**好的设计实际上就是解决问题。**
设想一下如果你在东非的一家公司工作。这个公司向当地农民出售脚踏泵（用于农田灌溉）。经过多年的使用，您发现脚踏泵在某些地区销售非常好，而在其他地区根本没有销售。你的任务是在那些销售不佳的地区提高泵的销售。
你会怎么做呢？
设计思维是一个解决问题的框架。这个概念已经存在了数十年，但是在过去的五到十年中，设计咨询公司IDEO一直倡导将这一过程作为解决问题的纯分析方法的替代方法。
IDEO的总裁兼首席执行官蒂姆·布朗是这样定义设计思维的:
“设计思维的使命是将观察转化为洞察，将洞察转化为产品和服务，从而改善生活。”改善生活的目标是设计思维过程的最终目的。事实上，这就是设计思维的全部内容:为问题寻找新鲜的、创造性的解决方案，但要以一种把人和他们的需求放在首位的方式。设计思维拯救了在东非销售踏板泵的公司。他们能够识别为什么他们的产品在一些地区不畅销，并找到了解决方案。当然，你必须继续阅读才能找到解决办法……
那么，设计思想到底是什么？如何使用和应用它来解决任何问题？
传统问题解决与设计思维“设计思维是一种以人为中心的创新方式，它从设计师的工具包中汲取灵感，将人的需求、技术的可能性和业务成功的要求结合起来。” –蒂姆·布朗解决“传统”问题通常采取一种有条理的，科学的形式。找出问题所在，确定解决问题的步骤和工具，然后坚持计划，并期望得到理想的结果。它很简单，但并不总是灵活、创新或有效的。如果发现的问题不是问题的真正根源呢?如果这些步骤不能找到正确的解决方案怎么办?设计思考不是从问题开始，而是从观察开始。它是通过了解问题的文化和背景（人们需要的）而不是问题而得到的。!Image
创立IDEO和斯坦福大学设计学院（又称“ d.school”）的David Kelley将设计思维过程分为以下几个要素：
1、共情2、定义3、思想4、原型5、测试
01.共情：了解您的受众
每个问题都有一个独特的背景，一个由人定义的背景。在设计思维中，共情包括理解使你的受众产生共鸣的信念、价值观和需求。它包括观察—观察、倾听和理解您的受众，以及参与，也就是与你的受众、用户或客户进行交互。
对于我们在东非的公司来说，移情阶段显示出泵销售高的地区的文化背景与泵销售低的地区的规则不同。 02.定义：建立观点
现在该处理从听众那里学到的东西了；把它总结为成洞察力、联系和模式;确定你面临的挑战；朝着解决方案前进。你收集的所有信息有什么共同之处，它说明了你的受众和他们需要的东西。在设计思维中，此过程被描述为建立观点（POV）：一种陈述，总结您对受众了解的见解并阐明他们的需求。最终想出的解决方案将通过此POV通知。对于我们在东非的公司，见解过程表明，在踏板泵销量较低的地区，存在着不适合女性在公共场合扭动臀部的文化背景(踏板泵操作的一个关键特征)。
03.设想：关注可能的解决方案
设想阶段是思想的转化，没有什么是不可能的。关键不是要把好主意与坏主意区分开，甚至不是找到一个“完美”的解决方案，而是要想出尽可能多的可能性。
设想阶段的主要特征之一是它的协作性和参与性。这里的基本观点是，每个人都有自己的创造性——头脑风暴的过程只能受益于尽可能多的头脑和观点来解决同一个问题。对于我们在东非的公司来说，构思过程可能集中在设计和制造泵上，使用该泵的人的操作不依赖于使用者臀部的摇摆。 04.原型：试用多种解决方案
理想情况下，理想阶段应该产生多个解决方案。在原型阶段，目标是将最好的进行测试。斯坦福大学的设计学院建议，原型可以是任何东西，从一面墙的便利贴或一个故事板到一个数字项目或一个互动活动。构建原型的过程可能会进一步帮助理解问题，并发现你以前没有想到的新见解或新解决方案。在为最后的测试阶段做准备时，如果原型能够被您的受众或用户看到或体验，以便得到反馈，这是很有帮助的。 05.测试：找到适合受众的最佳解决方案 测试可以帮助更多地了解可能的解决方案和受众。根据测试的结果，它可能会回到前面四个阶段中的任何一个:你可能发现没有正确地定义问题，或者未能理解受众，需要从头开始。或者你可能只需要改进一下原型。测试很可能会帮助您开发改进的和/或高级的原型。就像在共情阶段一样，观察或倾听你的听众是关键。你不必先解释原型，而要让用户自己体验它。观察这种相互作用将有助于揭示有关原型哪些方面有效或不可行的重要见解。然后，鼓励他们提出问题并提供有关体验的反馈。最好能够提供多个原型供用户比较。正如前面提到的，设计思维过程的任何阶段都可以根据需要返回或取消。它并不是一个线性的、严格定义的过程，而是为了适应个别环境和项目的独特需求。
设计思维：5个案例研究
现在大大小小的公司都把注意力转向设计思维过程，以创造一种更具创新性、以客户为中心的文化。在下面的案例研究中，您将看到一些熟悉的企业和组织是如何利用设计思维来实现大目标的。
01.百事可乐
2012年，百事公司聘请了第一位首席设计官兼首席执行官卢英德(Indra Nooyi)。卢英德在一次采访中说，“现在‘设计’在公司做出的几乎每一个重要决定中都有发言权。”
这家企业巨头是如何将设计思维作为扭转其下滑的市场地位并推动增长的战略的一部分的?卢英德表示，这标志着公司的重心从产品设计转向消费者体验设计的转变。他们开始关注消费者如何与品牌互动，以及整体的用户体验，卢英德说，这句话“这不是我们以前关注的点”。现在，设计和用户体验已成为百事可乐战略不可或缺的一部分，而这一切都归功于设计思想。采用该公司向女性推销产品的新方法。在过去的日子里，卢英德确信公司将采用“缩小或变粉”的方法来进行以女性为中心的产品设计和营销。“例如，我们将Doritos装在粉红色的Susan G. Komen手提袋中，说这是给女性的。很好，但是女性喜欢吃零食的方式更多。”努伊接着描述了女性是如何喜欢吃零食的“她们担心产品会弄脏衣服——她们不会像很多男性那样在椅子上擦。卢英德的言论展示了基于共情思维的基于洞察力的决策过程思想已经转化为行动。为了提高产品的女性的用户体验，百事公司在中国推出了一个新的多力多滋(Doritos)系列，该系列产品堆叠在一个托盘里，包装在一个容器里，而不是装在零食袋里。现在，努伊说，“当一个女人想吃零食时，她可以打开抽屉，从托盘里吃。当她完成后，她可以把它推回去。薯条吃起来也没那么吵:女人不想让别人听到它们嘎吱嘎吱地响。”百事公司的首席设计官Mauro Porcini总结了百事公司的新策略:“设计不仅仅是与产品相关的美学和人工制品;这是一种战略功能，专注于人们想要、需要和梦想的东西，然后在整个品牌生态系统中打造对客户有意义和相关的体验。” 02.爱立信的创新系统 !Image
爱立信是一家全球电信公司，其网络处理了全球约40%的移动通信流量。这是一家拥有众多员工的大型企业，但它通过自己的设计思维平台Innova，成功地利用了整个组织解决问题的能力。
建立Innova旨在促进爱立信员工之间的创新。这是一个内部程序，就像一个想法的启动孵化器。在接受 Innova东北亚战略和运营开发负责人Erik Chang 的采访时，Innova有6,000位用户，他们提交了4,000项新产品创意。近500个创意已获得资助，其中5个已经开发成为实际产品。
由于创意来自许多不同的来源，因此Innova对设计思维的应用跳过了共情阶段，而创意阶段是在个体层面上展开的。所有，虽然它不是设计思维过程的“经典”应用，但Innova系统强调员工的创造潜力，并注重协作过程，以建立有利可图的新想法。 03.盖茨基金会
这篇文章中穿插的关于东非卖踏板泵的公司的故事是一个真实的故事，源自于比尔和梅琳达·盖茨创立的非营利性机构盖茨基金会的受赠人。这也是为何梅琳达·盖茨解释了为什么基金会如此重视设计思维，以及它是如何帮助他们取得如此大的成就。
盖茨说，最有用、最有效的设计往往不是在“光鲜亮丽的实验室”里设计出来的，而是在发现人们需要什么、有助于改善生活的过程中产生的——设计思维在行动。 04.美国退伍军人事务部
退伍军人事务创新中心（VACI）使用设计思维方面来更好地了解其服务的退伍军人。2014年，VACI进行了一项研究试点，以确定以人为本的设计的有效性，以此作为了解退伍军人如何与部门互动以及如何改善这种互动的方法。
研究过程很大程度上借鉴了设计思维，以对退伍军人事务部有意义的方式解释了它的几个阶段，包括:
- 通过面对面的访谈(通过观察和参与产生同理心)，寻找退伍军人，了解他们的观点和经验;
- 收集见解，以确定退伍军人与退伍军人管理局交互时的观点(定义问题);
- 观察退伍军人与在线服务的交互(测试解决方案)。
结论：根据退伍军人事务部关于试点项目的报告:“虽然没有确保退伍军人满意度的单一解决方案，但我们的试点表明，以人为本的设计可以帮助退伍军人事务部深入了解客户的需求、动机和需求。”
05.三星
在成为专注于设计的品牌之前，三星主要为其他公司生产廉价的仿制电子产品。产品是由工程师根据价格和性能指标制造的，而设计师只是在制造周期结束时才加入进来，以使产品的价格不要过高。1996年，三星集团（Samsung Group）董事长李坤熙（Lee Kun-Hee）决定，如果公司想要创新而闻名，就需要将设计放在优先地位，并使其在生命周期中得到发展。如今，甚至在不到10年的时间里，三星已经成为世界上最大的科技品牌之一，雇佣了1600多名设计师，他们帮助三星赢得了许多设计奖项。总部位于韩国的三星设计团队注意到，韩国和日本的商务人士有在口袋大小的笔记本上记下笔记或日程安排的习惯。这一观察引发了对消费者行为的深入了解，进而产生了一个想法——用一支笔完成的“智能日记”:比三星现有的智能手机大，比它的平板电脑小，非常适合写作。随后进行了原型设计和测试，结果最终导致了非常成功的Galaxy Note系列……这一切都始于设计思维的过程。
三星的首席设计师之一Kyungmook Kim与人合著的一篇文章将2015年的设计描述为“(三星的)企业DNA中如此重要的一部分，以至于最高领导人依赖设计师来帮助设想整个公司的未来。”
THE END翻译：阿张
排版：阿张 校对：卡肉菇 审核：焦糊菌
拓展阅读
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