在80年代，我们在产品名字上加上“2000”来暗示未来主义的特征。在90年代，我们把东西称为“涡轮机”，尽管没有任何迹象表明它与涡轮类似。在00年代，我们完全迷失在数字革命中，因此我们只发明了一些以小写字母（i，u，n等）开头的名字，希望以此借用著名公司的一些魅力比如（Apple)。这十年给我们带来了很多智能的东西：比如智能冰箱、智能恒温器、智能烤面包机和智能牙刷。
每年一月，在拉斯维加斯举行的消费电子展（CES）能让我们把握科技界的动向。如果你把眼光放长远一点，看看去年热销的产品，那么就有可能发现在不久的将来将占据客厅主导地位的产品趋势。
直到去年（2015年），除了可穿戴设备（它在诞生之前就被时尚扼杀了）和无人机（不完全是在客厅使用的产品），人们大部分的活动都围绕着与应用连接的设备。事实证明，你可以为家里和周围几乎所有电子设备开发一款应用，但它还没有创造出完美的像杰森一家那样的家庭（* 杰森一家居住在一个充满了各种奇妙精细的机器人装置、外星人、全息图以及各种异想天开的小发明的未来世界）。而且，这些“创新”中的大多数并没有完全实现它们当初对智能化的承诺的目标。
但是在未来五年，我们将迎来一些新的、有意义的事情：我们终于进入了后应用时代。
那么是什么扼杀了控制智能家居的智能手机应用呢？答案是Apsara。
每次我们想用App控制某件事情时，都要经过Apsara的流程：进入手机界面、搜索应用、运行应用。如果你想做的只是打开客厅的灯或开启智能牙刷的定时器，那这一流程很费功夫。这就是人们停止这么使用APP的原因。
以上现象背后的心理学原理其实很简单，如果你从某件事情中获得的满足感没有超过你所要付出的努力，我们的大脑就会说“不”。人类的心理很简单，也很容易预测。
为了克服Apsara，所有的移动操作系统都引入了“小组件”, 这些小组件可以让用户在不解锁手机的情况下使用一些有限的功能，但却不能让他们使用所有丰富的功能，然而正是这些丰富的功能使智能手机成为一个引人注目的用户界面平台。
可悲的结论是，就智能家居（和智能办公）的日常使用情况来说， 智能手机根本不是最佳的用户界面。那下一步的发展是什么？下文将展示三个趋势，它们总结了正确的发展方向。
01
任何房间或空间的即时智能
来看看亚马逊Echo。虽然亚马逊是站在巨人的肩膀上，但他们在这方面做得很好，值得称赞。从技术上讲，Echo是一款蓝牙音箱，它能识别语音命令，并与你家里可能有的一系列其他连接服务连接在一起。现在的蓝牙音箱特别容易让人觉得无聊，但如果把Echo成为音箱，那就大错特错了。“音箱”只是将类似Siri的虚拟助手长久地放在房间的一个借口。你不需要对着手机讲话， 只需要在这个配有Echo的房间说出指令，比如改变灯光、推荐一些令人放松的Spotify音乐、或是把暖气调高一点。
将Echo放在房间里，你立刻就能让空间本身变得智能。而且因为人与这个系统的交互非常自然，所以他们可以不断向系统增加应用同时不使它变得更复杂。
02
简化日常活动的交互
如果你想发掘UI趋势，我建议你忽略下一届CES，而把时间花在浏览Kickstarter上。在控制物联网的物理控制这个话题上，人们提出了许多看似幼稚但又令人耳目一新的合理想法。其中我最喜欢的是 Nuimo，它是一款用于家庭自动化的不显眼的控制器。它的优势在于它足够简单：其优雅灵活的用户界面可以让你在智能设备和服务上快速进行简单的活动。
对于复杂的东西，你仍然可以使用你的手机操控，但对于基本的东西，这个控制器也可以与简单的灯光开关所竞争。随着家庭/办公物联网的无限潜力被发掘，人们很容易过渡思考去试图找到一个涵盖所有功能和可能性的宏大解决方案。这些人（以及其他一些人）从人类的角度出发来解决这个问题： 如何让我的生活保持简单？
03
物联网的“大脑”
第三个趋势更加抽象和隐形：它是难以捉摸的“规则引擎”。物联网的前提是，事物之间开始对话、相互辅助做事情，这样就不需要你去动手了（这就揭开了这十年来最大的技术进步的神秘面纱）。
但因为我们都看过《终结者》电影，所以我们希望能控制这些东西在做什么。我们回家时打开门廊的灯是一回事，用核导弹消灭人类是另一回事。所以我们必须为这些互联设备制定规则和准则，然后在这些规则的约束下赋予它们自主权。这种规则的一个例子是：“当我离开家时，请关闭家里的灯，除非还有人在家，，而且在我离开家两公里以上的时候灯才关闭。对了，请检查一下我是否锁了门。”
规则引擎使智能家居变得智能。它是物联网的大脑。
许多公司都在创造“智能家居中心”，即连接各种联网设备和服务的盒子。 但它们往往只是解决技术方面的问题，而没有提供真正有助于家具智能化的用户体验。 一个简单的规则引擎正试图填补这一空白，它就是IFTTT。不过，要成为家庭或办公室中的大脑，他还是有点太笨拙、反应迟钝。所以我预测，谁能真正破解智能家居的用户友好规则引擎的设计，谁就能在市场上占据领先地位。
04
物联世界里的用户体验
当说到“用户体验设计”这个词时，你首先想到的可能是网站和软件。其实这个词也会用在我们使用的几乎每一个产品中，但你并不会经常听到那些设计书架、卫生纸卷或枕头的人参加用户体验会议。然而，随着物联网在公众意识中占据越来越多的分量，这一切可能会发生改变。你的冰箱、沙发和靴子很快就都会有智能功能，对于那些在此之前从未接触过这些拥有智能功能的产品的人来说，它们都会成为优先考虑的对象。
与其以后再被追问，不如让我们现在就谈谈设计物联网用户体验的一般准则。
05
物联网用户体验与普通用户体验有何不同？
1
功能可以分布在具有不同功能的多个设备上
物联网设备的形式多种多样，且具有不同的输入和输出能力。有的设备可能有屏幕，如：加热控制器或洗衣机(见图1-3)。而有的可能有其他方式与我们交互，比如采用闪烁的led灯或声音(见图1-4)。
与Honeywell evohome相连的散热器阀门有一个LCD屏幕
有些设备可能根本没有输入或输出功能，不能直接告诉我们它们在做什么。交互可能通过网络或智能手机应用程序来完成。尽管形式不同，但用户需要感觉到他们使用的是一套连贯的服务，而不是一组不连贯的用户界面。重要的是， 设计师不仅要考虑单个用户界面的可用性，还要考虑互用性，即跨多设备的分布式用户体验。
GlowCaps连接的药瓶盖使用灯光和声音提醒用户服药
Nest学习型恒温器可以通过设备上的用户界面、智能手机应用或网络应用进行控制
2
物联网用户体验的重点可能在服务上
当我们说到物联网时，我们倾向于关注设备，特别是那些惊人的、新颖的设备。但是设备的行为可能是由网络上另一台设备（即服务器）上的程序生成的。我们称之为互联网（或“云”）服务。
这意味着，互联设备的服务所提供的用户体验往往与设备本身同样重要（甚至更重要）。例如，伦敦Oyster和香港八达通等智能出行卡同城被认为是支付服务的重点。但这些服务完全可以在没有卡的情况下，通过支持NFC功能的智能手机或银行卡来使用（图1-6）。 卡只是该服务的一个“化身”。
香港八达通的缴费服务既可使用NFC手机，也可以使用智能卡
九巴巴士上的Ka890八达通读卡器；图片来自维基共享资源；八达通应用：八达通卡有限公司
3
人们不希望在现实生活中出现类似互联网世界中的问题
正如你从物联网这个名字所看到的那样，它依赖于互联网。这意味着可能会出现连接中断导致的设备无法响应、反应有所延迟，我们的请求和指令可能也会完全消失。
这对用户体验来说是一个巨大的打击，想象一下如果你发出指令打开你的灯，灯花了两分钟才做出反应或根本没有亮起来，那太糟糕了，我们必须每次都考虑到这一点。同样，在普通的用户体验中，用户按下一个按钮就会看到结果。在以远程控制为主导的物联网中，你需要有一种方法给用户反馈，并让用户知道他们的远程交互产生了某种结果。否则，用户就会因为得不到任何视觉反馈而反复点击按钮、感到沮丧以及产生抱怨。
4
物联网在很大程度上是异步的
当我们为台式机、手机和平板电脑设计时，我们倾向于假设它们有持续稳定的连接。设计精良的移动应用可以很好地处理网络中断的情况，但往往也会将它视为正常功能的例外情况。我们假设交互流程相当流畅（甚至是跨设备的情况）。如果我们在一个设备上进行了某个操作（比如删除一封电子邮件），它会迅速传输到我们使用相同服务的其他设备上。
在物联网系统中，这种顺畅的情况不总是有的。许多互联设备靠电池运行，需要节省电力。维持网络连接会消耗大量电力，所以他们只能间歇性地连接。这意味着物联系统的各个部分可能会不同步，造成用户体验的不连续。例如，如果你的控温器设置为19℃，然后你使用手机上的应用将温度设置调高到21℃，那么由电池供电的控温器就需要几分钟时间才能联网更新新的指令。在此期间，手机显示21℃，而控温器显示19℃。（图1-8）。
图1-8
供热系统示意图，app和控温器显示不同的状态信息
这些不连续性不会总是被人们注意到：有时延迟会很短，有时用户不会注意到它们，比如当他们远程打开设备时。 因此，用户体验可能会让人感觉到是同步的，即使服务在技术上不是。 但当我们确实注意到这种不连续性时，用户体验可能会让人感到很脱节。
5
程序可以在更多地方运行
使系统工作的设备和程序的配置称为系统模型。在理想的世界里，用户不需要关心这些。我们不需要了解像亚马逊这样的传统互联网服务的技术架构就可以成功地使用它。相反，我们对于亚马逊是做什么的以及它是如何运作的形成了一个概念模型，这个模型足以帮助我们理解在亚马逊上该做什么。我们知道我们可以搜索或浏览商品，我们需要把商品加入购物车中，设置或登录用户账户，支付，然后我们就会收到快递。
但作为现在物联网服务的消费者，我们总离不开一些技术细节。
一个典型的物联网服务由以下几个方面组成：
- 一个或多个嵌入式设备
- 互联网服务
- 网关设备（将嵌入式设备连接到互联网所需的独立设备）
- 一个或多个移动应用或网络应用，让用户通过手机、平板电脑或台式机与服务进行交互
与传统的网络服务相比，物联网有更多可以运行代码的地方，系统中有更多的部分可以在任何时候脱机。但是当程序在不同设备上运行时，某些时候某些功能可能会不可用。
想象一下你家里有一个需要联网的照明系统。它有可控的灯泡或配件，也许还有一个连接到它们的网关设备、一个互联网服务以及一个可以控制它们的手机应用（见图1-9）。你设定了一个自动程序：如果晚上家里没人，就在黄昏时打开一些灯。但如果你家里的互联网连接中断了，这个自动程序还能运行吗？如果是运行在互联网或你的手机上，那就不行了，但如果是运行在网关设备上，就可以运行。作为用户，你想知道你的灯是否正常打开，你需要了解一下系统模型，了解哪些设备负责哪些功能以及系统可能出现的故障。
如果我们能保证任何设备都不会失去连接就好了，但这是不现实的。物联网还不够成熟，所以故障可能会发生得更频繁。 系统设计者必须确保重要的功能（如家庭安全警报）在脱机时也能够正常工作，并让用户尽可能容易地了解发生了什么故障，从故障中恢复过来。
图1-9
飞利浦的Hue系统由连接的灯泡、网关设备、互联网服务和手机应用组成
6
设备在现实世界中的分布情况
从台式机到手机计算的转变意味着我们现在在各种各样的情况下使用计算机。因此，手机的设计需要更加强调理解用户在特定使用环境下的需求。物联网进一步推动了这一点：计算能力和网络被嵌入到我们周围越来越多的物体和环境中。例如，一个联网的安保系统不仅可以追踪家里是否有人，还可以追踪到谁在家里，并可能对他们进行录像。因此，可以使用联网设备和服务的社会和现实环境更加复杂和多样。
7
远程控制和自动化是类似于编程的活动
1982年，人机交互研究员Ben Shneiderman定义了直接操作的概念。基于直接操作的用户界面“依赖于目标和感兴趣的行为、物理动作或有指向性的可视化表达，而不是复杂的语法和快速递增的可逆操作。这种策略可以带来可理解、可预测和可控制的用户界面。”自此，这成为消费者用户体验设计的主流趋势（见图1-10）。直接操作之所以成功，是因为界面操作与用户对任务的理解是一致的。他们会收到其操作产生的后果的即时反馈，而这些反馈是可以撤销的。
设计师Susan Kare在MacPaint 1.0中创作的图片：早期流行的直接操作界面的例子
物联网为在时间和空间上位移的交互创造了可能性，人们可以设置在未来或远程发生的事情。例如，你可以设置一个家庭自动化程序，当房子为无人居住但运动传感器受到干扰时，设备打开摄像头并发出警报。或者你可以从你的电脑上打开门廊的门，让快递员把包裹送进来。
这两点都打破了直接操作的原则。为了控制未来发生的事情，你必须预测你未来的需求，并将所需的行为抽象成一组逻辑条件和动作。正如人机交互研究员Alan Blackwell所指出的，这基本上就是编程。这是一项比简单、直接的交互更难的认知任务。这不一定是件坏事，但它可能不适用于所有用户或所有情况。它影响了可用性和无障碍条件。
远程开门是一个比较容易理解的行为。但我们与行为产生的后果有一定距离，这就带来了其它问题。包裹送达后门有被快递员关上吗？ 一个好的系统应该给用户发送确认，但如果我们的手机（或锁）失去了连接，我们可能就不会收到这个。
8
复杂的服务 可 以有许多用户、多个用户界面、许多设备、许多规则和应用
一个简单的物联网服务可能只服务于一个或两个设备（例如几个连接的灯）。你可以用一个非常简单的应用来控制它们。但当你添加更多的设备时，有更多的方式让它们之间相互协调。如果你安装了了带有运动传感器和摄像头的安保系统，你可能希望在警报响起时其中一盏灯也会亮起。所以，这盏灯实际上属于两个功能或服务：安保和照明。如果再添加一个联网的供暖系统，这个供暖系统利用来安保系统的信息来“了解”房子什么时候是空的。现在假设家里几个人对每个系统的访问权限有所不同，比如有的人可以更改供暖的自动程序，而有的人只能调整当前温度。有的人拥有安保系统的管理权限，而有的人只能设置和解除警报。一个原本很简单的系统现在已经变成了一个复杂的相互关系网。
对于用户来说，随着系统中更多设备和服务的增加，了解这个系统的工作原理就会变得更具有挑战性。管理起来也会更加费时。
9
多种不同的技术标准使互通性变得困难
互联网让操作标准有了开放性，但是，在嵌入式设备连接之前，家电制造商没有必要共享通用标准。当我们开始将这些设备连接在一起时，缺乏共同的技术标准的情况令人头疼。因为有许多不同的网络标准，仅仅是让设备互通就已经是一个很大的挑战了。要让它们能够以合理的方式协作起来，则更复杂了。
现在的消费者体验基于一个大多数是闭源的、特定于制造商的生态系统。同一制造商生态系统中的设备，如Withings（见图1-11）会一起运行。但这是唯一限定条件。同在Withings的生态系统下，意味着设备与一个共同的互联网服务共享数据，用户可以通过手机应用访问数据。苹果的AirPlay就是一个专有生态系统的例子，在这个系统之下设备可以直接互通。
我们也开始看到制造商与其他制造商合作。因此，当你的Nest Protect烟雾探测器探测到烟雾时，它会传输数据告诉你的LIFX灯泡闪烁红色。（这是通过连接两个制造商的互联网服务而不是连接设备来实现的。）
也有一些新兴平台试图将一些制造商的设备集合起来，使它们能够互通操作。互联家居平台SmartThings支持一系列网络类型和制造商的设备，如Schlage和Kwikset（门锁）；GE和Honeywell（照明和电源插座）；Sonos（家庭音响）；飞利浦Hue、Belkin和Withings（互联家居产品）；见图1 - 12。
Withings设备的生态系统
图片来自Withings
SmartThings网关设备和一些兼容设备
图片来自SmartThings
在不久的将来，消费者在购买设备之前，主要要研究哪些设备可以与他们现有的设备兼容。此外，在不同类型的网络中聚合不同类型的设备，往往需要一套共同基本功能的最低标准。这项服务有望将你所有联网设备统一起来，但它可能不支持这些设备中的有些高级或独特的功能，例如你可能可以打开或关闭所有的灯，但只能调暗其中一部分。
10
物联网与数据息息相关
联网的嵌入式设备让我们能够从世界上获取以前没有的数据，并利用这些数据为用户提供更好的服务。例如，在美国城市中，寻找停车位的司机造成了约30%的交通拥堵。智能停车应用，如Streetline的Parker，利用停车位上的传感器来追踪哪里有空余车位，让司机可以通过手机应用找到（见图1-13）。软件公司Opower分析智能电表的数据，为公用事业用户提供节能省钱的建议（见图1-14）。
Streetline的Parker应用
图片来自Streetline
Opower能源报告样本
图片来自Opower
具有机载计算功能的网络设备也能够使用数据，且在某些情况下可以自主地对数据进行处理。例如，智能电能表可以很容易地检测到超出基准负载的电力使用活动。这是一个很好的指标，表明有人在家里并且在走动。这些数据可以被供暖系统用来调整温度或安排时间。
06
物联网用户体验设 计中的 必备
事实上，我认为 一致性 是最重要的，因为物联网产品具有多样性。你应该始终在你的设计中使用一些统一的元素，这样，在对产品了解不多的情况下，消费者也可以直观地了解到产品的功能。比起100页的说明说，你需要给用户提供的是一套说明产品应该如何使用和它有什么功能的视觉/触觉提示。以亚马逊的Echo为例，它上面只有四个按钮，呈现给用户的信息相当少。但设计师这样设计的目的是让这些按钮上的图标能够代表它们的功能，这样用户就可以自己理解每个按钮的含义。当用户知道如何启动Echo，它的语音助手就能在使用过程中给用户指导。这种具有欺骗性的简便让消费者轻松地使用了一款其实相当复杂的产品，我愿称之为优秀的用户体验设计。（在用户界面方面的设计可能没那么好，Echo Dot看起来确实像一个烟灰缸）
另一个重要因素是 熟悉度。当代的物联网设备为老式的家庭必需品提供了智能化服务：恒温器、灯具、家庭保护系统等。值得庆幸的是，它们的设计者（绝大多数）都足够聪明，能够让这些产品的外观与交互方式与前代产品保持一致。也就是说所有这些智能化产品都让人感到很熟悉。我最喜欢的一个例子是学习型恒温器。你会像使用普通恒温器一样，把它贴在墙上、设定温度。这个熟悉的过程就是使用这个设备所需要的全部。之后，它会学习什么温度水平会更适合你，然后自动设置。这只是对生活质量的一个小改善，但它却能创造奇迹。人们熟悉的设备与新奇的功能相结合，使它成为一个易于使用的小工具，人们即使不懂技术也想尝试。这里没有编程，也没有任何额外的提示，有的是比如“温度设置。你确定喜欢这个温度吗？温度需要再高一点吗？这么冷，穿上袜子吧。”这款设备的设计者相信它的功能以及消费者对温控器的熟悉程度能承载这种体验。他们让它保持简单，而且得到的反馈似乎也很不错。
说到 简单性，它在设计中是不会消失的。无论你做哪种类型的物联网设备，用户体验都应该是简单的、易于操作的、自然的。即使你在开发一些给专业人士使用的小工具，你也必须记住，用户体验绝不是用户达到目的所需的最小付出。它传递的是一种轻松、直观以及最重要的，简单的体验。你可能会问，“毫不费力”和“简单”有什么区别？这么说吧：浏览“菜单-选项-声音设置-静音”这样的路径导航并不需要花费很多精力，尤其是在响应式触摸屏上。这是毫不费力的。但是，任何认为这就是简单的用户体验设计师那一定是偷懒了。你在这一路径中执行的每一个操作都可以被菜单页面的静音按钮、提示符或“主页”替换。一个简单的一站式提示就可以了，这也是你应该追求的目标。行业情况和使用细节一直都很重要，但是，更有价值的是让你的用户体验具有可用性，即使用户不愿意过多思考他们正在做什么。想象一下，回到家，按下几个按钮，你的公寓就灯火通明，Echo正在等待你的语音指令，温控器已经开始制造暖气，智能电视也把音量调低，因为现在已经是晚上，你只想要一些安静的娱乐。这是物联网所承诺带给我们的，也是简单优秀的物联网设计应该做到的。
参考文章1：
作者：Bram Bos
参考文章2：
作者：Maryna Samsyka
参考文章3：
作者：CLAIRE ROWLAND
译者：太上老菌
原文请戳【阅读原文】
为尊重版权和译者
转载请联系我们
相关阅读
用户体验设计案例研究 \| Barclays的”budgit”：让理财为心理健康服务
ABOUT US
听说点赞和在看的人都考上了：）