“数字故事博物馆” app
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项目概述
这一切都要从我去瑞士苏黎世的“Haus Konstruktiv"艺术馆说起，那里有许多现代艺术装置。我观察到一个很有趣的事情，就是当游客无法理解艺术品和尝试观赏无标题的物体或理解抽象的解释和材料的时候。很意外地，我走进了一个房间，在那里，很多游客在那里驻足，阅读挂在墙上的长长的文字。那是艺术家写的一个有趣的故事，讲述的是关于他的艺术作品以及他想出这个主意的心路历程。游客们很高兴地阅读了这个故事，更深入地了解了这位艺术家和他的艺术作品。那时候，我就下定决心要回答“博物馆如何能让游客享受和愉快地参与进去 "这一问题。
02
我的设计过程
用户体验 地 图 是“直观地说明用户在与产品或服务之间关系中的流程、需求和感知的东西"。所以我们用它来映射用户的体验、挑战和问题。用户体验地图让我们能够通过具有明确特征和愿望的用户视角来评估博物馆体验。Step1. 范围界定我认为用户体验过程中最大的未解决的挑战是界定范围。这是用户体验过程中的一个关键步骤，因为它确定了在用户体验过程中可能的核心问题，并排除那些不重要的问题。一些用户体验研究人员认为界定范围只是基于他们所做的访谈和调研来了解用户需求。这是完全错误的，因为人们通常也不知道自己想要什么，你的用户也不例外。确定你的项目范围的最重要的事情是要提出正确的问题。在这个项目中，我试着构建一个框架来确定我的用户体验研究范围。重要的是要知道，每个用户体验研究人员都可以找到一个特定的框架来确定项目范围，考虑项目周期、成本和研究目标。1. 与你的团队进行一次研讨会，写下每一个假设。(团队协作)2. 找到与问题有关的人，对他们进行优先级排序。(二次研究)3. 询问假设并探讨有关问题的解释。(调研和访谈)4. 发现主要用户，探索项目问题，验证假设。(分析数据)确切地说，在这个阶段，你可以 定义出 关键 词 ，确定研究 范围 和 资料的 主要 来源 。
- 关键词： 兴趣、好奇心、参与感和讲故事。
- 确定研究范围： 尽管博物馆主要使用语音导览，并努力举办一些特别活动和免费的周日活动来吸引游客，但他们的游客数量仍然很少。昂贵的门票和人们缺乏时间都会导致参观人数稀少，而且现在最重要的是，博物馆应该与娱乐行业的产品竞争，其核心是用户参与。所以，我们应该在用户参与度、好奇心和讲故事方面找到一种解决方法，让博物馆战胜它的竞争对手。
- 主要来源： 游客、教育工作者、艺术家和拥有大量访客的博物馆是调研资料的主要来源。
Step2. 设计用户体验确定用户画像 和触点我们将6名年龄在18-26岁和26-50岁的参与者分成两组，让他们去参观瑞士三个城市（伯尔尼、苏黎世和巴塞尔）的三个博物馆，然后告诉我们他们的经历，帮助我们绘制用户旅程图。基于他们的兴趣，他们选择参观3种类型的博物馆：艺术博物馆、历史博物馆和虚拟博物馆。同时，我们也在不同的博物馆进行了实地观察。我们决定把重点放在那些可以使用app直接影响的点，以及大多数用户的痛点。确定摩擦点正如上文中提到的，博物馆在参与度、好奇心和讲故事方面 无法与娱乐业竞争，并且任何东西的可获取 信息 都在不断增加。除此之外，博物馆给人们的印象似乎是过时的，过于严肃和无聊，它的吸引力不足以让人们认为博物馆可以与YouTube、Facebook、Instagram等媒体竞争。因此，年轻人更喜欢在社交媒体获得新的信息，而不是去参观艺术品和遗产型景区。此外，我们还 不能指望每 位游客 都是历史或艺术爱好者，博物馆需要帮助游客了解展出的物品，以及每件物品如何影响我们的过去、现在和未来。当地社区、学校和博物馆之间 缺乏合作 是造成游客稀少的另一个原因。Step3. 改进
解决所发现的问题为了吸引更多游客，博物馆应该转变为 多功能的设施，要有许多吸引人的活动。通过增加更多的互动让博物馆适应新的时代是有可能的。提供 数字互动 让游客参与其中，让他们探索物体和场地。使用高分辨率的图像、3D模型、视频影像、直播和沉浸式应用 （ AR/VR ） 可以重塑观展体验。博物馆应该首先通过 制作 数字 化空间 为游客创造神奇和快乐的时刻，然后，参与就会不可避免地随之而来。数字化空间能使故事以更新颖和更具创造性的方式被讲述出来，因此它为游客了解博物馆及其展品历史和故事铺垫了基础。在教育和娱乐方面， “ 讲故事 ” 是创造吸引人的、可适应的和愉快的参观体验的关键。通过语音导览、视频影像和提供不同的视角（如不同的文化解读），将讲故事的方式带到博物馆体验的最前端。我们的研究表明，年轻一代更愿意接受数字化与博物馆物品的结合，因此，博物馆应该能够让他们的 社交媒体 粉丝线上参观博物馆，回答他们的线上问题，提供一个小时的参观，介绍每件展品。Step4. 维护回顾和重温体验之旅我们对体验旅程进行了回顾。通过对痛点及其潜在解决方案进行分类，我们发现 数字互动、参与 度 、讲故事 不仅有重合的地方，而且是我们在研究阶段应该关注的关键词。因此，使用讲故事的方式将游客的体验从被动的观察者转变为主动的参与者成为了我们的主要目的。在博物馆的背景下，讲故事是一种通过故事来传达艺术品质和属性的方法。它能帮助游客赋予博物馆展品活力，理解一些肉眼看不到的东西。根据用户旅程，游客往往会终止收听语音导览，因为它们很枯燥，没有吸引力。因此，我们需要学习和理解什么是好的故事，以及应该讲什么样的故事来让游客记住它们 。讲故事的方式是通过创造 基于 事实的研究和创新的故事来吸引游客。让创作者成为讲故事的人，制作创作纪录片故事。艺术家可以从创作过程中涉及到的重要事件、经历、和人物的角度来讲述故事，与游客进行交流。这个阶段之后，我们继续以“数字故事博物馆” 为主题进行设计。
绘制用户体验地图
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设计结果
“数字故事博物馆” app每个艺术家都创作了艺术作品，然后围绕着一个“big idea”在展览中展示他们的作品。这个“big idea”就是对“这个艺术品是关于什么的”这一问题的回答。参观艺术馆、展览和博物馆的人都在寻找这个“big idea”。这个idea不能仅出现在艺术品本身，它还应该存在于每个艺术家的故事中。因此，每个展品都有自己的故事。通过创建 数字故事平台，我们可以让游客看到、听到、读到艺术作品的故事，融入艺术作品中去。在博物馆中使用技术能有很多可能性。最直接的方法是使用 增强现实 （AR） 来加入对作品的解释，这样，游客就会得到更多信息。博物馆甚至可以用AR技术在展品旁展示数字化版本的艺术品，让它们变得生动起来。因此，我们使用这种技术来 加强和 传递故事 。"数字故事博物馆" 旨在让所有游客与博物馆和展品进行互动和参与。在这个叫做memo-art的应用上，有一些工具供人们探索。这些工具由与博物馆和展品关联的交互部分组成，用户可以将手机摄像头对准任何展品来进行探索。然后，不同的系列图像会出现在应用上。例如，可供游客选择的系列图像有：展品故事、旧广告、涉及的人物。选择了其中一组图像后，游客就可以添加艺术家或博物馆介绍的人物和道具，开始浏览他们的图片故事 。 这些人物和道具都是艺术品和展品的创作过程中涉及到的。
此外，界面上还有一个附件图标的按钮。点击它，游客就可以直接探索对应物品的创作故事，探索的形式有：创作者的播客、介绍文本或视频影像。
博物馆和艺术馆中充满着知识和让人们参与互动的愿望。现在是时候让他们超越一次性实验，认真对待AR了。 博物馆应该把讲故事的人、艺术家和AR 所带来的无限可能 结合起来。
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参考文章：查看链接 ↗
作者：Talayeh Dehghani
译者：太上老菌
为尊重版权和译者
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