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设计概述
Razorpay的设计团队给了我一项设计任务，作为他们暑期实习的筛选测试。我想出了我的解决方案，叫做Rozana。本文将和大家分享这个案例，说说我是如何围绕问题想出解决方案的。
Razorpay的设计任务
很多人吃饭依赖于外卖配送。在一项开放式调查中，我们发现，很多用户认为，虽然他们有很多的订餐的选择，但人们下单订餐与他们想要吃到食物之间存在着时间上的脱节。
现在，设计团队想要通过设计一个预定订单的功能来解决这种脱节，并创建每周和每月的订阅服务。
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限制因素
1. 我需要在Swiggy或Zomato之间做出选择，按照它们的设计理念、用户界面设计规范，确保这个功能能合理地安排在信息架构中。
2. 由于时间紧迫，我只能对每个界面进行2-3次迭代。
3. 因为疫情，没有用户能实际测试我的原型。
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假设
1. 每天点外卖的人是职场人士，即我的目标用户。
2. 他们会意识到预算和食品健康的问题。
3. 这个功能是Swiggy应用的一个扩展功能，名称为Swiggy Rozana。
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为什么选择职场人士作为我的目标用户？
因为我想要缩小设计概述中的范围，所以我开始这样想：
上文说到，很多人吃饭依赖于外卖软件（这显然不是我或我的家人/朋友...）
...而设计团队想要设计一个安排功能...那么，我们什么时候会安排事情？是当我们知道事情在未来会发生的时候吗？
谁最有可能每天安排自己的饮食呢？
可能是最近因为工作（职场人士）或学业（学生）而搬到不同城市的人。
我进一步剔除了学生群体，因为他们通常住在宿舍和有食堂的寄宿地点。我决定选择职场人士作为我的目标用户。
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调研 | 验证假设
我的调研是通过一对一的方式与20个人进行通话，他们在印度各地的小公司或大公司工作。
以下是我问的一些问题：
- 一天中的哪一餐你最有可能点外卖？
- 一天中的哪一餐你最不可能点外卖？为什么？
- 你在点外卖时首先考虑的是什么？为什么？
- 在有外卖软件之前，你是如何解决每天的订餐问题的？
- 描述一下你使用这些服务的经历。
- 你每天每餐花费多少钱？
- 描述一下你目前使用订餐服务的经历。
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洞察
- 有18个人说他们想要便宜的、健康的食物。
- 有14个人可能会因为赶时间而不吃早餐。
- 有8个人因为忙于工作而经常不吃午餐。
- 有9个人表示，他们在使用外卖软件之前曾使用过Lunch box服务，但他们能选择的食物很有限。
- 所有人都说他们害怕会感染新冠病毒，因为他们每天都在外面吃饭。
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重新定义问题
| _作为一个精打细算的打工人（用户），我真的一整天都很忙，我发现自己会忘记吃饭（痛点），这不利于我的健康，我想吃健康的食物，不想忘记吃饭（动机）。_ |
用户故事
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我要解决的痛点
1.人们实际不一定有时间订餐。
2.他们意识到每天点外卖的坏处，所以他们想要吃得健康。
3.他们不想不吃饭。
4.他们想要经济实惠的食物（我无法让食物变得便宜，所以我会帮助他们更快地找到更经济的选择）。
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预定每日饭菜
人们经常发现自己因为多种原因不吃饭，他们实际不一定有时间订餐，这个问题由Swigyy Rozana来解决。
安排订单的流程：
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为什么在安排配送员后将钱款转给商家？
假设你安排了周六在家吃披萨，并且已经支付了订单...
很多时候，由于恶劣的天气和路况，配送费会突然飙升，这些情况我们无法预测。
如果已经付款，你不能再安排配送到附近的其他地方，因为价格取决于配送距离。
如果你想再加一个比萨饼，你需要再下一个订单。
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主页
迭代前： 添加配送地址、添加餐品、安排日期这三个任务是一个组合在一起的复杂任务。
迭代后： 比之前简单多了，我把三个任务分解为独立的步骤，让用户了解自己处于流程的哪一步，减轻了认知负担。
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选择健康的食物
迭代前： 所有食品卡片中都显示了营养数据，这对用户来说是一种信息过载。
迭代后： 碳水化合物对我们来说是最有害的，它们会导致大多数疾病，而印度饮食通常缺乏蛋白质，因此，用这两个标签告诉用户食物中的碳水和蛋白质就足够了。
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寻找最经济的选择
人们很留意他们是如何花钱以及是把钱花在哪里的，没有人喜欢每天在饮食上花费很多钱。
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预定你的订单
用户可以为自己设置一个每周的时间表，可以选择每周重复。
一次性预定一个月的饮食需要用户安排很多饭菜，这对他们来说太多了，因此用户只能提前7天预定。
为什么要通过WhatsApp给用户发送预定订单的更新信息？
原因是 感官适应，意思是你的大脑会自我调适，在持续接触一个刺激后会降低对该刺激的敏感度。例如，Instagram上的广告，甚至一开始你就知道这是一个广告，你很可能就会忽略它。
用户每天都会收到大量的推送通知，我们提醒用户吃饭的通知就会被埋没其中，被用户忽略。
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预定订单后的主页
只要用户预定一个订单，主页上就会优先显示用户即将开始的订单，而且我们让用户可以更改、重新预定或编辑订单。
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重新预定一个订单
在Swiggy自动下单前，会有一个5分钟的计时通知，在这段时间内用户可以修改订单数量、配送地址、时间，甚至取消订单。这些操作也可以在主页面进入进行操作。
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Rozana在Swiggy应用中的位置
我尝试着把完整的Rozana功能放在主页面上，但在尝试了不同的迭代后，我意识到：
1. 它可能会影响正常的页面，因为它占用了溢出边界上的整个界面。
2. 它需要一个单独的地方，因为除了日常预定功能外，它还要显示即将开始的订单，这没有足够的空间。
基于以上两点，我采用了与Swiggy Genie相同方式，即在应用中给它一个单独的地方。
用户故事
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边界情况
1订单在配送当天无法配送
我尝试过一种选择是让用户选择两餐饭菜，防止其中一顿餐品售罄。
但后来我发现这只是一个极少数的问题，让用户选择两顿饭菜会让他们选择困难。
| 希克斯定律——做决定的时间随着选择的数量和复杂性增加而增加。 |
订单无法配送时的流程：
2取消一个重复订单还是只是取消一次订单？
假设你在每周一预定了汉堡，如果你要取消订单，那么是取消一次还是所有每周一的订单？答案是，你可以选择。
3在编辑订单时更改配送地址可能会导致配送费上涨
变更配送地址可能会导致配送费因配送距离的增加而增加，这一点必须清楚地告知用户，让用户不会觉得受骗。
4餐厅在选定的时间还没营业或没有送达配送地址
这里没什么好说的，你可以看一下下面的界面。我希望我的语气没有让你感到冒犯。
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为什么没有订阅服务的定价？
根据我的调研，用户每天花在饮食上的钱从200卢比到1200卢比不等。想出一个完美的订阅价格超出了本案例研究的范围。
订阅服务也可能会将用户与我们合作的特定餐厅联系在一起，在调研中，人们告诉我，因为食物种类较少，他们已经厌倦了Lunch box服务。
交互原型 查看链接 ↗
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如果时间充足，我还会做什么？⏳
1. 为不同设计方向的解决方案想更多不同的想法，而不是因为仓促的时间而只做到了三分之二。
2. 让我访谈过的人实际测试一下原型，观察他们的使用情况，找出潜在的不足。
ABOUT US
参考文章：
作者：Udit Shakya
译者：太上老菌
原文请戳【阅读原文】
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