UI/UX 案例研究：连接品牌、客户和废物管理组织之间点对点的废物管理应用程序
我们在舒适的家里购物很容易，把所有的包装材料都倒进垃圾箱就更容易了，而不必担心接下来会发生什么。然而， 在很多发展中国家回收我们的垃圾并不那么容易，本篇文章我们以印度为试点， 我这就是为什么我们继续倾倒垃圾而不太关心环境影响的原因。除了垃圾分类之外，如何通过干预行为方式促进更可持续的生活方式也是设计师们需要去考虑到的问题。
01
问题
当我在实施一个回收项目时， 我意识到逆向物流对品牌和客户都是一个挑战，因为他们必须收集/归还包装材料。客户希望有人到他们家门口来取包装材料，但该品牌发现，由于物流成本增加、碳足迹和仓储担忧等明显原因，安排反向取货是不可行的。该品牌的下一个选择是 让客户把包装送到仓库， 但同样，这对客户来说不是一个方便的过程。
现在， 让我们把范围缩小一点，快速看一下印度目前的废物管理情况。不，我不会用事实和数据来烦你，我只会用一些绝对必要的东西。所以，请继续阅读:)
02
废物处理方法
我们把所有东西都倒在同一个垃圾箱里，不管它们从我们的家里出来后会发生什么(或者希望市政当局会处理垃圾分类)。
我们把垃圾分成湿垃圾和干垃圾，然后交给市政当局分别收集湿垃圾和干垃圾。
我们在家里把垃圾分成湿垃圾和干垃圾，然后把它们都倒进同一个公共垃圾箱里(我是认真的，这种事经常发生)。
我们将湿垃圾堆肥并处理干垃圾(根据我的用户研究，只有13%的家庭将湿垃圾堆肥)。
我们总是有更好的方法来处理不太常见的废物，如旧衣服和报纸，把它们捐给穷人或卖给废品经销商。然而， 日常的废物处理有其挑战。
在每年产生的6200万吨废物中，不到60%被收集，只有约15%被处理。
“根据材料回收协会(MRAI)，印度的回收率为30%。”
03
回收行业的主要参与者
在某些地方，市政府坚持要求家庭对垃圾进行分类。可回收的干垃圾送去回收。在其他一些地方，非正式的拾荒者从垃圾场收集可回收的废物并将其交给收集单位。非营利组织也发挥着重要作用，雇用拾荒者来分类和处理废物。可回收的干垃圾转化为新产品，共同处理后用于水泥行业或转化为能源。
我们也有生态意识品牌，与废物管理组织合作，从垃圾填埋场回收类似的包装材料或要求客户退回包装。我们也有创新品牌，利用回收材料开发产品。再生聚酯鞋、生态砖、橡胶轮胎袋是此类产品的一些例子。
“扩展生产者责任框架规定，制造商有责任回收、回收并确保塑料垃圾和电子垃圾的适当处理。”
环保品牌遵循的回收流程
虽然我们有一些品牌正在建立单独的回收流程，但对于客户来说，根据他们购买的品牌从一种流程切换到另一种流程并不方便。
_“现在缺少的是一个共同的平台，可以促使消费者放心地回收。”_
04
用户研究
我收集了25个人的信息。在第一轮中，我采访了15个人，了解他们的废物处理过程。 如果这些人是未婚的，大部分是他们的母亲负责处理垃圾，因此我决定进行第二轮采访，以了解母亲的电话使用行为。
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解决方案
# 如何提高回收率?
01 客户应该能够放心地回收利用，就像在舒适的家中购物一样。
02 把所有东西都扔进垃圾箱很容易。因此，应鼓励客户进行回收。
03 品牌应展示其回收计划的证据，是他们的废物流向了哪里吗？或者他们回收计划对社会产生了什么直接影响？
04 回收产品和回收计划应获得更多可见性，以便客户了解端到端流程。
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用户画像
根据 25次 访谈，我选择了以下用户角色：
基于用户的见解和问题，我意识到 最好的解决方案将是一个废物管理应用程序 ，它可以让我们回收垃圾废物和网上购物一样容易。
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品牌介绍
“一个连接品牌、客户和废物管理组织之间的点的应用程序。”
08
网站地图
这是一级导航。（我无法包含整个站点地图，原因很明显，它太大了😅）
09
线框您在此处看到的是在设计过程中经过最大迭代的第一个剪切屏幕。在设计线框图时， 我想确保导航对于 62 岁以上的女士也很容易（好的设计要考虑到更多的群体）
“在创建站点地图和线框图并进行多次迭代之后，是时候转向 UI 部分了。终于有颜色了！💃”
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调色板
我希望“废物管理”尽可能有趣，同时也让 62 岁的人可以轻松浏览应用程序。
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排版
目标是保持 UI 尽可能干净，因此决定选择字体 Airbnb Cereal App。
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最终设计
（......终于😅！如果你真的滚动到这里，那么我完全敬畏。继续向下看！最好的部分在这里！）
100+屏幕：这是屏幕的总数。但是，我不会向您展示所有内容并让您打哈欠。这里有几个：
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管理废物导航
在主页“管理废物”上，用户可以选择他们喜欢的回收方法，用户可以根据这些方法赚取 Wasto 硬币。一旦他们选择，下一个屏幕就会向他们显示在他们所在位置的特定类别下处于活动状态的程序。
01创建集合容器
要求用户同意条款和条件。这是所有 3 个选项的通用步骤 - 创建收集容器、下车和取货。同意条款后，用户选择地址，选择集装箱打开时间并上传集装箱和周围环境的图像。
02 在附近的收集容器下车
下面显示的前两个屏幕是调度下车流程的一部分。一旦确认下车，用户就会收到下车标签，如第三个屏幕所示。
03 安排从您家门口取货
下面显示的第一个屏幕是安排取件流程的一部分。确认取件后，用户会收到一个发货标签，如下面的第三个屏幕所示。
04 添加新地址
这是出现在取件、下车、创建集合容器和编辑配置文件部分中的常见导航。
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用户资料导航
在“用户资料”部分，打开的第一个选项卡是“您的计划”。第二个标签“您的徽章”旨在通过诱使用户解锁新成就并分享它们以获得同行的赞赏来激励用户开始/继续使用该应用程序。“你的小队”标签的想法是获得新客户并在应用程序中为所有用户创造归属感。它旨在带来同行之间良性竞争的感觉。
01 客户聊天和定制
“用户资料”部分主页的浮动按钮向客户聊天开放。“自定义”部分允许用户编辑他们的个人资料、更改他们的位置、更改应用程序主题、修改通知设置和查看常见问题解答。
02 您的倡议
一旦用户创建收集容器/安排投递/安排取件，他们可以检查此部分以了解状态，保存他们的运输标签。在这里，我为收集容器倡议添加了屏幕。类似的屏幕也基于相应的流程用于接送服务。
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店铺导航客户因回收计划而获得 Wasto 硬币。 这取决于发送的废物的重量和选择的方法——创建一个收集容器获得最多的硬币，而拾取获得的硬币数量最少。开设商店部分的目的有两个。通过使用 Wasto 硬币，他们可以获得这些回收产品的折扣，从而激励他们采取更多的回收举措。第二个目标是为较小品牌销售的回收产品提供一个平台，否则它们很难脱颖而出。
这就是应用程序设计的结束。😃
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最后的想法和关键学习创建这样的产品只是第一步。要了解究竟是什么促使用户采取额外的步骤进行回收，而不是将所有废物倾倒在一起，这将是一个漫长的过程。
该案例研究是作为“UX 专家设计 | UX 设计”课程的一部分创建的。Atul Khola 的《用户体验设计的基础》。在本案例研究中，目标是将设计过程结合起来，同时进行试验并创建一个良好的用户界面。
在创建此案例研究时，某些经验与众不同。它们在这：
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参考文章：查看链接 ↗ Kakkat译者：橙色泡泡为尊重版权和译者转载请联系我们