本案例重点是为Google Home移动应用设计报告页面，以演示如何提供有关智能家居产品的数据能够对用户和环境产生巨大且积极影响。
我们的解决方案是让用户既可以追踪他们的消费率，又可以控制他们的设备。实现的方式是通过将我们的解决方案作为Google Home现有移动应用程序和产品形态的扩展。
Google Home在智能家居产品方面拥有广泛的受众群体和市场优势，它支持来自5500多个流行品牌的5万多种智能家居设备，这使其成为一个便利的选择。我们认为Google Home广泛的集成产品范围是我们解决方案的最佳平台。
在现有的Google Home移动应用中，我们添加了水电消耗报告以及节能技巧。报告页面提供了消耗和费用的概况，用户可以在不同的图表之间进行筛选，并对每个智能家居产品进行细分，以获取更深入的分析。提示用户技巧，优化智能家居产品，在为用户省钱的同时减少水电的消耗。
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洞察机会点
智能家居正在改变我们的生活。到2021年，美国四分之一的家庭将成为全智能住宅。美国目前有十分之七（8300万）的家庭至少拥有一款智能家居产品，18％（2200万）的家庭拥有不止一款智能家居产品。
通过优化，智能家居可以根据不同的设置节省多达30%–40％的能源。智能家居产品还有助于节省成本——智能恒温器仅一年即可节省180美元。随着智能家居对社会和日常生活的影响越来越大，用户了解如何更好地优化智能家居产品，以获得最佳效果是至关重要的。
数百万人选择使用Google Home移动应用来控制和管理智能家居产品。问题在于，用户不能通过Google Home移动应用收到有关这些设备详细的能源使用率的报告。如果用户想了解他们在每个智能家居产品上花费了多少，或者想了解特定产品正在消耗多少能源，就没有页面可以提供实时的概括。
此外，用户也没有机会了解如何减少能源的消耗。如果用户想学习如何通过优化其智能家居产品来节省费用或能源，那么目前Google Home还无法提供相关的提示或建议。这就是我们找到的一个能够帮助全球智能家居用户的机会。
我们团队决定解决这个问题，因为我们被有意地进行数据可视化的机会所吸引。同时，我们认为智能家居设备的日益普及使得这一挑战与探索极为相关。
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问题陈述
我们如何让智能家居用户一眼就能看到其智能家居产品的数据报告，并了解如何更好地优化其智能家居产品以减少其消费？
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设计过程
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受众
| 44％的智能家居技术的使用者是孩子年龄小于18岁的父母。 |
我们与刚成为父母且在职的人进行了半结构化访谈。我们选择这一类人作为我们的统计对象，是因为随着孩子的出现，他们正在努力调整和适应新的任务、日程安排和工具。
初为父母，他们经常集成新的智能家居产品，以使他们的日常生活和管理孩子的生活变得更加轻松。因此父母可能对于智能家居的依赖更严重。我们访谈的目标是：
1.了解他们使用智能家居产品的行为
2.深入了解智能家居产品用户在尝试理解数据和优化其设备时遇到的问题
孩子们经常鼓励父母购买新技术。同时，由于安保与安全性的优势，年幼孩子的父母更有可能投资智能家居设备。
用户模型—Justine Wong
她和两个孩子以及伴侣一起生活在温哥华，过着忙碌的创意生活。他们家去年买了一套房子，并已将旧家居换成了新产品，这些新产品符合其将房屋转变为100％智能家居的理想目标。作为一位新的母亲，她正在了解更多有关支持其当前生活方式、工作和孩子需求的开支。由于工作和对可持续性的兴趣，她正致力于寻找减少碳足迹的方法。
有一天，她注意到水电费比一个月的正常水平要高。但她的水电账单并没有显示原因，而且作为一个最近刚拥有了两个孩子的母亲，她没有时间和精力去调查这件事情。她对于家中有很多智能家居产品目前不提供使用情况的任何数据很沮丧。她也对没有时间去更了解自己的智能家居产品，以最大程度地利用每种设备，感到很沮丧。
| “我想拥有一个能够连接所有智能家居产品（例如恒温器、安全警报器等）的应用程序，以查看我节省了多少钱。” |
Justine有三个主要的痛点：
1.“我找不到任何有关我的智能家居产品消耗多少能源的数据！”
2.“我想知道我们家本周是否比上周消耗了更多的能源。”3.“我如何管理智能家居以减少消耗？”
这就是我们将如何帮助Justine：
1.易于查看的报告页面已集成到Google Home移动应用中
2.通过不同视图和智能家居产品筛选详细使用情况报告3.有关如何优化智能家居产品以减少消耗的提示
接着我们创建了一个用户旅程地图，其中包括Justine注意到本月有一笔相当大的电水费促使她进行调查之后的想法和感受的假设。由此，我们可以可视化Justine的挫折区域，并在问题空间中创造机会。
用户洞察力
- 专注于使用的动机：成为父母通常会造成高能耗和高水量，这激发了很多用户对这一领域的关注。
- 快速访问：用户正在寻求一种无缝的方式来快速访问、查看和实施策略，以更好地管理其水电的消耗。
- 产生积极影响：对环境影响的共同目标对于像Justine这样具有社会意识的人来说是至关重要的，因为他们不仅仅是出于降低费用的目的，而是为了对自己的选择产生影响。
- 在更少的时间里完成更多任务：主要受众是已经选择使用智能家居及其产品形态的人。
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竞品分析
通过分析其他产品和解决方案，我们的Google Home移动应用程序功能可以填补一些空白。我们收集了有关竞品的数据，并指出了其近似的消费者规模、核心目标和商业模型。
解决问题
用户可以将其智能家居产品连接到各个移动应用程序来管理和控制设置。
被忽略的问题
- 用户在Google Home移动应用中没有任何报告页面来查看其能耗概况。
- 用户无法得知每台智能家居消耗多少电量，以及费用是多少；与上个月相比，有没有一种设备的用电量更多？
- 简单跟踪能源消耗（通过外部安装的设备）的产品与主要控制智能设备开启的产品之间存在明显的差距。
产生的新问题
- 随着用户将更多的智能家居产品连接到家中，他们对如何优化产品以减少水电消耗的时间和了解越来越少。
- 随着每个家庭中连接的智能家居产品越来越多，需要一个集成式的移动应用程序来管理和查看数据，以实现用户无缝体验。
你可能会问为什么不查看自己的水电账单，这是常规水电问题。如果要访问能源使用情况的数据，大多数用户都不得不分别登录供电或供水的平台以查看信息。我们希望通过创建一种更加无缝的方式来消除此问题，该方法使用户可以实时查看其水电消耗，同时还能够使用和控制其智能家用电器，而不必离开并访问其他应用程序或网站。
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构思
依据竞品，我们开始构思最能满足用户Justine需求的解决方案。从我们创建的功能概念库中，我们通过相似性映射过程将它们组织起来，以确定所有共同主题。
我们在优先级矩阵上绘制了每个功能，以评估对于用户价值和组织工作最相关且可行的功能。
洞察1.重点关注的关键功能是水电消耗的数据可视化，同时详细说明其相关费用和历史趋势。2.对于用户而言，最佳的选择是将跟踪水电消耗的功能与控制各个设备的功能相结合。3.利用现有智能家居产品的远程控制和自动化功能，将报告功能扩展到现有的智能家居产品是最佳解决方案。4.Google Home移动应用是最理想的应用，因为我们注意到了他们庞大的忠实消费群体。
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用户故事和任务流
执行任务流和任务分析，以确保每个主要任务的信息正确以及界面元素和组件，以使用户成功完成该项特定任务。这有助于为需要创建的用户界面元素和需要显示的信息奠定基础。
| “作为依靠智能家居的两个孩子的母亲，我希望更好地管理这些家居，以节省时间和金钱，从而提高工作效率。” |
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设计要求
最终，我们确定了一个解决设计问题的设计需求列表。最值得注意的是，该解决方案需要：
1.帮助用户轻松了解与他们的能源消耗习惯有关的使用情况和财务详细信息
2.为用户提供不打扰的推荐功能，以帮助减少水电的消耗3.灵活地查看每种智能家居产品的水电消耗的明细
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设计
首先，我们进行了疯狂的思维发散，然后集中在我们的想法和草图上。创建线框是为了识别页面上缺少的任何组件。接着，通过数字方式创建页面并进行原型制作，以便进行认知走查测试并在进入高保真模型之前重申。
团队思考过程：
1.能源消耗和费用汇总应该是主视图
2.智能家居的详细视图虽然很重要，但展示的优先级较低，因此可以放在下层的卡片中3.减少水电消耗的技巧提示应该是基本、易于理解的，且要在不会妨碍用户的情况下
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测试
我们使用最初的设计对用户进行启发式可用性测试，以了解哪些用户流和设计可以改进。
用户测试洞察
1.对于某些用户而言，似乎只有一份用电报告，而没有其他视图。查看水报告的切换按钮很难找到。
2.效率提示对于某些用户来说是很困惑的，因为它没有为用户提供有意义或直接的操作。3.环境反馈卡具有误导性和混肴性，并且让用户感到脱节，因为在图表或报告页面上似乎没有任何与此相关的连接。
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迭代
基于用户测试的反馈和洞察，我们进行了以下改进，使我们的用户能够轻松查看不同的能源报告，并了解其对环境的影响以及如何优化其智能家居产品。
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解决方案
我们为Google Home移动应用程序设计了一个报告页面，该页面使用户能够了解其使用情况和费用，同时还可以灵活地深入了解每台智能家居的更多信息。
研究表明，对于大多数用户而言，在一个集中的位置接收有关智能家居的数据和分析非常重要。通过将报告页集成到现有的Google Home移动应用中，我们可以让用户对能耗、相关费用、消耗可视化有一个概要视图。这样一来，用户就可以快速浏览重要信息，而无需费力地学习。水和电之间的不同视图能够确保用户可以看到自己的每种能源消耗，而不会混淆，也不会与他们正在查看的数据混淆。
有些用户可能希望查看每台智能家居的消耗和消费明细，因此为了确保完全透明，报告页面上会显示一个部分——用户可以展开查看特定智能家居上的更多数据。设备故障也不需要陡峭的学习曲线，既适合初学者用户，又适合Google Home的资深用户。
在努力平衡工作和不断增长的家庭的同时，能够优化智能家居的设置以减少水电的消耗，有助于确保通过使用智能家居产生积极影响。由于没有太多时间和精力来了解如何进行优化，因此如果有提示卡，可以使用户减少思考并节省更多。通过使用户能够快速了解他们可以进行哪些改变，以及可以节省多少钱或能源，可以使用户快速而轻松地决定是否针对最佳设置进行优化，而无需思考结果会怎样。
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结论
学习
这是我们第一次完全远程完成design sprint，因此我们在协作和通过在线工具快速工作方面学到了很多东西。我们学习了如何通过此design sprint进行异步通信以及协作交流。
我们还学习了如何使用设计库，因为我们必须遵守Google提出的设计指南和原则，并坚持相同的版式、设计元素和内容格式。这对我们所有人来说都是一个有趣的过程，并且减轻了设计调色板和寻找字体的压力和痛苦。
挑战主要集中在现有移动应用程序中构建功能，这是我们所有人从未在项目中尝试过的。由于我们不在Google工作，也不了解Google的深层的商业目标和路线，因此在为Google Home产品设计此功能时，需要做出一些假设。因此，在这些限制条件下设计和构建一个功能对我们来说是一个独特的挑战，尽管我们可能不了解Google的所有业务目标，但我们为现有产品进行假设和构建功能是可以的。
未来的工作
如果我们有更多的时间进行这个项目，我们想在用户测试上花费更多的时间。因为我们所有人都在远程工作，并且受到COVID-19的影响，所以我们没有太多的机会或能力亲自进行用户测试，以接收在正常情况下我们会有的丰富反馈。
最后：
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作者：Peter Ip
译者：设计小菌
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「一只朝菌设计学园」由毕业于清华大学人机交互专业的学长创办，致力于创造卓越的设计知识学习课堂，专注交互设计、用户体验设计、服务设计领域的专业知识教育。
教师团队来自于清华大学、同济大学、上海交大、北京理工大学、北京邮电大学、中山大学、华南理工、江南大学、香港大学、香港理工、台湾科技大学、Imperial、POLIMI、Delft、Oslo、Goldsmiths、Edin、Glas、Manc、Lancaster、Loughborough、Leeds、Arts London、BCU等国内外高校，以及Microsoft、阿里巴巴、腾讯、网易、华为、央视、百度、美团点评等企业集团。
清华大学有训曰：行胜于言。「一只朝菌」谨承母校百年教诲，时刻铭记师者之责，为好学者传道授业，为有志者掌灯引行。