专注力、增加词汇量等。不仅是MVP远离了我，而是我可能一开始就没有选择正确的MVP。
05
用户移情
我觉得我有足够的数据来创建用户画像和相应的用户流。我创建了四个角色：
- Clarence——一位老师
- Xander——一位由于多动症而苦苦挣扎的读者
- Shrinidhi——一位忙碌的事业成功人士
- Tasha——一位不感兴趣的青少年
这是Tasha的画像的简单示例：
有人找到复活节彩蛋了吗？
Xander的用户旅程和流程：
你可以看到我已经开始在脑海里“设计”这个app了。
我完成了用户画像，所以就到此为止了。是时候继续设计app了！
06
迭代
最后，我进入了UX设计项目的实际“设计”部分。我已经有了很多想法，但没有一个基于我的主要功能——图书选择而确定的app运行方式的明确布局。经过一番头脑风暴，我绘制了两个线框。第一种设计了一个简单的滚动界面，而第二种则设计了一个独特的滚轮界面：
线框1：滚动界面
草图1
线框2：滚轮界面
草图2
我知道它们很粗糙。我不是设计师，还记得吗？不过别担心。
我把用户画像记在脑海里，但是在设计的时候并没有过多地参考它们。这是第四个错误。
作为用户，我应该逐步完成用户流。如果用户画像未经研究验证（我的是）和实际使用过（我的不是）是不好的。我设想的这个app会对Tasha有所帮助吗？还是Shrinidhi？或者Xander？我懒得去检查。我想既然这个app有所需要的功能，那就可以起到帮助。我没有验证。
07
A / B测试
制作完屏幕草图后，我将其转换为可移动的格式，这样我就可以对更多的高中生进行A / B测试：
青少年很喜欢这个
出乎意料的是，有75％的受访者更喜欢滚动设计而不是滚轮设计，他们认为滚轮感觉更适合更小的孩子。但是，我可以说，与我最初的滚动设计相比，滚轮界面更加精简，因为它需要更少的屏幕（步骤）来完成所需的任务。有了这一新的信息，我通过每种设计的最佳方面制作了第三个线框：
这只是给我的。
基于此线框，我接着在Adobe XD中制作设计原型：
自2018年以来，Adobe XD有了很大的飞跃。
PgTrnr的一些功能包括：
- 访客 vs 通过简介选项探索书籍。
- 基于图标的体裁选择工具。
- 左手找书器选项。
- “秘密洗牌”功能给用户惊喜！
直到我离开去接受我的第一份UX工作前，接受A / B测试的学生仍然向我询问该app，因为想知道它是否已经完成。我告诉他们我有一个原型，但不是一个功能性的app。自从完成概念验证后，我就觉得自己完成了。
我已经研究、设计并制作了原型！我不需要做太多测试。这是第五个错误。我只对一个人测试了可点击的原型，而他甚至还不是个青少年。我怀疑我是否根据他的反馈做出了更改。如果我更多地关注以用户为中心的设计的最佳实践，我会试着淡化我的想法并测试我的设计，而不是假设它“足够好”。
注意到我所有的错误模式了吗？我并没有做错整个项目，但是对于我在UX过程中采取的每个正确步骤，我也错误地做出了未经验证的假设。
这是UX研究和设计中的主要错误。
那么，为什么这个项目在我犯了那么多错误的情况下仍然是成功的呢？不仅是因为我能够通过它获得我的第一份UX工作，尽管这是其中的一部分。
08
结果
从某种意义上说，这个失败的项目是完美的，因为我从中学到了很多。我最大的收获是：
- 定性数据是定量数据的关键。
- 迭代应该基于用户的需求，而不是设计师的创意。
- 知道什么是特征蠕变并不能阻止你这样做。
- 研究可以而且应该让你大吃一惊。
- 我的直觉是正确的：作为教师的经历和作为电影制片人的洞察力对我设计以用户为中心的产品提供了极大的帮助。
- 最重要的是：我喜欢用户研究！我想成为一名研究人员，而不是设计师！
作为一个拥有终极学位的终身学习者，我已经知道我在某种程度上喜欢“研究”。但是，通过进行这个模拟项目，我沉浸在用户研究的方法和环境中，并发现了一种新的激情。是的，我有一个十分吸引人的项目可以添加到我的作品集中，并展现给hr。但是，体验用户研究的过程对我自己来说是免费的，也使我能够充满信心地说：“我可以进行用户研究。”
我不仅可以做到，而且很享受。如果我没有尝试且一败涂地过，我将永远不会了解自己，也不会获得向雇主推荐这种能力的能力。我的研究技能不断提高，在以用户为中心的过程中，我识别偏见的能力也在不断提高。在这个模拟项目中，我犯了很多错误，但是所学到的教训远远超过了代价。
09
向前
我为我的作品集（现在已过时了）做了一些其他项目。我申请了无数的工作（我如何获得当前的UX工作是另一回事）。我在一家名为Skookum的卓越的公司担任产品策略师已经一年半，做了大量的研究以及项目管理。我甚至可以和Danny Sapio这样很酷的人一起工作。所有的这一切，在一定程度上都归功于我刚刚带你看完的那个看似失败的项目。
如果你刚刚开始进入UX世界，我希望我的旅程也能鼓励你。失败会带来进步，有时还会带来就业机会。
参考文章：
作者：Carl T. Rogers
译者：设计小菌
原文请戳【阅读原文】
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「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
教师团队来自于清华大学、同济大学、上海交大、北京理工大学、北京邮电大学、中山大学、华南理工、江南大学、香港大学、香港理工、台湾科技大学、Imperial、POLIMI、Delft、Oslo、Goldsmiths、Edin、Glas、Manc、Lancaster、Loughborough、Leeds、Arts London、BCU等国内外高校，以及Microsoft、阿里巴巴、腾讯、网易、华为、央视、百度、美团点评等企业集团。
清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。