当2020年接近尾声，是时候探索2021年我们将拥有什么了。下面将和大家分享2021年的移动用户体验趋势，作为设计师，我们可以充分利用它们，创造出强大、优秀的产品。
01
超级应用的兴起
在过去的20年里，移动应用的开发模式一直保持不变：一个用途，一个应用。但最近，行业开始从单一用途的应用迅速转向超级应用发展。超级应用一种多用途的应用程序（即一个App可以做很多不同的事情）。这类应用致力于打造覆盖所有用户需求的生态系统，让用户不必切换到另一个应用来解决他们的问题。这种趋势起源于中国及周边国家。在中国，最突出的例子就是微信，它结合了messenger、社交媒体和移动支付应用。
微信是一款多功能应用 | 图片来自微信
Gojek是在印尼流行的另一个超级应用的优秀例子。这款应用集在线运输、送餐、物流、支付和日常服务为一体。
Gojek是一款多功能应用 | 图片来自Gojek
但到了2021年，开发超级应用的趋势将开始在世界其他地区得到关注。美国已经有了一些有趣的例子，其中包括Natural AI，它有望彻底改变人们与移动设备的交互方式。2019年夏天，俄罗斯领先的科技公司Yandex宣布推出Yandex Go，这是欧洲第一款结合了按需运输和配送等服务的超级应用。亚马逊、Facebook和谷歌都在亚洲积极推出类似的产品与当地产品竞争。
Natural.AI集购物、送餐等服务于一体 | 图片来自Natural.AI
说到用户体验设计，超级应用是一个非常具有挑战性的概念。很多人觉得当他们的应用中有太多的功能时，并不觉得有用。要想在大量的服务中快速找到自己当下需要的那个就会变得很棘手，令人烦躁。因此，在设计时必须将重点投入到良好的可见性和应用内的导航上。
另一点是，亚洲人似乎不太愿意将某个供应商或某项服务作为超级应用“套餐”的一部分强加给他们，而西方人更倾向于在购买前探索多几种选择，这也是为什么他们目前更倾向于使用各种单一用途的应用。
02
视频交互
新冠肺炎疫情对我们的生活产生了巨大的影响。“居家隔离，注意安全”成为我们整个2020年的基本指令。希望在2021年，接种疫苗后我们能回归正常生活。与此同时，这场疫情也改变了我们的工作和交流方式。视频会议软件在2020年成为了人们最需要的工具之一。
Zoom的视频会议 | 图片来自Zoom
Zoom的股价一年内涨了500% | 图片来自谷歌
而且，我们还发现，在不牺牲工作效率的前提下，我们可以远程做很多事情。
到2021年，我们会看到越来越多的视频互动自然而然地融入我们的日常生活。远程医疗和视频购物会是最受欢迎的两个领域。即使新冠肺炎疫情结束（希望如此），很多人仍然会喜欢通过远程通信来解决问题，尤其是涉及到自己的健康问题时。在网上与医生交谈比去诊所就诊安全得多。
视频问诊 | 图片来自Zocdoc
如今，许多人正在重新思考他们的购物行为，并选择支持本地的零售商。视频购物让中小型公司可以与客户互动（直接或间接地通过有影响力的人与客户互动）。在这个细分市场，已经有了一些优秀的应用，包括DROPD，它将在线购物和社交媒体上有影响力的人主持的视频直播结合在一起。
视频购物体验 | 图片来自businessinsider.co
03
具有功能目的的3D图形
3D设计在App和网站中已经应用多年了，所以你很难说它是一种新颖的设计趋势。然而，3D物体在设计中的作用正在发生变化，3D物体不再仅仅是作为装饰，它们可以起到明确的功能目的。移动设备的最新硬件为更复杂的图形效果打开了一扇门。因此，3D物体有机会成为移动体验的核心部分。
| 3D图形最重要的是要提高交互过程的效率，只有这样才能创造出令人赞叹的效果。 |
3D设计在苹果最近发布的macOS更新中得到了新的应用。macOS BigSur有一组改版的图标，其中的一些看起来颇具3D感：
图片来自reddit.com
在2021年，3D只会变得更加流行，尤其是VR和AR技术在不断普及。酷炫的形象、不寻常的角度，在3D世界中你可以做到这一切而不需要使用一个真实的物体，这往往可以节省成本。例如，当你要展示一辆昂贵的汽车时，一个汽车3D模型可以让用户与这个模型交互，控制真实的车辆设置。
汽车健康报告 | 图片来自Gleb Kuznetsov
电子商务应用领域也可以从整合3D图形中获益。3D效果能吸引眼球，让产品看起来更有吸引力。这种技术能让设计师做出特定产品的360°视图。
3D应用体验 | 图片来自Roman Klčo
04
与错误、虚假信息作斗争
篡改真相是21世纪媒体的一个巨大问题，毫无疑问，2020年是被错误信息和虚假信息充斥的一年。无论在新闻网站还是在社交媒体上，用户都面临着真相被篡改的问题。社交媒体上的内容可能具有误导性，但它的呈现方式却非常引人注目，所以你开始相信这是真的。毕竟，没有多少人有时间去探究事实，尤其是当他们使用手机的时候。
推特等媒体平台引入算法来进行内容分析，隐藏可能会误导用户的信息。
推特隐藏了误导性信息
05
完善的AI助手
| “基于语音的AI助手，这是真的吗？这是2016年的趋势！” |
没错，语音助手并不是什么新鲜事。我们已经有苹果的Siri、谷歌的Now、亚马逊的Alexa以及其他十几个语音助手。然而，它们中的大多数更像是用于常见操作的语音快捷方式，而不是基于AI的强大的解决方案。（例如“Alex，今天天气如何”或“Siri，设置一个早上8点的闹钟”）
我们的最终目标是创造一种能够解决复杂问题的技术（例如“我现在应该买房吗？”或“我应该为孩子选择那所大学？”），同时也能让用户轻松使用。下一代人工智能助手将具备：
1. 高级个性化设计
个性化的主要目标是让用户感觉到内容是专门为他们定制的，通过这种方式来提高用户转化率。个性化是一种用户体验趋势，也是当前的最佳实践之一。谷歌和苹果不断为他们的生态系统开发个性化助手，语音助手将学会通过分析语音、面部或指纹来了解谁在与他们互动。
在大多数用户没有意识到的情况下，人工智能在用户体验中扮演了重要的角色。想想Spotify的个性化音乐推荐，YouTube或Netflix的推荐视频和影片，亚马逊根据每个用户的购物习惯、愿望清单和购物车为他们创建了个性化的主页。可以通过生成与用户相关的内容，让界面更加个性化。
图片来自网易科技博客网
但个性化并不是一个容易跟随的设计趋势。这并不是让用户在深色和浅色主题之间切换（这更多的是自定义）。错误地收集和分析数据是可能会发生的，这会导致错误的结果。如果叫错用户的名字或是提出了一些冒犯他们的建议，你就会永远失去这些用户。
2. 非接触式交互
在新冠肺炎疫情蔓延之后，不实际接触设备的情况下与设备进行交互成为另一个设计趋势。比如VUI（语音用户界面）和隔空手势控制。
其实在疫情之前，人们就清楚地意识到，语音交互是未来几年用户体验或用户界面的主要趋势之一。语音用户界面能帮助设计师减少用户达到目标所需的步骤。
语音文件管理器 | 图片来自Gleb Kuznetsov
语音安排会议 | VOICE by Denislav Jeliazkov
但是，语音搜索与一般的搜索不同。有时，用户无法清晰地表达他们要搜索的内容。语言的细微差别、不完整的指令、语言障碍、无法一眼理解语音界面的功能......所有的这些都会影响VUI的设计。
3. 用户情绪分析
下一代人工智能助手将可以理解用户意图，分析用户语音，了解用户当前的心情。
人工智能识别人类情绪 | 图片来自Gleb Kuznetsov
06
注重跨平台应用优化
随着M1芯片的发布，Apple打破了台式机与移动设备之间的界限，开启了跨平台解决方案的新篇章。M1芯片基于ARM技术，让我们可以在macOS上运行iOS应用。
采用M1芯片的MacBook Air和MacBook Pro运行iOS应用 | 图片来自Apple
这对产品设计师来说意味着什么？这意味着在2021年，我们不仅可以为移动设备优化iOS应用，还可以为台式机体验进行优化。为什么这么说呢？因为它可以让你接触到更多用户，让你能够在不同的平台之间创建无缝转换。然后，用户可以决定他们在任何时刻想要使用的平台。
07
有效的数据可视化
利用可视化的表现形式来传达信息，能让数据更具吸引力、更容易理解。
| 数据可视化可以将冰冷的数字变成真实的故事，而故事可以激发人的情感。 |
2020年美国大选数据可视化 | 图片来自karim_douieb
数据可视化几乎可以在任何类型的移动应用中发挥作用，无论是电子商务还是医疗保健。例如，数据可视化可以帮助我们更好地了解我们的消费情况：
一个银行应用的消费统计 | 图片来自Anton Falkovskyy
或是了解我们浏览互联网的设备情况：
数据使用统计App | 图片来自Riko Sapto Dimo
但你要一直记住：
| “可视化的目的是洞察，而不是只是图片”<br>——Ben Shneiderman |
数据可视化不仅仅是要有美观的视觉效果，更重要的是要对目标受众及其需求有透彻的理解，找到向他们传达有价值信息的最佳方式。
08
摆脱扁平化：
新形态风格 | 逼真的物理纹理
扁平的UI搭配极简主义似乎已经成为了一套行业标杆。为了创造出新颖的、意想不到的东西，设计师们尝试新的办法来摆脱扁平化UI。2020年流行的技术之一是神经拟态。这种视觉风格采用现实世界中的逼真的设计元素，利用凹凸不平的纹理增加一些真实感。如图标或伪3D按钮，这样可以为产品的整体用户体验增加“人情味”，让产品脱颖而出。
简洁的音乐播放器 | 图片来自Filip Legierski
Airbnb新形态图标 | 图片来自Webshocker — Matjaz Valentar
微信
使用新形态风格设计的功能空间给用户一种可以用手触摸的感觉（这得益于逼真的纹理）。它在用户与产品之间建立了一种连接感。
追踪器App既有扁平化的美感，也使用了逼真的设计元素 | 图片来自Outcrowd
虽然这种逼真的物理形态对于传达实物的感觉很好，但对于设计师来说，更重要的是把握好这个度，不要过度到会分散用户使用产品的主要目标。
09
下一代增强现实应用
2020年9月，Mark Zuckerberg宣布Facebook将在明年推出“下一代增强现实眼镜”。Facebook对VR和AR越来越重视。
Facebook眼镜AR体验 | 图片来自Facebook
有传言称，苹果有一个由数百名员工组成的秘密团队，专门从事增强现实项目。这些都清楚地表明，业界正在向AR发展。越来越多的公司正在考虑将VR和AR整合到数字产品的解决方案中。如果新的浪潮兴起，我们很快就会看到一个相当令人兴奋的时代。
最大的AR行业，按潜在收入排行 | 图片来源lumusvision
通过AR改善机场体验 | 图片来自Adrian Reznicek
10
数据安全与隐私
很多用户担心大型大型互联网巨头会对他们的活动进行监视。我们大多数人都会遇到这样的情况，当我们在网络上浏览了某样东西时，在接下来的几周里，我们就会看到与之相关的广告。此外，大规模的数据泄露让用户不愿意分享自己的个人数据了。
行业领导者致力于解决这些问题。例如，注册和登录是用户流程中的必要步骤，我们通常在这一过程中共享我们的个人数据。2020年，苹果推出了“Sign in with Apple”功能，这是一种私密的登录应用和网站的方式。如果应用或网站上显示有“Sign in with Apple”按钮，意味着人们只需使用Apple ID轻点一下就可以登录或注册。在要求你提供姓名和电子邮件地址的情况下，人们可以选择共享的是一个唯一的随机电子邮件地址，该随机地址会自动将收到的邮件转发到他们的私人电子邮件地址。
使用苹果账号登录 | 图片来自Apple
此外，苹果还更新了App Store，其中包括一个新板块，这个板块显示了应用收集的用户数据。
WhatsApp手机的用户个人数据
11
永不过时的设计趋势
设计是有周期性的。用户体验设计的新趋势每年都会出现，会有很多重复、很多过去的东西回归。就像有人预测3-4年内包豪斯会卷土重来。另外一些设计师和工作室则在探寻一种新方式来取代扁平化。
上面说了这么多，仍然要强调一个永远不会过时的用户体验设计趋势——批判性思维与设计相关性。也就是说，如果某样东西的设计中的一种趋势，那么它就有了生存的权利，有了自己的逻辑和发展的视角。设计不是目的，它是一种手段，是一种视觉语言，你用它来传达产品的价值。当你懂得了这种语言，你就会想用它来创造一些有价值的东西。设计也是如此。
参考文章1：
作者：Nick Babich
参考文章2：
作者：Kate Shokurova
译者：太上老菌
原文请戳【阅读原文】
为尊重版权和译者
转载请联系我们
相关阅读
用户体验设计案例研究 \| Barclays的”budgit”：让理财为心理健康服务
我 们