设计并不是一种达到目的的手段，但它却是我们最终的目的。

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我们如何提高本身不是设计驱动企业的设计成熟度呢？这是产品设计师们正在面临的挑战。

如果有一个‘鸿沟’的话，我们如何才能跨越它？

在Ken Kocienda作的《创造性选择》一书中，作者指出，如果有一个关于“设计是什么”的明确的说法——用Steve Jobs的话来说——“设计是如何工作的”。我认为这句话看似简单，实际上却是具有欺骗性的，它让人深思。设计就是它的工作原理。它是产品，用户来找它，形式跟随功能。产品运作的每一个环节，本质上都是设计。设计并不是一种达到目的的手段，但它却是我们最终的目的。作为一名花了大约4年时间探索工艺的产品设计师，直到我开始尝试去了解不同的组织背景和文化，这句话才真正引起我的共鸣。也正是在这个时候，我更多地注意到了关于判断一家公司“设计驱动”的概念的想法，或者从业者如何思考向设计驱动的转变。我们把“设计驱动”比作什么？通过我的了解，我认为这是我所说的“商业驱动”的组织。以下是我尝试通过不同的视角来分解“商业驱动”的含义：

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重点：推动一个组织的业务职能是重点的首要领域。因此，财政方面的收入最大化和成本最小化是关键。让更多的客户入门或改进运营能力，以实现这些财务目标是优先事项。

决策：决策矩阵通常根据业务职能的需求和优先级来制定。如果某项活动对实现业务目标没有可替代的影响，那么它应该就是无效的。企业文化：企业是一切的目标。所有其他组件都为它服务，并支持它的目标。◆◆◆◆◆那么，设计与这个对话有什么关系呢？我认为，当设计在一个“商业驱动”的组织中运作时，在设计和商业功能之间可能存在某种形式的紧张。通常，会有鸿沟。这渗透到设计-业务的合作伙伴关系中。可能会出现以下一些情况：•设计不被视为产品开发过程的平等伙伴，而只是涉及生产的功能。•设计遇到阻碍的具体措施，可能没有明显的量化投资回报。•设计在产品策略中几乎没有什么背景。

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从一个产品设计师的角度来看，为了弥补这些差距，我认为有合理的设计压力，要做到以下几点：

◆◆◆◆◆当这些都实现后，我认为我们可以向以下目标迈进：

设计与商业之间的互补协同。

设计成为企业战略的一部分，设计驱动产品。“它如何工作”被认为是决定是否成功实现业务目标的关键因素。当然，这还需要时间、努力和承诺；特别是在设计可能不被完全理解的情况下，我们有很多工作要做，以提高设计为目标去做更有灵感和品味的产品。然而，我相信坚持是会有回报的——当有了好的设计，就会有好的生意。我尽量试着解释的更全面，并将其融入到我作为一名产品设计师的个人经验中。

01.与商业伙伴练习同理心

优秀的设计都是从同理心出发的，我认为它不仅是针对众所周知的“最终用户”，而且是针对我们的内部利益相关者。作为一名设计师，需要从我的业务合作伙伴那里了解以下几点：•我们是否正在努力实现•我们试图实现什么样的商业目标？我们为什么要做我们正在做的事情？•我们所关注的相关指标是什么？•产品路线图是什么？•我们面临哪些业务限制？•你是怎么工作的？你需要做什么？你的工作中有哪些痛点？•对我们的合作有什么期待？简单地说，我需要知道对方的什么，为什么，何时和如何。我需要了解它们，这是首要目标，我要如何适应这个更大的环境，以及我怎样不浪费的时间去投入精力解决问题，而。

我有时会看到“受启发的新工匠”综合症在发挥作用——尤其是在设计师身上。你是一个刚加入产品组织的新手，你满脑子都是如何改进某个流程或功能的想法。然后你把时间花在一个精打细磨的提案上，自信地把它呈现给你的产品经理，他面无表情地听你生动地陈述你的想法。然后，这个人打断了你——“你知道，你做得很好，但是团队之前已经讨论过这个了。而我们不这样做是因为…….它没有实现当前的业务目标。”。你的笑容僵住了，你真的不知道该说些什么来填补之后尴尬的沉默。

我认为这里的教训是，设计师不能简单地基于商业驱动的组织中的假设进行优化。需要有一个扩展程度的合作和沟通，这应该首先发生，然后适当地指导设计师在什么和哪里贡献有价值的观点和时间。我之前对此感到内疚，因为我没有采取具体措施了解更多了解我的商业伙伴。

02.将设计活动的感知价值转化为实际的、可量化的价值!ImageCredits: DesignBetter (InVision)在Ryan Rumsey _《设计师的商业思维》_ 一书中，他谈到了感知价值和实际价值之间的二分法。感知价值通常与主观品味和启发式风格相关联，而实际值则位于这个光谱的另一端，它指向可量化性和硬数据。有一个差距，设计往往站在感知价值的一边。Ryan建议，设计师需要采取更积极的举措来弥合这一差距，并让利益相关者看到设计活动可以切实产生的实际价值。这就是业务驱动的组织能够理解设计领导的有用性，而不是将其视为相互冲突或排斥的实体。以在一个组织中建立一个设计系统为例。作为一名设计师，我可能会直觉地被以下论点吸引来证明这样做的合理性：

•一个设计系统保证了我们产品 UI 的一致性，创造了更统一的前端用户体验。•设计系统确保所有利益相关者在产品外观和感觉上的一致性。•设计系统为设计人员和工程师提供了更有效的工作流程。问题是，这些论点仅仅是表面上的，事实上，在一个商业驱动的组织在任何地方都没有太大的分量。虽然有效，但它们缺乏实际价值。那么如果产品 UI 更加一致呢？那么，如果工作流程更高效呢？重要的是在行动过程和影响组织业务目标的改进措施之间建立连贯的联系。或许，我们可以考虑这样一种选择：一个设计系统保证了我们产品 UI 的一致性。这一点很重要，因为设计不一致会导致可用性低。例如，用户不能有效地完成关键任务，因为当多个元素看起来相同但执行不同的功能时，他们会感到困惑。低可用性对用户满意度有负面影响，这会导致用户流失率增加，由于口碑效应差（利用过去的数据和例子），获得率下降。这将意味着，总体而言，从我们这里购买的人将越来越少。设计系统为设计人员和工程师提供了更有效的工作流程。这意味着设计师和工程师不必在每次需要为特定功能或项目使用同一组件时都花时间从头重新创建该组件。此外，他们不必担心不准确或不一致的实施后，并花时间纠正 UI 的错误，可能发生的。组件是可见的、可重用的，并且属于单一的真相源。我们估计这将节省 x 小时和相应的，$ y 的组织。在一个商业驱动的组织中，设计需要考虑商业。设计需要考虑度量标准、成本和投资回报率。可能很难输入一些看似抽象且似乎“直观地工作”的数字，但它仍然是必要的。这就是如何我们就可以明确地证明设计的影响。

03.积极推广和实践“设计就是”理念

努力理解业务和使用业务语言进行沟通是将设计集成到业务驱动的组织中的关键第一步。随后，我认为设计应该也可以主动地建立自己的影响力，教育他人“设计是如何工作的”。它需要协作、勤奋和坚持，以一种有机的方式激发这种变化。我认为这种改变需要心态的转变。业务利益相关者可能不太清楚设计如何共同引导实现业务目标。如前所述，产品是设计的一个固有功能——但利益相关者可能认为设计是实现伟大产品的手段。我觉得区别很重要。设计不仅仅是一种工具。设计就是产品。我们向市场投放的，都是设计。!Image但是...为什么？为了谁？当设计成为达到目的的手段时，我意识到我们开始回到“美”和“美学”的概念上，它们只是设计的一个子集。在我的部分职业生涯中，我发现自己面对着一个非常常见的要求：“让我们把这个看起来更好。”当我听到这句话的时候，它让我洞察到了人们普遍的思维方式和设计概念。我相信这是因为我们对设计的理解不够。我们认为，设计只是在需要的时候才发挥作用，也就是说，需要看起来“更好”和“更精致”的时候。但是，美并不在于它的外表，而在于它是如何工作的。我们做出的每一个产品决策都是一个设计决策，设计师可以做无数的事情来使这个决策变得更好——通过平衡大数据和厚数据，混合启发式和算法，等等。仅仅是文字就有可能明显地抽象化这一点。我认为设计师需要从他们的手艺，以及他们努力与商业伙伴合作的方式开始。通过在你的工作中实现这个理想来建立个人的影响力。学习并展示从构思到执行的有效参与能力；与商业伙伴一起好奇它是如何工作的，并走出可能是预先定义的角色，充分实现设计的潜力。我们需要积极寻找将设计融入商业的方法，反之亦然。产品战略和设计战略应该是齐头并进的，不能一个屈从于一个。我认为这也是一个有趣的实验——事实上也是值得的——让企业参与到设计过程中，让他们对设计产生共鸣，体验设计带来的价值。设计变成了共同解决实际问题。

04.从头开始激发一种设计驱动的文化。高级管理层需要能够激发自上而下的变革。但是，我不认为这会让其他个人贡献者或管理者有闲情逸致坐在那里等待事情发生。什么将帮助自上而下的事业是一个自下而上的倡议，发生在串联。当有内在的自下而上的认同，当每个设计师都试图实践她所宣扬的，当有一致的努力以任何方式提高设计成熟度的水平时——就有了改变的希望。经理在与团队的沟通中发挥着重要作用，应该寻求激励他们无畏而耐心地探索。罗马不是在一天建成的，在商业驱动的组织中，设计成熟的文化也是如此。这可能是一个缓慢而艰巨的进程，但我们必须从某处开始。这可能有点令人沮丧，但这就是为什么我们需要继续努力。◆◆◆◆◆

最终，我认为变革最好是激发变革。同样重要的是，它要由一群志同道合的人领导，他们被对设计的热情——无论多么理想主义，都愿意挑战极限。然后，我们可能最终希望在利益和观点最终一致的中间相遇。我花了很多时间来思考管理设计和商业的动力学，以及当代产品设计如何演变成一个在某些情况下有些被误解的学科。我试图寻找答案。如果有一件事是肯定的，在商业驱动的组织中推动设计是说起来容易做起来难。要成功地唤起一种心态的改变，并解决这种功能性紧张，不仅依赖于语言，但可能更有效地诱导通过行动。设计是在极其现实的组织约束下运作的，并不是每个人都能理解“设计是如何工作的”这句话的意思。它可能看起来太过于虚无，但它是设计的责任具体化的价值，它能够带来和打开其他人的眼睛，设计应该和可以在塑造一个伟大的产品的作用。我们应该始终寻求在那个最佳位置上进行合作在这里，商业、技术和设计融合成一个协同的整体。

我不明白为什么这种对工艺和品味的巨大奉献不能激励像我们这样的未来一代设计师也超越像素去思考，思考设计是为何在为技术铺平历史性的前进道路上如此重要。这一切都是因为创作者知道设计是如何工作的。正如Steve Jobs所说：

我真诚地希望，设计能够在变革和推动产品跨越组织方面取得更大的飞跃，我们能够共同提升商业中的设计文化。

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参考文章：

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作者：Alden Tan

译者：嗜酸菌

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