本文分享的是一家教育科技公司利用Design Sprint（设计冲刺）来改进传统公立学校系统的案例。让我们来探讨一下他们是如何通过Durran Design Sprint来帮助一家服务于650多所学校和超过10w+用户的企业重新思考他们的平台和重新定义他们的目标受众的。
01
项目概要
- 项目持续时间 ： 3周（从项目概念提出到移交给开发团队）。
- 目标： 重新设计目前的平台，提升用户体验；然而，我们最终在测试新想法的同时，重新思考了目标用户和平台的问题。
- 额外 的信息 ： 整个项目都是通过Miro和Zoom等平台远程进行的。
项目 成果
- 产出6个概念和1个可交互原型
- 收集了3次用户测试反馈
- 我们成功地确定了新的目标用户
- 最重要的是，团队现在已经达成一致，知道下一步应该关注什么
02
一切是如何开始的
由于疫情的封锁政策，整个学校系统不得不进行大规模的数字化革新。事实证明，疫情给了Edus（稍后解释）进入公众视野、获得用户流量、扩大业务模型的最佳机会。什么是Edus？
Edus旨在为学校提供完整的教学管理解决方案，它拥有超过10万名活跃用户，和650多所学校合作开展业务。在同一个平台上，Edus可以帮助教育系统的所有受益者：家长、学生、教师和学校领导，它也因此而广为人知。凭借在教育系统工作的多年经验，他们帮助教师更专注于教学，提高学生的学习成绩，培养新一代，同时减少需要花在行政工作上的时间。面临的挑战最初，Edus找到了我们是希望改善他们平台的整体体验，并为未来的发展做一个规划。最终，我们进行了一个为期两周的Design Sprint，为平台确立了一个新的方向。此外，我们还必须考虑到一些相关的挑战：
- 有 很大一部分教师不是很懂技术，而且对改变比较抵触；
- 许多学生 没有接触互联网，没有电子邮箱，甚至没有电子设备。
- 目前的教育系统已经 过时。
03
Design Sprint过程
我们进行了一个为期两周的Design Sprint，包括调研、战略周以及Design Sprint周本身。在此基础上，我们延长了一周时间来完成设计并将项目移交给开发。
另外，考虑到整个项目是远程进行的，我们做了一些细微的调整，比如把Design Sprint的第一天分为两部分，把一些任务转移到线下，让它不那么累人。
04
Design Sprint团队
作为Edus的代表，团队人员如下：
- 用户体验设计师
- Design Sprint的决策者
- 技术人员
- 营销人员
- 设计管理人员
作为我们的代表，我在其中担任项目推进者和设计师。
05
项目启动/战略周
第一周的重点是 项目准备和战略制定。在开始之前，我研究了他们目前的平台，并分析了他们的一个主要竞争对手。然后，我和Edus的决策者在一周中组织了两次研讨会，为的是更好地了解产品本身。在与他们的创始人和项目经理的电话会议上，我们讨论了他们的面临的挑战、目标、目标用户、他们计划如何使其平台盈利，以及他们的主要机会和优势。
下一步，我们分析了Edus的竞争对手以及Edus与之相比的情况。然后进行了SWOT分析和营销4P分析，从而更清楚地了解他们的业务以及他们如何和向谁销售。我们还绘制了价值主张画布，创建了一个产品声明，以更好地了解他们希望在客户面前如何定位自己。最后，我们用商业画布总结了一天的工作。
第二天，我们的重点是去了解和定义主要的用户画像，创建移情图和用户旅程地图，了解用户旅程中最具挑战性的部分在哪里。除此之外，我还做了一些研究，用他们的竞争对手和几个可能的设计方向创建了一个情绪板，绘制了当前应用程序的流程，并与Design Sprint的团队成员进行了一对一的沟通。第一周的成果
- 对项目背景和他们所面临的挑战有了清楚的了解；
- 概述了他们现有的优势：营销团队、与教育系统的联系、在该领域的经验等等。
- 明确定义的用户画像，通过移情图和客户旅程地图；
- 对应该改进的地方有清晰的认识：增加新功能，寻求新的战略伙伴关系，改善平台的整体体验等等。
- 清楚地了解他们的用户目前在平台使用方面最大的困难：在我们的案例中，对老师和学生的培训流程是最大的困难。
06
设计冲刺周
DAY1了解 挑战，制定计划，寻找灵感在简短的介绍之后，我们进入了 专家访谈环节。这样做的目的是为了更好地理解项目背景和挑战，并让参与Design Sprint的人达到一个共识。在专家们讨论的时候，团队的其他成员在便利贴上记下 “我们可以怎么做”（how we might）。我们使用Miro（一个在线的协作平台）创建虚拟便利贴远程完成了这部分工作。然后，我们将便利贴分组并进行投票。下一步，我们继续确定 长期目标、产品的理想结果以及设计潜在的问题，看看什么因素会阻碍我们达到目标。我们对这些问题进行了投票，并由决策者选出了最终版本。
作为一个开始，我将预冲刺周获得的洞察填充了部分地图，所以当我们来到冲刺周时，我们只是补充了剩余的信息和HMW注释。完成后，我们我们为Design Sprint选择了一个目标区域。在我们的案例中， 主要的痛点是新教师的培训流程。
DAY2灵感和草图第二天，我们开始寻找灵感。研究了竞争对手（如Class Dojo、Edmodo）等其他一些例子（如Masterclass、Monday.com、Zapier的培训流程、Survey Monkey的测验创建流程）。然后每个人都提出自己的灵感。下一步，我们回顾了到目前为止所做的一切，然后每个人都写下各自认为的有趣和有启发的事情。我们以另一项离线任务结束了这一天的工作— 三部分概念草图。这是一个展示想法、快速创建解决方案、决定我们想要构建什么以及其中应该包含什么的好方法。每个团队成员使用笔和纸，绘制自己的概念，然后拍照片发给我。它不需要是完美的或是非常好看的；它只需要足够好，让人了解概念里有什么。
DAY3概念草图和故事板
第三天，我们开始对提交的概念中他们喜欢的内容进行投票。我们创建了一个热度图，显示出看起来很有趣、以后值得探索的各方面。在接下来的阶段，每个团队成员选择他们最喜欢的概念来解决我们面临的挑战，进行投票，然后将结果提交给决策者，接着决策者选出我们前进的方向，并向团队解释这一决策，让每个人都能理解背后的原因。用户测试流程 是下一个步骤，它也是以类似的方式进行：每个人都写下他们的想法，投票，然后由决策者选出我们要使用的版本。
最后，我们以 故事板 结束了这紧张的一天，也就是创建原型的骨架。为此，我们利用现有的界面，裁剪，然后填补到故事板上的每一个步骤中。我们还列出了每个页面上需要的元素清单，使原型设计的步骤更加简单明了。
DAY4制作原型
利用到目前为止我们获得的所有信息，我们开始着手制作原型。在这一过程中，我们使用Sketch来设计界面，用InVision来制作原型，然后把所有的东西结合起来进行用户测试。
DAY5用户测试
最后一天预留给了用户测试。有3位教师同意试用我们的原型，并给予我们反馈。我们对这一步骤感到很兴奋，因为有些老师不是很懂技术。在整个过程中，我们使用了InVision原型和Zoom，事实证明这非常有帮助，因为很多老师已经在使用Zoom进行在线授课了。在测试期间，我们用Miro做记录。我们收到的反馈大多是积极的，他们喜欢新的流程和平台的新设计。我们增加了按钮和输入框，他们对此非常赞赏。在我们想要实现的一个功能上，我们也得到了一些反对意见，于是我们决定暂时不推出这个功能，在开发阶段节省一些时间。根据他们的反馈，我们还重新设计了侧边栏菜单，以更好地适应他们的工作方式。
_“我相信，我们通过Design Sprint确定的主要障碍是我们的主要痛点，即培训流程，甚至更重要的是，使我们的团队朝着相同的目标前进。在进行Design Sprint之前，我们作为一个团队并没有真正抽出时间来思考在这个疯狂的时代我们所做的事情是对的还是错的。这个过程应该更经常地在我们的项目中进行，而且应该要在早起阶段。”——Costina Papari, Edus项目经理_
设计冲刺周的成果
- 验证了想法和用户流程。
- 验证了设计方向。
- 清楚地了解用户的问题以及如何解决这些问题，以更容易的方式吸引新用户，让用户能够进入平台（即使他们没有电子邮箱），重新设计侧边栏菜单等等。
- 一个以后可以重新斟酌的想法库。
- 团队成员在目标用户、挑战、使用的解决方案以及接下来要关注的内容上的保持一致。
07
收尾工作
完成了Design Sprint周的工作之后，我们就利用从用户测试中获得的知识和反馈来做一些调整，并着手设计其他的页面。因为流程在用户测试反馈中得到了验证，所以我们在这方面没有做太多的改变。我们的重点是创建一个 设计系统 和其他所需的页面，以便我们能够将项目交给开发人员。设计系统本身就很方便，开发人员可以用它来创建所有必要的元素和状态。在需要快速设计新的页面时，它也非常有帮助，能够确保设计的一致性。
我们用Sketch来设计界面，然后用InVision制作原型并把它们交给开发者。在一周时间内，我们成功完成了重新设计平台所需的部分界面。
一旦解决了这个问题，我们就把所有东西都移交给了Edus团队的开发人员。两个月后，经过几次检查和电话沟通，新的平台已经准备好迎接新学年的教师了。
08
成果
在Design Sprint中，我们产出了6个概念和1个交互原型。在Sprint结束时，有三个用户测试了原型，他们帮助我们验证了我们的设计方向，同时给予了我们宝贵的意见，例如，如何重新设计侧边栏，他们的主要痛点是什么（如他们需要一种方法来为没有电子邮箱的学生创建档案），以及他们在实际上是如何使用平台的。另一个成果是，我们将平台从直接面向学校转而面向为教师、学生和家长，确定了新的目标用户。Edus团队的反馈是非常积极的，因为他们在研讨会上的收获和取得的进展是如此之大。此外，Edus团队表示他们也会向其他人推荐这种研讨会。
我喜欢这种友好和开放的方式。我认为如果我们有更多的时间开展线下工作的话，会更有帮助。——Edus团队成员
09
Design Sprint用到的工具
- Miro： 我们在整个Design Sprint中使用的在线协作平台。我们用它写便利贴、投票、做记录、上传演示和草图。最后，我们把全部内容以PDF格式导出，交给Edus团队。
- Loom： 视频录制工具。我们用来捕捉想法并记录演示过程。
- Zoom： 我们用它来进行视频会议和用户测试。
- Notion： 我们用它来发送Sprint概要，在冲刺结束后把总结放在一起，并跟踪项目的几乎每一个方面。
- Sketch + InVision： 用于制作原型，并与测试者共享以进行用户测试，最后共享给开发人员。
ABOUT US
参考文章：查看链接 ↗
作者：Daniel Andor
译者：太上老菌
为尊重版权和译者
转载请联系我们