烤盐菌烤盐菌朝菌学园ZhaoDesign
任何一个设计都可能存在忽视某一个特殊群体需求的现象。而包容性设计(Inclusive Design)是指在设计过程中尽可能多的考虑不同群体之间的特性，从而设计出能够被广泛群体无障碍使用且易用的产品或服务。
这种方法认识到人们具有不同的能力、偏好和环境，它力求消除障碍，创造包容性的体验。包容性设计还能够促进平等，因为在设计之初，包容性设计就要求设计师站在平等的角度为不仅是大众群体的其他群体考虑使用体验。同一个产品能够被不同的群体无障碍使用，削减了特殊群体的边缘感，帮助他们更好地融入社会。
特殊群体是指在某种特定背景、状态或特征下，与主流人群有所不同或有特殊需求的一群人。这些特殊群体可能面临各种不同类型的挑战，需要额外的支持、关注和适应性措施，以确保他们能够融入社会、获得平等的机会和享受基本权利。特殊群体可以包括以下几类人群：
类型一： 包括视觉障碍、听力障碍、身体残障、认知障碍等各种类型的残障人士。类型二： 随着年龄增长，一些老年人可能会面临身体健康、社会互动和日常生活方面的挑战。类型三： 有特殊需求的儿童，如自闭症儿童、注意力不足过动症（ADHD）儿童等。类型四： LGBTQ+（女同性恋、男同性恋、双性恋、跨性别等）群体可能面临社会歧视和不包容。类型五： 患有精神健康问题的人可能需要特殊的支持和治疗。类型六： 经济困难的人可能需要额外的资源和帮助来满足基本需求。类型七： 一些少数民族面临文化、社会和经济方面的特殊挑战。由于背景和文化的不同而面临适应性挑战。
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我们每个人在不同的环境或者状态下，都有可能成为特殊群体。因此，关注特殊群体也是在关注这个世界上的每个人。
接下来，通过介绍三个包容性设计案例，可以帮助同学们学习如何设计包容性设计项目。一起来看看可以从哪些方面思考以及运用什么样的设计方法吧！
① 投票系统
我们每个人在不同的环境或者状态下，都有可能成为特殊群体。因此，关注特殊群体也是在关注这个世界上的每个人。
接下来，通过介绍 三个包容性设计案例，可以帮助同学们学习如何设计包容性设计项目。一起来看看可以从哪些方面思考以及运用什么样的设计方法吧！
①创建一个投票设备能够被所有人平等、无障碍地使用
②在情感需求与功能需求之间寻找平衡
③搭建一个能够适应时间推移、可长期使用的系统
设计过程中团队始终与用户保持密切的交流，通过co-design与用户一起完成设计。 "co-design"是指与最终用户（或相关利益相关者）共同参与设计过程的方法。
这种方法强调用户参与，旨在确保设计方案能够满足用户的需求、期望和体验。在 co-design 中，用户不仅仅是设计的对象，还成为了设计的合作者，他们的意见、反馈和想法被积极纳入到最终的设计解决方案中。
通过 co-design，设计团队可以更好地理解用户的需求，避免设计偏差，提高设计的可用性和用户满意度。这种方法有助于创造更具有人性化、实用性的产品、服务或体验。
在探索方案的过程中，团队尝试脱离一切的限制因素，比如现在的监管环境、技术环境甚至是财政环境。
首先站在用户的角度去考虑，一个好的投票体验应该是什么样的，然后来反观现在投票体验中，有哪些东西是需要被改变的或者重新设计的。接下来再考虑需要多少资金以及需要什么样的技术来实现设计想法。
② 设计产出介绍
最终的设计是一个可以根据不同用户体验进行定制的投票设备，设备由几个模块化的部分组成，可以根据用户自身情况进行调整。
触摸屏显示候选人和选票条款的列表，使选民能够轻松浏览并选票。对于视力障碍或阅读障碍的人，按下几个简单的按钮便可通过音频来指引操作。
而那些更愿意用不同语言阅读选票（如西班牙语、中文、韩语，或县内支持的其他11种语言之一）的选民，都可以在同一台设备上进行自主选择。
当选民做好了自己的选择，设备将打印一张纸质选票，最后由选民放入集成式选票箱中。（根据法律仍然要求使用可追溯的纸质选票）
选民同样可以在手机上标记他们的选票，然后前往投票站，通过投票设备扫码，打印出纸质的票并进行投票。
① 设计背景
某一天，黛博拉的祖母错误地拿了祖父服用的药物。祖母的名字是海伦，而祖父的名字是赫尔曼。同样的首字母以及相同的姓氏“Hxxxx Adler”导致药瓶上的名字看起来非常相似。
② 黛博拉与祖母
除此之外，药瓶的颜色和形状也都非常相似，不容易辨认。这说明药瓶在设计的过程中不够具有包容性，老年人因为视力等原因很容易辨认错误。于是，黛博拉产生了重新设计药瓶的想法。
③ 设计过程
黛博拉深入调研了整个行业的状况发现，药瓶自从1950年代被标准化后一直没有被重新设计过。药瓶上的信息非常混乱，无法直观、快速地实现重要信息地传达。
服药者的名字、服药者的家庭住址以及药物的食用指南等文字看起来都是一样的，没有做区分，这导致阅读起来很难找到重点，并且容易因此产生错误。!Image
设计过程中，黛博拉特别提到了一种设计方法，那就是“gemba”。“gemba”一词在日语中意为现场。意思是要回到用户发生问题的现场，将自己代入进去，感受用户的问题。
通过站在用户的角度能帮助我们设计出更符合用户心理的产品。这个方法和同理心地图以及用户旅程图有异曲同工之妙，本质上都是为了了解用户需求、痛点，找到导致问题发生的原因并用设计去改善它。④ 设计介绍黛博拉对整个药瓶都进行了重新的设计。从药瓶上的标签到药瓶的形状、颜色。
标签上的信息层级明显变得清晰、有条理了许多。以往的药瓶标签会把商店logo放在非常显眼的位置，但这并不是用户在吃药时想要第一时间捕获的信息，而新的药瓶将药品名字作为最重要的信息进行了凸显。!Image旧药瓶
重新设计后的药瓶
同时，设计师还设计了不同颜色的环状装饰，每一个颜色可以代表一个家庭成员。颜色的识别总是要比文字容易得多，并且非常直观。这可以大大减小犯错误的概率。
除此之外，套系产品中还包含放大镜片，帮助视力不好的老人更容易地看到标签上的文字。
CASE STUDY3Xbox自适应控制器- Microsoft!Image
① 设计背景
世界上有近十亿的残障人士和二十亿的游戏玩家，这两个群体之间无疑会有重叠的部分。而xbox手柄的设计只适用于双手都有能力去操控按钮的人，因此一些特殊的残障人士，比如肢体有缺陷，或者肢体无法正常运动的人，都无法使用手柄来享受游戏的快乐。
为了让更多的人能够无障碍地享受游戏带来地快乐和成就感，microsoft针对于Xbox的包容性设计就此展开了。
② 设计过程xbox自适应控制器的项目经过了几年的研发。早在2014年，微软看到了由非营利组织Warfighter Engaged制造的一款面向伤残退伍军人的客制化游戏控制器照片。在2015年的微软年度可访问性黑客马拉松中，一组员工与Jones合作开发了一种利用动作感应技术来跟踪玩家动作并将其转化为传统Xbox控制器输入的设备。这都为xbox自适应控制器这个产品奠定了基础。
Warfighter Engaged制作的游戏控制器设计过程中，设计师需要反复不断地调整自己的设计思路。比如早期的一个产品版本采用了清晰、直线的边缘，类似于Xbox主机的设计。但这对玩家来说并不适用。人们会把这个控制器放在腿上或放在桌子前面使用，所以那些清晰的边缘实际上很不舒服。而设计师在一开始的设计中完全没注意到这一点。
这也是为什么项目要和慈善机构合作。获取用户对产品的使用感受和反馈非常重要。③ 设计介绍!Image
产品的外观设计非常酷，延续了xbox手柄的视觉风格，让产品成为xbox系列中的一部分。
产品可以帮助用户根据自身情况自由定制每个指令的输入方式。方法非常简单，通过接线将适合用户的输入界面（这里的界面指广义上的界面）与设备相连，比如用户可以将更大的按钮连接到xbox自适应控制器的接口上，原本手柄上不方便残障人士控制的小按钮则可以成功转化为大按钮，通过控制大按钮可以实现一摸一样的操作指令。
接口
连接了各种输入界面的自适应控制器
用户Spencer还运用专业技能，为自己制作了定制的游戏控制板。点击下方视频了解Spencer的制作过程，以及他的产品体验。
包装上设计了易于打开的盒子和易于抓握的圆环，通过拉动圆环可以使产品自然滑出。
微软xbox主设计师表示:“很多时候，设计师们的选择会忽略一些特殊群体。这是无意的，但确实会发生。” 这提醒我们设计师，要关注、考虑到更多的群体，为他们带来平等的福祉。
微软是一个很有人文关怀的公司，他们做了很多包容性设计，感兴趣的朋友可以点击下方连接进入微软官网，了解更多包容性设计的案例~
微软官网链接：
学习总结
▶包容性设计是一种具有人文关怀的设计方法，能够促进社会平等。设计过程中会尽可能多的考虑不同群体的特征与需求，打造无障碍的产品或服务。
▶包容性设计要求用更加广泛的视野来研究用户，因此在用户研究阶段会更加复杂。
▶包容性设计通常会使用co-design的方法，将用户纳入到设计的流程中来，随时收集用户的使用反馈。
▶包容性设计需要强大的同理心和对细节的观察。
▶包容性设计需要强大的整合能力，如何不通过功能堆叠，实现不同群体不同需求的整合是一大难点。