我是一名音乐爱好者！从Wolf Alice、Lorne Balfe和Kendrick Lamar到Bring Me the Horizon、Enter Shikari和Harry Styles，只要歌曲有一个好的节奏，我就会很喜欢。对我来说，音乐和我享受音乐的方式简直是无价之宝。不久前，在音乐流媒体之战中，我选择了Apple Music。作为一名果粉，在Apple Music推出每月10美元的流媒体时我就注册了，并且从未后悔过。我是苹果生态系统中的用户之一，苹果可以轻松地把我搭载到Apple Music上，将我从Spotify和Google Play等公司手中抢走，因为他们已经占据了我其余的数字生活。在过去的几年里，我一直喜欢这种体验。直到我发现Apple Music一直缺少一些重要的东西。和我一样，我的妻子也很喜欢音乐。我们有几个很喜欢的乐队。几周前的一个下午，我们进行了这样的对话：
_她_ ： “ 嘿 ！ Wolf Alice和Gang of Youths很快就要进行巡演了。他们明年都会 来 Dallas 演出 。"_我_ ： “ 太棒了 ！ 我们需要 为 即将举行的 演出做好准备 。"_她_ ： “没做 。哇，看看还有谁要来......"_我_ ： “ 你是怎么看到这些的？是不是Ticketmaster给你发了即将举行的 演出 的 名单之类的 ？"_她_ ： “ 不 是的 。 是 Spotify向我展示了我 听过 的 艺人 即将到来的演出 。"_我_ ： “ ......"
这原本是一次无意的谈话，却在我的脑海中种下了一颗种子，在接下来的几周里，它长成了一棵恼人的、带刺的植物，扎根在我的大脑中。作为一名音乐爱好者，我感到有点恼火，因为我的音乐流媒体服务没有给我展示艺人们即将到来的演出。相反，我不得不手动在谷歌上搜索我喜欢的艺人的巡演，还要自己关注着这些信息，或者希望自己关注着所有艺人的社交媒体账户（我没有完全follow我喜爱的艺人）。作为一名产品经理，我开始感觉到Apple Music在三个重要方面存在着较大问题：1. Apple Music用户的体验；2. Apple Music的功能输给了Spotify（Spotify是其最大的竞争对手）；3. 我喜欢的艺人没有被我的音乐流媒体服务很好地支持。
01
需要了解的背景
为了给这两大巨头及其利益相关者补充一些背景知识，让我们看看2020年的几个关键指标：
- Apple Music年收入：41亿美元
- Apple Music付费用户数：1.12亿人
- Spotify年收入：95亿美元
- Spotify付费用户数：1.55亿
艺人目前的流媒体率：
- Apple Music：每条数据流0.01美元（平均）
- Spotify：每条数据流0.004美元（平均）
艺人的主要收入来源不是来自像Spotify和Apple Music这样的流媒体服务。在过去，艺人们通过巡回演出来增加专辑销量作为他们的主要收入来源。由于音乐流媒体的出现，这种情况已经发生改变。现在，艺人们不得不依靠演唱会和巡演作为他们的主要收入来源。了解到这一点，如果你想在经济上支持那些用音乐填充你的生活们的艺人，最好的方法就是去看他们的演出或购买他们的周边。此外，除了音乐流媒体之外，艺人还需要其他方式来养活自己。
*注：自2019年1月以来， 苹果公司 就 没有公开更新用户数据，所以我们 通过 行业专家的估计 来统计数据 。
02
应用中的艺人主页
Apple Music
既然我们已经介绍了Apple Music不展示艺人即将举行的演唱会，那让我们迅速深入了解一下它所提供的内容：
Apple Music的艺人主页如图所示，Apple Music提供了所选艺人的基本概览。你可以浏览他们的全部歌曲、专辑、单曲和EP，你还可以看到艺人的一些音乐视频、Apple Music播放列表以及Apple Music对该艺人的视频采访。大多数艺人也有一个被称为“关于”的简介，内容包括艺人职业生涯的起始、流派和开始创作音乐的时间。最后，你会看到Apple Music设计的 “类似艺人"功能，它会向你推荐与所选艺人类似的、你可能会喜欢的其他艺人的作品。总而言之，这可能就是艺人的一个基本概览，但它能让你非常容易就能找到你想要的东西，然后开始播放，这可能就是我个人最喜欢Apple Music的艺人主页的一个点。Spotify
上文中介绍的Apple Music为用户提供的内容，Spotify中基本都有，而且还有更多。
Spotify的艺人主页从截图中可以看出，Spotify给用户展示了：
- 艺人即将举行的LIVE SHOW
- 该艺人目前正在销售的周边商品
我不仅可以看到这些东西，还可以直接点击进行购买，而不必离开Spotify切换应用——我可以简单地点击进入相关页面购买门票或我不能没有的热门新乐队T恤。Spotify的支持网站告诉了我们，艺人/唱片公司是如何做到这一点的（剧透提醒：这真的很容易）。
“ 要在Spotify上推广 你 的 演出 ， 你 需要在Spotify的票务合作网站之一 上线 这些 演出，如 Ticketmaster、Songkick、Eventbrite、AXS或eplus（仅限日本）。然后，这些 演出就会 自动显示在Spotify上 的“浏览演出”部分和“艺人简介”中的“热门曲目”下。”
同样，对于周边商品，Spotify的支持网站说：
“ 入驻 Spotify的 艺人 现在可以通过 这个 平台向粉丝出售 周边 商品 。 这可以是一张限量版 LP 、一件经典的乐队T恤衫或 一个可以戴 在你的 衣服 上的 徽章 —— 只要 是与你喜欢 的 艺人 或乐队 相关的任何东西 。Spotify上的所有 周边 商品都由一 家 名为Merchbar的第三方供应商管理。 注册 在Merchbar是免费的，一旦你在Merchbar 上架 了你的产品，它们也会在Spotify上列出。"
我认为，Spotify利用了票务和商品服务的选择列表中的API，这样他们就不用遇到麻烦或不得不管理每个艺人展示的演出/商品。对于艺人和唱片公司来说，这是一个非常简单入驻方法，他们知道他们的演出和商品能在Spotify上展示给他们的听众，而无需做太多的额外工作。我不禁要问，Spotify是否已经把这变成了某种收入来源，任何通过应用程序中的链接预订的演出都被标记为Spotify的收入份额。我找不到关于这个问题的任何公开信息，但我可以看到Spotify向艺人/品牌提出的一个案例，即允许演出和商品出现在应用程序中的价值需要通过这些方式获得一定比例的销售。
03
让Apple Music变得更好
我认为，有几个原因促使苹果公司将演出门票和售卖周边商品功能加入到他们的应用程序中。商业模式
如果苹果公司想要整合这些功能，可能会有好几种情况。我把它分成了三个不同的领域：1. 为入驻了Apple Music目录的艺人和唱片公司提供更好的支持；2. 与他们的竞争对手有更多的功能重叠；3. 当然，还有新的收入来源。首先，艺人和唱片公司方面。通过允许用户进行交易，苹果会发现自己在音乐供应商中建立了一个更好的品牌，这可以带来更多的独家交易，并从入驻Apple Music的艺人那里获得更多的宣传。更进一步，从新的收入来源的角度来说，苹果公司可以从通过从Apple Music中进行的所有交易中收取X%的费用，用于提供周边商品和票务销售服务。这将按照苹果在其应用程序商店中所采用的相同模式。苹果公司直接向它数百万用户展示演出和其他商品，而在其他情况下这些用户是不会看到这些信息的，因此苹果公司可以将此卖给票务和商品销售合作商。当然，Apple Music与Spotify之间还少了一个功能，这使苹果用户选择Apple Music的理由又少了。Apple Music和Spotify的定价几乎相同，因此，对于那些想要一站式满足所有音乐需求的音乐爱好者来说，功能上的差距确实会产生影响。未来的设想
苹果还可以通过设计一个新的应用内视图来进一步精简这种盈利模式，让用户可以看到他们所在地区的推荐演出、他们喜欢的艺人的热门/新商品，以及他们的粉丝即将参加的演唱会。这将是Apple Music一个全新的用户体验，所以也许不是第一阶段的目标，但可以考虑在未来加入功能。
04
需要付出的工作量
假设我们对利益相关者做了相关研究，而且所有的结论都表明这是一个值得的努力的方向，那我们可能可以从一个MVP开始。一个简单的、有限的MVP承载在艺人主页内的按钮。一个按钮可以显示“查看即将到来的演出"，另一个可以显示“查看周边商品"，供生态系统中的特定用户查看。在那里，通过利用API，苹果可以让用户查看可购买的物品，同时跟踪这些按钮的用户指标。这些指标将包括哪些用户点击了新按钮，实际购买转化率，哪些艺人/流派得到最多人点击（是否只有某些类型的听众会用这一功能？）。如果MVP确实被证明是有价值的，那么在MVP阶段之后充分设计这个功能就不会有太大的挑战性。首先，我们当然会进行更多的用户研究，了解用户对该功能的好恶。假设我们得出结论：用户想要一个类似于Spotify的体验，那么我们会继续使用API来支持前端，让用户能在艺人主页查看即将开始的演出和商品预览。正如我们所看到的，需要做的工作量不需要很大，但像这样的功能可能带来的潜在用户体验的提升是巨大的（用户粘性很容易在早期证明/推翻这一理论）。苹果选择不推出这种功能可能有几个原因：我可以预见，如果Spotify与它们支持的应用内票务和商品平台有某种排他性，苹果就无法做同样的事情，就不会实现这种功能。如果是这样的话，苹果就太倒霉了。然而，根据Ticketmaster开发网站的说法，他们的API看起来确实开放给公众使用的，专门用于发现活动，所以Ticketmaster和Spotfiy之间也许没有协议。考虑到苹果公司的历史和文化，也许可以推测出一个更有可能的原因。苹果公司建立了封闭的系统，他们有意地设计和维护用户旅程中的每一步，他们完全控制着生态系统中发生的任何事情。出于这个原因，我认为苹果不希望第三方出现，随意改变他们最受欢迎的应用之一的精心设计的用户体验。当然，我也需要假设我可能是错的。也许Spotify艺人主页上的演出和商品功能根本没有被相当大比例的用户使用。正如我在用户体验课程中学到的，我不是我的用户。但如果我在苹果公司任职，我会与唱片公司、用户和音乐供应商服务机构联系，以了解我们目前错过了多少价值。
05
额外的加分点
Spotify喜欢与用户分享数据。例如，Spotify会在艺人主页加入一些有趣的指标，比如某首歌曲被Spotify用户播放了多少次，以及当月有多少Spotify用户收听了该艺人的歌（像我这样的数据迷喜欢看这个）。另外，每年新年，我所有使用Spotify的朋友都会收到一份Spotify分析报告，回顾他们过去的一年：收听最多的艺人、他们错过的歌曲（符合音乐偏好但还没听过的歌曲）。他们在社交媒体上分享这些统计数据时，我都会感到难过。我已经准备好了与Apple Music进行更多互动，与朋友分享我的音乐，但Apple Music你为我准备好了吗？
06
小结
如果在Apple Music中加入“即将到来的演出信息”和“艺人周边商品购买”功能，显然会为利益相关者带来三赢的局面：
- Apple Music 用户。用户能够很容易地查看/购买他们喜欢的艺人的演出门票和商品，而这种购买决策是他们最关心的。
- 艺人 /唱片公司。艺人/唱片公司可以通过两种最赚钱的方式来消除从粉丝那里获得经济支持的障碍：门票和商品销售。
- Apple Music。Apple Music将能够创造一个潜在的新收入来源，并提高利益相关者的满意度，同时也使他们缩小与他们最大的竞争对手Spotify之间的功能差距。
在Apple Music中，我无法查看艺人即将到来的演出，也无法购买艺人的周边，这让我这个音乐爱好者感到与我喜爱的艺人之间又隔了一道墙。目前，Apple Music的音乐体验纯粹就是一种单向的数字连接，而Spotify则帮助用户与艺人进行双向互动，并让用户在享受音乐时，更好地与他们最喜爱的艺人联系在一起。通过增加这些功能，Apple Music会为其所有利益相关者提供更令人满意、更有价值的体验，创造三赢的局面。
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最后的更新
就在我发表这篇文章后的第二天，Spotify向我的妻子显示了这个弹窗，看来Spotify并没有忘记他们所提供的这一竞争优势：
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参考文章：查看链接 ↗
作者：Jonathan Melto
译者：太上老菌
为尊重版权和译者
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