不管技术如何，有些事情永远都不会改变。图片来自“回到未来II” ——环球影业
我们想象未来的方式是一种社会契约。每代人都有自己描述的方式，并就即将发生的事情达成共识。我们的祖父母曾想象过要乘飞行汽车上班，用个人喷气背包代替自行车，以及广泛的商业超音速旅行。所有这些技术都已经存在，但从未实现上述任何一件事情。
如果你的祖父母对未来的想象不是我们今天生活的现实，这意味着他们想象失败了，他们需要想象得更远。在成为流行文化的一部分之前，前几代人并未将他们的幻想扩展到更合乎逻辑的结果。
仅从技术的角度预测未来的问题在于，它忽略了许多其他因素，如社会动态、不平衡，以及这种技术以产品和服务的形式在商业上的分布。
如果创新没有找到向大众传播的途径，那就如同它从未发生过一样。
| 未来已经来临，只是分布不均匀。<br>——William Gibson |
01
飞行汽车——哪也不能带你去
在2022年，你将可以购买到商用飞行汽车——AeroMobil 4.0。你只需要支付120万美元，它就是你的。
你的飞行证会很好地放在车库中收集灰尘。保险公司不会抓住这个机会进入市场。各国政府也不会更改立法来修改飞行区域，而且国防部对于谁需要给你颁发许可证以便你可以飞往Costco存在一些争论。
AeroMobil——电动飞行汽车
飞行汽车所需要的新的基础设施，在大多数情况下都是由政府建造，且资金是由所有人缴纳的税款。你很难让你的邻居赞同你，因为你将是市政厅会议上唯一一个请愿的——禁止他们的孩子在你的车库附近500米处放风筝。
突然，拥有飞行汽车的想法就不那么有趣了。这听起来更像是一场行政噩梦。
飞行汽车上的杰森一家——William Hanna和Joseph Barbera于1962年创作的角色
02
创新是有意义的，但未来是荒谬的
很久之前，我在一个团队里负责概念化未来的大幅面打印机。2005年，我们考虑使用新材料、新兴技术（如3D打印）、灵活的工作区以及更好地集成数字与物理环境。这些创新有没有发生？有，但不是在这个产品的领域内。
在过去的15年里，大幅面打印机的创新一直在不断迭代。他们获得了更快的速度、更好的打印质量，以及两个额外的墨盒。这种进步在商业上是有意义的。如果墨水比黄金贵，我们如何确保用户把墨水用干净？
行业及激励倾向往往会推动迭代式创新。比如iPhone在2007年推出的颠覆性创新是罕见的。当时，大多数智能手机技术已经在流通。但并不存在激励人们重新想象手机需要是什么样的动机。苹果必须建立一个市场来促进音乐、软件和电影在一个地方进行商业发行。
在那个团队中，大幅面打印机没有产生一个拐点，他们无法重新抓住集体的想象力并将其推向新的领域。他们只希望赶上大环境，并在他们的利基市场中保持某种联系。同时，颠覆性创新趋于将产品的原始意义推到极致荒谬。智能手机的加速创新驱使其最初的理由几乎成为了次要功能而存在。大多数人几乎不再使用它拨打电话了。
根据Mobiles.co.uk进行的一项研究，英国2,017名智能手机用户中，有27％的人一周以上没有打过电话，而5％的人则从未打电话或接听电话。智能手机的十大日常用途是：
1.发短信（88％）
2.电子邮件（70％）3.Facebook（62％）4.相机（61％）5.阅读新闻（58％）6.网上购物（56％）7.查看天气（54％）8.WhatsApp（51％）9.银行（45％）10.在YouTube上观看视频（42％）
如果我们倒退十年，试着像我们今天使用智能手机一样推销它，你几乎可以想象这个提议有多荒谬。我们对手机进行如此多的创新，以至于几乎没有人想要用它进行通话了。
03
专注于永恒的人类需求
Jean-Marc Côté的电动清洁器 vs Roomba
大多数概念设计在多个层面上都是错误的，而不仅仅是技术。1899年，法国艺术家Jean-Marc Côté接受了想象2000年的任务。即使是想象未来的科技，这个机器仍然需要一名女佣来完成。有时，未来主义的概念化是有关于当今社会不愿或无法想象的变化的陈述。
你可以用10美元的扫帚或高端Roomba来满足保持环境清洁的永恒的需要。考虑到电脑屏幕上的大部分灰尘是死细胞和毛发，我们可以想象以前的穴居人和未来的太空殖民者也不得不处理类似的问题。
当我们想象未来时，我们不能依靠技术、主导文化或当前的社会规范，我们需要100％专注于永恒的需求。过去我们做了什么，现在我们正在做什么，将来我们会做什么？
思考人类的核心需求是非常困难的。它迫使我们将我们的价值观和行为与时间进行对比，并将其作为时间的一个过渡性因素加以界定。现在的婚姻观念与我的曾祖父母的观念不同，而我的曾孙也会这样。这是错的吗？
永恒的需求迫使我们超越消费者的需求和欲望去思考。你认为1899年的人能理解多少个以“我是……”开头的句子？比如“我是一名内部高级用户体验设计师，致力于联盟营销平台的B2C / B2B信息架构”。显然，这不是描述我身份的绝佳方法。
永恒的需求在上下文中很复杂，但在很长一段时间内都是很简单的。想一想你小时候读过的任何一本小说，无论社会评论或历史背景如何，大多数故事都有明确的人物动机，从而推动叙事向前发展。比如皮诺曹的故事，无论你熟悉的是哪一种版本，都是马斯洛需求层次结构的不同层次之间的一场持久的斗争。抛弃他的木制身体，成为一个“真正的孩子”，他的自我实现上的需要是显而易见。
马斯洛的需求层次 vs 感受
04
什么时候需要永恒的需求？
在前所未有的不确定时期
永恒的人类需求可以成为你的北极星，并为降低风险和管理创新的设计策略奠定基础。换句话说，如果你无法跟上项目中变化的速度，那么永恒的需求将为你奠定坚实的基础。
目前，有关在疫情期间保持圣诞节期间的宗教集会开放的争辩面临两个永恒的需求，即安全阻碍了自我实现（宗教和个人权利）。对于宗教群体中的许多人来说，为自己的信仰而牺牲的精神模式，从小就以圣徒和殉道者的形式固化。同样，在历史课中，英雄和爱国者也被作为个人为了自己的价值观而牺牲一切的例子。任何关注安全的设计策略（以及周围的人）在要求他们改变其行为之前，都应承认这些价值观。
在没有太多上下文进行用户研究时
如果你需要了解你不熟悉的用户，那么可以考虑一下永恒的需求。假设用户和你之间存在时间、文化、社会或经济的差距。找到目标人群并满足其需求的方式将是一个好的开始。
我小时候在街上用塑料瓶而不是足球来踢球。小时候，我的需求是和朋友一起踢球（社交需要），而不是在一个修剪整齐的足球场上踢职业足球。如果你为小时候的我设计玩具，它不会是一个能够承受更多冲击的塑料瓶（迭代思维），也不是一个更便宜的足球（太容易撞到汽车或人）。它应该是一个易于理解、成本低且适合在墨西哥汽车频繁出没的街道内的群体游戏。
当制定长期策略时
要把永恒的需求看作连接过去、现在和未来的一种方式。一直以来，这些基本原则都推动着我们的大多数发展、行为和交互，以至于当它们不断被满足时几乎变得无形，就像我们呼吸的空气一样。我们忽略了最基本的需求，直到它们消失或暂时停止。
作为设计师，我们中的大多数人将在今年余下的时间里，为一个被称为“新常态”的世界进行设计。我们容易被消息和需要做什么以及何时做的信息而吸引注意。永恒的需求则使我们有一个框架来了解我们项目的过渡阶段，直到统治我们社会的系统再次稳定，虽然这可能需要我们接种疫苗后数年的时间。
05
为新的未来设计社会契约
我们当前面临的危机已经抹去了过去几代人用来描述未来的社会契约。与其想为什么我们在2020年没有喷气式背包，不如抓住机会，从更具包容性、友善和富有同理心的角度设想一个新的未来。带着永恒的需求与你的想象力一起走向未来，将其他一切抛之脑后。一旦你预见到了一个值得为之设计的未来的迹象，就将其追溯到现在，找到现在已经存在的地方，以及如何让它对于更多人来说是可用的。
参考文章：查看链接 ↗
作者：Luis Berumen Castro
译者：设计小菌
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