当这一百个人知道您是他们过去的糟糕经历中的一部分时，他们会做出反应吗？
您如何亲自告诉某人在统计上不重要？
您很可能不会听他们的话，您可能会被他们使用产品的所有意外方式所打动。
这是一个简短的故事。它说明了人们的多样性通常被草率的，假定的万能设计所忽略了。
1 从100个人到96个
我永远不会忘记学生时代在登机柜台花的25美元，因为我无法在丢失的智能手机和笔记本电脑上登陆。
让我们想象一下，您刚刚开始研究正好有100个人使用的产品。
通常，您将从头进行彻底的案例研究，但是时间不多。
实际上，时间太少了，您还跳过了通常的实地考察和访谈，主要是依靠假设和利益相关者来了解用户的问题。不幸的是，移情，定义甚至构想的通常阶段很快被早期的设计所锁定，非迭代版本和未来的承诺所取代。
在产品创建过程中一一排除用户和行为，直到真正启动产品之前，没有人真正注意到它。届时，他们将成为推销您产品的人。我可能正在画一张夸张的冷酷画，但是我打赌这听起来有些熟悉。
在讨论了最初的流程和互动之后，第一批被排除在外的人很快就出现了。您和团队发现，如果某人有多个帐户，或者忘记了所有恢复选项，流程可能会中断。
前四个人被视为边缘案例。他们想做一些特别的事情，将他们置于5％的人口中。他们可能愿意这样做，或者只是在某个时间点处于这种情况下。他们的行为经常被忽略，只有在以后的迭代中才考虑到，而这就是一切。
不幸的是，这使得该产品对他们而言根本无法使用。不过，请放心，您将再也不会听说它们，因为它们在统计上对您的公司无关紧要。直到您真正认识一个人并听听他们的痛苦经历。因此，您剩下96。
2 88个人
8个人立即跳过了这些“炫酷”的入门屏幕。迟早，您将需要创建某种示意图来解释新功能或全新服务。
但是，仅通过在轮播中添加带有文字的插图来复制他人，无论动画的效果如何，可能并不总是足够的。如果您的产品“遭受”重大变化并依赖于人们对这些变化的概述，那么它应该不仅仅是一次显示信息，但学习不能那样做。
人们可能只是想立即完成一项任务，或者他们通常在使用您的应用程序时正在做其他事情，或者他们可能普遍反对在各处看到的标准文本-图像组合。无论如何，如果入职体验没有提供任何理由，那么它将立即被跳过，从而使某些人在面对变化时感到沮丧，完全放弃您的产品。然后剩下88个人。
3 82个人
记得遇到一位使用iPhone 5苦苦挣扎我的设计的老太太时，我仍然感到非常恐怖。
6个人没有使用您为之设计的少数设备。也许有些人仍然喜欢旧的破裂的手机，并在情感上依恋他们。其他人可能不喜欢大多数新产品的庞大尺寸，或者他们还买不起它们。在这种情况下，关键是要设置正确的数据来跟踪设备类型，否则，您可能会在用户中造成很大的挫败感，其中有些最终会转向竞争对手。现在剩下82。
470个人
第三个是锡箔帽子。
12个人未启用整个体验所依赖的权限。
由于我目前在地图上工作很多，因此我特别指的是位置跟踪。相信只有少数人会关闭位置许可，即使地图位于他们的体验中心时，也是非常不准确的，几乎是不成熟的。
也许有些人正在使用该产品时环顾四周，或者他们对基于其位置的不正确的“智能”通知感到厌倦。其他人可能不愿意与您共享该数据。无论他们出于何种原因，设计都必须考虑他们的自由选择。忽视这一点不仅会认为产品无用，还会使他们为选择不接受您的条款感到难过。那么你还剩下70个人。
我有意识地选择将气候控制放在屏幕的左半部分，将媒体控制放在右半部分。大多数汽车的方向盘上都有某种形式的物理控制，可以控制媒体和音量。因此，更重要的是将气候控制放在司机的手中，而不是媒体。
5 58个人
我们在铁锹上增加了一个孔，使其看起来更整体，思考一下， 如果图书馆将图书按大小排序，该怎么办？
另外12个人有不同的期望。
大多数人会使用您的解决方案在现实世界中能够实际地做某事。但是，如果该过程从假设这些期望开始并以“我作为用户”继续进行，则您可能会疏远大量用户。
如果设计仅提供预期值的一半，那么设计的外观就无关紧要。作为自然用户，也许有些人不关心您为他们创建的特殊欢迎屏幕，并希望继续进行下去。
其他人可能不在乎您遵循的最新的极简主义趋势，而是想要清晰地描述他们所关注的事物。有些期望在几分钟之内完成，但是以某种方式最终导致读取错误并多次重置其设置。您知道当失望堆积在一起时会发生什么，您剩下58个人。
651个人
我一直想知道在中世纪的战斗中人们是否度过了艰难的时光……
7个人对您的产品的看法不同。
不管是有意还是无意，在没有适当的研究工作的过程中，交通方便往往需要减少对比度和考虑字体的大小。如果某个产品（尤其是在消费类产品中）甚至没有考虑采用屏幕阅读器，语音识别，放大器等产品，则它会立即无缘无故地阻止可能的体验。
因此，不要依赖颜色值的微小百分比变化，不要大胆，如果需要的话可以看看物理世界，看看人们是如何适应这种变化的，并使用这些值（如果相关）。否则，有些人甚至不会尝试您的产品，或者更糟的是，他们可能只是尝试一下而被另一家公司失望。现在还剩51个。
739个人
汽车在停车场时的界面。
最终，您将花费一些时间和一些预算来创建调查。不幸的是，公司中的每个人都希望现在成为其中的一员，而您最终会遇到各种各样的主要问题和开放性问题。
最终，有30个人 做出了积极回应，但其中有12个人仍然停止使用您的产品。也许有一天，有几个人回答了，而有些人只是在寻找一种表达自己作为批评家的方式。有些人喜欢在互联网上散布那些小小的评论明星，有些则很有礼貌。
关键是，一次调查等同于从钥匙孔中偷看。您肯定会瞥见内部发生的一切，但不会完全了解。如果基于单个数据实例驱动设计，则可能会错过人们对产品的真实看法。如果他们不全都遵循并停止使用它，请不要感到惊讶。现在，剩下39个。
834个人
5个人根本不适合您的角色。
这些疯狂的人经常花几天时间去山上徒步旅行，而跳过每周的产品更改通知。哪个年轻的社交媒体活跃的千禧一代企业家会这样做？由于这些原因，现在剩下34个。
9 26个人
8个人使用该产品的方式与您想象的有所不同，缺乏与人们的行为相关的发现。
如果不考虑上下文，则可能存在只能在其出生地，纸上或设计软件中使用屏幕的风险。想象一下，有些人可能在开车时（就像我们所有人一样，在安全停放的情况下使用手机），甚至在工作环境中使用工具或物质时，都经常在高亮度下使用该产品。他们只是把电话丢了，所以现在剩下的还有26个人。
10 总结
26个人遵循这些线性流程的可能性更高，他们愿意付出更多的努力而忽略不合逻辑的错误，这些错误很幸运地适合“作为用户自我”的表达，最终使用了您的产品。直到它们变成上述之一。
上面的每个数字都比较小，但是它们的累加很快。他们甚至不必代表不同的人，他们可以只是时间上同一个人的不同行为。
它只是表明为所有人设计一个单一的解决方案是荒谬的，不应出于金钱和时间的考虑而受到鼓励。我们应该以通过创建的解决方案来实现包容性为目标，而这种方法则相反。最终的产品只会反映您的团队对人的想象力，而不是考虑真实的人的痛苦和目标。
考虑一下再次满足100个用户的想法。与所有人交谈，然后要求您在您的流程中从未考虑过的人离开。还剩多少？
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作者：Teisanu Tudor
译者：益生菌菌
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「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
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